以“What-S.T.A.R.-Key Words陳述法”回答“行為事件訪談型面試”問題

　　在新東方的課堂上， 每當筆者講起這個學術味道頗濃厚的名詞“行為事件訪談型面試”， 學員們都會立刻皺一皺眉頭， 暗自心驚道， 面試官又搞什么鬼？于是， 課堂里總是會上演以下幾個回合的“師生問答錄”。

　　第一回合問答錄：

　　學生問曰： “行為事件訪談型面試”， 這是什么東東？

　　老師答曰： “行為事件訪談型面試”這個名稱源自英文B.E.I.(Behavioral Event Interview)。其實很簡單， 就是面試官讓你詳細講述自己做過的4～8個重要事件， 并且提供具體的細節(jié)。比如說， 一個很常見的問題是， 請你談談在最近1～2年中， 你負責過的最成功或最滿意的3個事例。

　　學生暗自曰： 咳， 不就是描述一件事嗎， 故弄玄虛。雖然是描述“一件大事”， 不也是小菜一碟！我們大可以使用5W（時間、 地點、 人物、 事件、 結果）的順序輕松闡述！

　　第二回合問答錄：

　　學生問曰： 面試官為什么要采取這種“行為事件訪談型面試”？

　　老師答曰： 有兩個原因。第一， 控制面試的場面。如果只是針對求職材料進行提問， 而沒有一些固定的套路， 面試官可能無的放矢， 應聘者可能泛泛而談。等面試結束時， 面試官才發(fā)現(xiàn)自己想了解的、 該了解的信息竟然沒有了解完全， 只能“跟著感覺走”做出判斷。第二， 利于比較。如果申請人都回答了一套共同的問題， 那么面試官很容易對比各自的成就大小。

　　第三回合問答錄：

　　學生問曰： 哪些公司愿意使用這種“行為事件訪談型面試”？是否有很多面試官使用這種方法？

　　老師答曰： 幾乎所有公司都會使用這種面試方法， 有的公司部分使用， 有的公司甚至全套使用， 最典型的當屬寶潔公司著名的“八大題”了！目前， 越來越多的面試官喜歡使用“行為事件訪談”的方法進行面試， 有的面試官從頭到尾都在訪談， 有的是面試中間穿插幾個這樣的問題。

　　第四回合問答錄：

　　學生問曰： 怎么樣應對“行為事件訪談型面試”？

　　老師答曰： 這個問題提得很好， 老師推薦你們使用我總結的“What-S.T. A.R.-

　　Key Words”陳述法。

　　學生再問曰： 聽起來好復雜！既然是描述一件事情， 為什么不使用5W（時間、 地點、 人物、 事件、 結果）的順序進行闡述呢？這種方法我們很熟悉呀！

　　老師再答曰： 這個問題提得更好！5W的方法純粹是“敘述”， 是按照事件發(fā)生的順序進行流水賬式描述， 需要面試官自己邊聽邊進行分析和總結。而“What-S.T.A.R.-Key Words陳述法”是“夾敘夾議”， 是你把事件分析總結給面試官聽。相比之下， 孰優(yōu)孰劣？

　　學生配合曰： 嗯， 明白了！請您舉例進行示范吧！

　　老師欣然曰： 以理服人， 以例為證， 現(xiàn)在就讓我們來舉例說明吧。

　　面試原題回放： 請描述一下你上一份工作中的最大成就。

　　按照“What-S.T.A.R.-Key Words陳述法”， 回答步驟如下：

　　第一， What： 即首先用一句話扼要地回答面試官的問題。比如， “我去年是銷售冠軍， 銷售業(yè)績過百萬?！?/p>

　　第二， S.T.A.R.： 這分別是SITUATION（背景）、 TASK（任務）、 ACTION（行動）和RESULT（結果）的首字母， 請按照這四個順序詳細地把整個事件描述清楚。比如， 在SITUATION部分， 你需要告訴面試官， “我賣的產(chǎn)品在市場需求方面， 是供大于求的， 所以做銷售很艱難。不過， 在銷售渠道方面， 我們公司比較有優(yōu)勢?！蓖ㄟ^這些對SITUATION的描述， 你能夠有效地讓面試官了解你取得優(yōu)秀業(yè)績的前提， 獲知你所取得的業(yè)績有多少是與你個人有關， 有多少是和市場狀況以及你公司的實力有關的。在這個過程中， 你既可以展示出自己出類拔萃的地方， 也可以客觀地把功勞歸于行業(yè)的大發(fā)展或者公司的好政策， 從而顯得更加客觀真實， 不貪功。