我覺得一個(gè)偉大的公司當(dāng)然也需要賺錢，但是光會(huì)賺錢的公司不是偉大的企業(yè)。阿里巴巴最重要的原則之一，就是永遠(yuǎn)不把賺錢作為第一目標(biāo)。我們覺得偉大的公司首先能為社會(huì)創(chuàng)造真正財(cái)富和價(jià)值，可以持續(xù)不斷地改變這個(gè)社會(huì)。

　　很多企業(yè)家在剛開始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，就把為眾人服務(wù)作為奮斗的目標(biāo)。譬如比爾·蓋茨，他在創(chuàng)業(yè)之初就已經(jīng)把“讓千萬人都用得上電腦軟件”作為目標(biāo)；譬如山姆·沃爾頓，他發(fā)誓要建立一種既便利又廉價(jià)的商業(yè)形態(tài)，沃爾瑪成為實(shí)現(xiàn)他這一理想的工具；再如馬云，他剛開始創(chuàng)業(yè)的使命就是“讓天下沒有難做的生意”……當(dāng)然，光有一種使命是不行的，必須產(chǎn)生財(cái)富，這樣，你創(chuàng)造的價(jià)值才可以得到人們的認(rèn)可。因而，馬云認(rèn)為創(chuàng)造價(jià)值和賺錢是一個(gè)Yes理論。

　　如果要說創(chuàng)造價(jià)值和賺錢哪個(gè)重要，我們說Yes，都重要，但是一定要問哪個(gè)更重要，則創(chuàng)造價(jià)值更為重要。如果創(chuàng)造了價(jià)值沒有錢，你這個(gè)價(jià)值根本不是價(jià)值，你創(chuàng)造了這個(gè)價(jià)值結(jié)果沒人愿意付你錢，你這是垃圾，你給社會(huì)不是創(chuàng)造價(jià)值，（而是）在創(chuàng)造垃圾，所以說你中有我我中有你才是最正確的，人家問我你喜歡能干的員工還是聽話的員工，我說Yes，就是他既要聽話又要能干，因?yàn)槲也幌嘈拍芨珊吐犜捠敲艿模芨傻娜艘欢ú宦犜?，聽話的人一定不能干，這種人要來干什么，不聽話本身就不能干，對(duì)不對(duì)？

　　千萬別把災(zāi)難當(dāng)公關(guān)

　　我給很多創(chuàng)業(yè)者一個(gè)建議，千萬別把災(zāi)難當(dāng)公關(guān)看，出現(xiàn)質(zhì)量問題千萬不要覺得我可以通過告訴媒體“扳”回來，質(zhì)量問題就是質(zhì)量問題，必須把質(zhì)量問題解決完畢，而公關(guān)只是一個(gè)副產(chǎn)品，由于你解決了以后它會(huì)逐漸傳出去，而不能召開新聞?dòng)浾叽鹬x。錯(cuò)了、承認(rèn)、修改，這玩意兒說大不大，說特大可以出生命危險(xiǎn)的問題。所以我覺得當(dāng)年的張瑞敏把海爾的冰箱給砸了，不是說砸冰箱的時(shí)候叫媒體來給大家看，壞了就壞了，要有很好的心態(tài)看待這個(gè)災(zāi)難，說這個(gè)災(zāi)難我必須解決它，最后想到的是把災(zāi)難變成優(yōu)勢(shì)。千萬別一開始就說我要把這個(gè)公關(guān)災(zāi)難變成一個(gè)好事，如果你心態(tài)是這樣的話，今后你的員工會(huì)不斷地制造災(zāi)難。所以公關(guān)不是目的，解決問題才是最重要的問題。

　　1985年的一天，有消費(fèi)者到海爾的工廠購買冰箱，結(jié)果挑了很多臺(tái)都有毛病，最后勉強(qiáng)拉走一臺(tái)。張瑞敏意識(shí)到海爾的產(chǎn)品普遍存在質(zhì)量問題，派人到庫房一檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)400多臺(tái)冰箱中有76臺(tái)存在各種各樣的缺陷。張瑞敏當(dāng)即做出了一個(gè)令人吃驚的決定，全部砸掉這些冰箱！而且誰生產(chǎn)的誰來砸！張瑞敏本人掄起大錘親手砸下第一錘！而當(dāng)時(shí)一臺(tái)冰箱的價(jià)格800多元，相當(dāng)于一名職工兩年的收入。很多職工在砸冰箱時(shí)流下了眼淚。

　　一個(gè)砸冰箱的事件，震動(dòng)了海爾所有的人。從此，質(zhì)量意識(shí)深深印刻在了所有海爾人的腦海中。三年以后，海爾人捧回了我國(guó)冰箱行業(yè)的第一塊國(guó)家質(zhì)量金獎(jiǎng)。隨著海爾的發(fā)展，砸冰箱的事件不斷為媒體所傳播，這樣，海爾注重企業(yè)管理、注重產(chǎn)品質(zhì)量的形象被極大地樹立起來。

　　與海爾一樣，阿里巴巴在發(fā)展的過程中也曾遇到了一些危機(jī)?！罢胸?cái)進(jìn)寶”是淘寶網(wǎng)歷時(shí)半年時(shí)間研發(fā)出來的，并于2006年5月10日新推出的競(jìng)價(jià)排名服務(wù)。它是淘寶網(wǎng)為愿意通過付費(fèi)推廣，而獲得更多成交的賣家提供的一種增值服務(wù)。然而，淘寶的這個(gè)服務(wù)并沒有獲得人們的認(rèn)可，還釀成了一次大的風(fēng)波。在推出短短的20天內(nèi)就有6000多名賣家在網(wǎng)上簽名，聲稱要在6月1日集體罷市。

　　馬云立即發(fā)表署名文章，就淘寶和淘友們溝通上存在的問題向賣家們道歉。與此同時(shí)，淘寶網(wǎng)還對(duì)“招財(cái)進(jìn)寶”的價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整。

　　馬云對(duì)此事進(jìn)行了解釋：

　　由于淘寶網(wǎng)賣家增長(zhǎng)非?？?，推出這項(xiàng)服務(wù)是希望讓新的賣家獲得平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。但是，有的網(wǎng)友卻認(rèn)為淘寶此舉恰恰違反了公平原則。