關(guān)于阿里巴巴怎樣構(gòu)建自己的客戶誠信體系，馬云團隊當(dāng)時作了很多種設(shè)想，最終確立為一種模式，即“誠信通”。2002年3月10日，阿里巴巴開始在國內(nèi)全面推行“誠信通”計劃，首創(chuàng)企業(yè)間網(wǎng)上信用商務(wù)平臺。

　　馬云把誠信通定義為一個很管用的電子商務(wù)活檔案。介紹性材料上是這么定義的：它是阿里巴巴首創(chuàng)的交互式網(wǎng)上信用管理體系，它結(jié)合傳統(tǒng)認證服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)實時互動的特點，將建立信用與展示產(chǎn)品相結(jié)合，從傳統(tǒng)的第三方認證、合作商的反饋和評價、企業(yè)在阿里巴巴的活動記錄等多方面，多角度、不間斷地呈現(xiàn)企業(yè)在電子商務(wù)中的實踐和活動。總之，只要是企業(yè)在阿里巴巴上任何一個小動作，無論是好的，還是壞的，誠信通都會像檔案一樣如實地記錄下來。這樣的檔案是公開的，誰都可以看得到。

　　“誠信通”在有形方面是一個軟件，而更重要的是其無形的價值，它承載著誠信的記錄和評價。

　　“誠信通”也是一種信用評價機制，它與其他信用評價機制相比有著很顯著的特點：

　　政府部門、銀行和不少社會機構(gòu)都有信用評價機制，但這些信用資料既沒有形成網(wǎng)絡(luò)，也不公開。阿里巴巴對申請成為誠信通會員的客戶有嚴格的審核程序，企業(yè)的資料，除了它的資質(zhì)，還包括它提供的別人對它的評價和其他會員對它的負面評價，我們都會在網(wǎng)上公開，而且不會刪除，一個誠信通客戶想要了解另一客戶是很簡單的事。

　　阿里巴巴的機制是一種揚善懲惡的機制，我們會用優(yōu)先排名、向其他客戶推薦等方式來獎勵那些誠信記錄好的用戶。3月17日我們會推介站內(nèi)搜索功能，該搜索排名次序的一個重要依據(jù)是客戶的誠信度。

　　面對外界提出的“在一個大的社會誠信體系沒有建立起來前，阿里巴巴是否能以一己之力建立起這個誠信機制”的質(zhì)疑，馬云是這樣回答的：

　　在阿里巴巴的游戲規(guī)則下游戲，就一定要遵守這個機制。也許三年之后，阿里巴巴的誠信通業(yè)務(wù)就會變成一個新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；在做生意的時候，大家會把對方是否是誠信通的用戶作為考量因素。

　　誠信通可以使人們輕松地知道對方的商業(yè)信譽記錄，以減少自己的交易中上當(dāng)?shù)目赡苄?。并且阿里巴巴把誠信通的年價格定位在2000元，這個價錢人們?nèi)菀捉邮?。阿里巴巴的商家為了證明自己的商業(yè)實力及維護自己的商業(yè)誠信，就非常有必要去使用誠信通。如此一來，所有的客戶不管愿意還是不愿意，都必須為自己的誠信埋單。

　　C2C——解決物流和資金流

　　“是時候了”

　　2004年，一份來自于世界貿(mào)易組織的研究報告聲稱：根據(jù)他們對全球上百個發(fā)展中國家的研究，在工業(yè)化過程中，人均國民生產(chǎn)總值從1000美元上升到3000美元的時期是信用重建的時期。而在中國的東南沿海地區(qū)，由于近年來經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，國民生產(chǎn)總值上升迅速，人均1000美元這條均線已被突破。

　　馬云和他的創(chuàng)業(yè)伙伴們對這份報道進行分析后認為，中國的環(huán)境已經(jīng)到了可以解決物流和資金流的時候了。而阿里巴巴進入的C2C(Consumer To Consumer消費者與消費者之間的電子商務(wù))領(lǐng)域，正是一個著手的關(guān)鍵點。

　　為什么看好C2C？馬云認為：

　　美國有那么好的配送和物流基礎(chǔ)，但是亞馬遜只有5%的利潤。在中國，B2C市場已經(jīng)很成熟，但你看卓越、當(dāng)當(dāng)還是活得很辛苦，這說明這個模式有問題。因為這個原因，我們目前只進入了C2C。相對來看，模式較為成熟的是B2B。如果說門戶網(wǎng)站堆積的是信息，那么，B2B網(wǎng)站堆積的則是商人客戶，這是一筆資源，想復(fù)制也難。

　　2003年7月，在一片質(zhì)疑聲中，阿里巴巴搶入被eBay中國壟斷了90%份額的中國C2C市場，推出以免費為號召的淘寶網(wǎng)。創(chuàng)辦淘寶網(wǎng)時，馬云重新定義C2C，由eBay易趣的“個人拍賣”改為個人交易網(wǎng)站。