——馬云論客戶關(guān)系管理

　　要相信客戶都是懶人

　　阿里巴巴并購雅虎中國后，外界一直盛傳馬云可能會大舉裁員，因為無論是從哪一方面來看，雅虎的員工要融入阿里巴巴的文化并不是件容易的事情。而在當時，獵頭公司頻繁出沒，有的員工甚至一天接到好幾個獵頭電話。

　　就在這種“內(nèi)憂外患”之下，馬云召開了一次和原雅虎中國員工的正式見面會，他在這次會議上的講話后來在網(wǎng)絡(luò)中廣為流傳。

　　世界上很多非常聰明并且受過高等教育的人，無法成功。就是因為他們從小就受到了錯誤的教育，他們養(yǎng)成了勤勞的惡習(xí)。很多人都記得愛迪生說的那句話吧：天才就是99％的汗水加上1％的靈感。并且被這句話誤導(dǎo)了一生。勤勤懇懇地奮斗，最終卻碌碌無為。其實愛迪生是因為懶得想他成功的真正原因，所以就編了這句話來誤導(dǎo)我們。

　　很多人可能認為我是在胡說八道，好，讓我用100個例子來證實你們的錯誤吧！事實勝于雄辯。

　　世界上最富有的人：比爾·蓋茨，他是個程序員，懶得讀書，他就退學(xué)了。他又懶得記那些復(fù)雜的DOS命令，于是，他就編了個圖形的界面程序，叫什么來著？我忘了，懶得記這些東西。于是，全世界的電腦都長著相同的臉，而他也成了世界首富。

　　世界上最值錢的品牌，可口可樂。他的老板更懶，盡管中國的茶文化歷史悠久，巴西的咖啡香味濃郁，但他實在太懶了。弄點兒糖精加上涼水，裝瓶就賣。于是全世界有人的地方，大家都在喝那種像血一樣的液體。

　　世界上最好的足球運動員，羅納爾多，他在場上連動都懶得動，就在對方的門前站著。等球砸到他的時候，踢一腳。這就是全世界身價最高的運動員了。有的人說，他帶球的速度快得驚人，那是廢話，別人一場跑90分鐘，他就跑15秒，當然要快些了。

　　世界上最厲害的餐飲企業(yè)，麥當勞。他的老板也是懶得出奇，懶得學(xué)習(xí)法國大餐的精美，懶得掌握中餐的復(fù)雜技巧。弄兩片破面包夾塊牛肉就賣，結(jié)果全世界都能看到那個M的標志。必勝客的老板，懶得把餡餅的餡裝進去，直接撒在發(fā)面餅上邊就賣，結(jié)果大家管那叫Pizza，比10張餡餅還貴。

　　還有更聰明的懶人：

　　懶得爬樓，于是他們發(fā)明了電梯；

　　懶得走路，于是他們制造出汽車、火車和飛機；

　　懶得一個一個地殺人，于是他們發(fā)明了原子彈；

　　懶得每次去計算，于是他們發(fā)明了數(shù)學(xué)公式；

　　懶得出去聽音樂會，于是他們發(fā)明了唱片、磁帶和CD;

　　這樣的例子太多了，我都懶得再說了。

　　還有那句廢話也要提一下，生命在于運動，你見過哪個運動員長壽了？世界上最長壽的人還不是那些連肉都懶得吃的和尚？

　　如果沒有這些懶人，我們現(xiàn)在生活在什么樣的環(huán)境里，我都懶得想！

　　人是這樣，動物也如此。世界上最長壽的動物叫烏龜，他們一輩子幾乎不怎么動，就趴在那里，結(jié)果能活1000年。他們懶得走，但和勤勞好動的兔子賽跑，誰贏了？牛最勤勞，結(jié)果人們給它吃草，卻還要擠它的奶。熊貓傻了吧唧的，什么也不干，抱著根竹子能啃一天，人們親昵地稱它為“國寶”。

　　回到我們的工作中，看看你公司里每天最早來最晚走，一天像發(fā)條一樣忙個不停的人，他是不是工資最低的？那個每天游手好閑，沒事就發(fā)呆的家伙，是不是工資最高，據(jù)說還有不少公司的股票呢！

　　我以上所舉的例子，只是想說明一個問題，這個世界實際上是靠懶人來支撐的。世界如此精彩都是拜懶人所賜?，F(xiàn)在你應(yīng)該知道你不成功的主要原因了吧！

　　懶不是傻懶，如果你想少干，就要想出懶的方法。要懶出風(fēng)格，懶出境界。像我從小就懶，連肉都懶得長，這就是境界。

　　馬云給雅虎員工上的這一課，旨在宣揚阿里巴巴的企業(yè)文化。由于雅虎作為一家跨國公司，其員工是非常為之驕傲的，而現(xiàn)在，雅虎中國被阿里巴巴這個當時未上市公司所收購，部分雅虎員工難以接受這一事實。于是馬云就用了這么一種非常幽默的方式，來告訴雅虎中國員工在以后工作中要根據(jù)客戶的需求改變方法。阿里巴巴認為“客戶是懶人”，于是規(guī)定了要以“客戶第一”，替客戶著想，這是阿里巴巴的企業(yè)文化。雅虎中國的員工必須要認同這一文化，以顧客為導(dǎo)向。