資料顯示,阿里巴巴創(chuàng)立兩年后的2001年7月,阿里巴巴的會(huì)員數(shù)目就達(dá)到了73萬(wàn),分別來(lái)自202個(gè)國(guó)家和地區(qū),每天登記成為阿里巴巴商人會(huì)員的企業(yè)數(shù)超過1500個(gè)。阿里巴巴會(huì)員多數(shù)為中小企業(yè),免費(fèi)會(huì)員制成為吸引它們的最主要因素。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨復(fù)雜、激烈,中小企業(yè)當(dāng)然不肯錯(cuò)過這個(gè)成本低廉的機(jī)遇,它們希望利用網(wǎng)上市場(chǎng)抓住更多商機(jī)。
但在如此海量的信息中,商家如何讓自己的信息特別顯眼,而獲得其他客戶的注意呢?這個(gè)問題又被馬云看出了商機(jī)。
2001年,阿里巴巴推出“中國(guó)供應(yīng)商”服務(wù),滿足那些渴望自己的信息在阿里巴巴這個(gè)大市場(chǎng)中更顯眼的供應(yīng)商們的要求,向他們收取至少4萬(wàn)元的年費(fèi)。
簡(jiǎn)單地說(shuō),“中國(guó)供應(yīng)商”作為一項(xiàng)服務(wù)就是幫助中國(guó)中小企業(yè)走出國(guó)門,和更多國(guó)際供應(yīng)商攜手合作。在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前,這些企業(yè)更多的是依靠“商品目錄、指南、貿(mào)易展和合同”等來(lái)尋找和國(guó)外合作的機(jī)會(huì)的。然而,這個(gè)成本是高昂的,并且廣交會(huì)的展位并不向中小企業(yè)開放。因而這些中小企業(yè)要獲得訂單則需要付出更高的成本?;ヂ?lián)網(wǎng)問世以后,一些中小企業(yè)得以通過網(wǎng)絡(luò)與千里之外的買方不受限制地互通信息。然而,當(dāng)網(wǎng)絡(luò)信息開始泛濫,這些網(wǎng)站很快就被淹沒,而且中小企業(yè)又沒有自己的別的語(yǔ)種的網(wǎng)站,因而訪問他們網(wǎng)站的外貿(mào)客戶就幾乎等于零了。
所以,“中國(guó)供應(yīng)商”,形象地說(shuō),實(shí)際就是馬云在網(wǎng)上建立的一個(gè)虛擬市場(chǎng)。馬云對(duì)這個(gè)市場(chǎng)做過一個(gè)比喻:
我認(rèn)為辦一個(gè)市場(chǎng)就是辦一個(gè)舞會(huì),舞會(huì)里面有男孩子、女孩子,如果要把他們都請(qǐng)進(jìn)來(lái)很難。所以我們的策略就是先把女孩子請(qǐng)來(lái),再把優(yōu)秀的男孩子請(qǐng)進(jìn)來(lái),這個(gè)市場(chǎng)就會(huì)越來(lái)越大。在歐洲、美國(guó)我做了很多的產(chǎn)品,讓大家知道中國(guó)會(huì)成為世界的制造基地,并希望在網(wǎng)站上進(jìn)行交易。
在“國(guó)際舞會(huì)”辦好了以后,阿里巴巴成功地吸引了大量西方商戶。
阿里巴巴給“中國(guó)供應(yīng)商”的普通會(huì)員在網(wǎng)上提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)空間,客戶可以在上面發(fā)布產(chǎn)品的信息以及10張產(chǎn)品圖片,同時(shí)阿里巴巴會(huì)將其行業(yè)收錄進(jìn)不同的光盤中,定期參加國(guó)外的一些展會(huì),提供樣品展示、行業(yè)手冊(cè)推廣、供應(yīng)商光盤和買家匹配服務(wù)(阿里巴巴工作人員現(xiàn)場(chǎng)為買家提供供應(yīng)商匹配服務(wù))。
“中國(guó)供應(yīng)商”的高級(jí)會(huì)員除了享受以上的服務(wù)外,還能享受一項(xiàng)在阿里巴巴內(nèi)部的信息排名服務(wù),會(huì)員可以為公司制定8個(gè)關(guān)鍵詞,還可以為每個(gè)產(chǎn)品制定3個(gè)關(guān)鍵詞,當(dāng)買家搜索這些關(guān)鍵詞時(shí),可優(yōu)先看到其產(chǎn)品信息。
同時(shí),在售后服務(wù)方面,阿里巴巴后臺(tái)可以追蹤其信息的反饋量,如果會(huì)員連續(xù)幾個(gè)月的信息反饋量不佳,工作人員將主動(dòng)聯(lián)系該會(huì)員,并幫助其進(jìn)行調(diào)整修改定制方針。另外,阿里巴巴還為會(huì)員提供一些關(guān)于外貿(mào)基本禮儀、常識(shí)等方面的服務(wù)。
為了提高客戶的盈利水平,阿里巴巴還組織了諸多培訓(xùn),這些培訓(xùn)主要由供應(yīng)商培訓(xùn)、百年會(huì)員培訓(xùn)、以商會(huì)友俱樂部和會(huì)員見面會(huì)組成。
搜索引擎就是一個(gè)工具
隨著市場(chǎng)的發(fā)展,關(guān)于電子商務(wù)的信息會(huì)越來(lái)越多,在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi),這種海量信息是阿里巴巴的優(yōu)勢(shì)。但是發(fā)展到一定程度之后,選擇多了也會(huì)造成客戶困擾。
如何從海量信息中找到最適合的信息已成為諸多客戶最迫切的需求,而搜索與電子商務(wù)的結(jié)合是解決這個(gè)問題的最好的手段。
2005年8月,阿里巴巴收購(gòu)了雅虎中國(guó),并將之發(fā)展為專業(yè)的搜索業(yè)務(wù),這無(wú)疑為阿里巴巴的下一步發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
以下是馬云在2006年3月的搜索引擎戰(zhàn)略大會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)講話。
搜索必須要有一個(gè)重大的改革,我覺得現(xiàn)在的搜索都是工程師的游戲,全中國(guó)有132億的人口,真正懂技術(shù)的有2000多萬(wàn),很多人跟我一樣不懂技術(shù),我的工作是把13億不懂技術(shù)的人搞得他們喜歡在網(wǎng)上做生意,雅虎中國(guó)就是要讓不懂技術(shù)、不懂網(wǎng)絡(luò)的人都能使用搜索引擎,快速嘗試搜索引擎。