│能力與技術(shù)│

　　你對(duì)自己目前的個(gè)人技術(shù)和發(fā)展需求有何想法？以個(gè)人角度及身為團(tuán)體或"團(tuán)隊(duì)"的一份子而言，你覺(jué)得怎么做能夠使你更有發(fā)展？把這些想法記下來(lái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)助益良多。

　　迅速記錄你目前的想法，你有什么樣的能力與技術(shù)，你現(xiàn)在或是不久的將來(lái)需要哪些其他能力與技術(shù)？不妨運(yùn)用0到10的計(jì)分方式來(lái)評(píng)分。也可以把自己想像成一名觀察家，正以友善的態(tài)度觀察自己。評(píng)分時(shí)先將自己的身分抽離，以不同的立場(chǎng)來(lái)評(píng)分（也就是所謂的"第三者"立場(chǎng)）?？纯茨闼幍沫h(huán)境，或是想像在工作環(huán)境中的自己。那個(gè)人究竟有什么能力和技術(shù)？范例如下：

　　記下任何可能采取的行動(dòng)，并檢驗(yàn)是否符合"完成承諾之準(zhǔn)則"(如下所示)。

　　完成承諾之準(zhǔn)則：行動(dòng)

　　□ 每一項(xiàng)承諾都完全由我掌控嗎?
　　□ 我能否清楚指明開(kāi)始采取行動(dòng)的時(shí)間?
　　□ 我能否清楚想像自己正在進(jìn)行這件事?
　　□ 我能否設(shè)定一項(xiàng)個(gè)人且實(shí)際可行的測(cè)驗(yàn)，讓自己知道什么時(shí)候到達(dá)成功的門(mén)檻?
　　□ 我能否想像完成這項(xiàng)行動(dòng)能夠得到什么樣正面的成果?
　　□ 對(duì)于每項(xiàng)承諾，我有多少把握可以達(dá)成（0-10分）?

　　如果你最后一項(xiàng)的得分少于8分，那么你可以需要建立一個(gè)更不得不這么做的理由，要不然就把該項(xiàng)承諾從表格中刪除掉。

　　如果你的得分比8分高的行動(dòng)有兩項(xiàng)或兩項(xiàng)以上，那么該怎么辦?你該先做哪一項(xiàng)呢?通常先運(yùn)用合邏輯的程序來(lái)建立行動(dòng)的順序，再依靠本能（第六感）做出決定。我在重新評(píng)估自己的行動(dòng)和目標(biāo)時(shí)，通常利用評(píng)分方式做出一張優(yōu)先順序表。做好順序表之后，我會(huì)把它當(dāng)作是別人做的表，然后再?gòu)念^到尾看過(guò)一遍，并告訴自己："好了，這就是你需要的，一張絕對(duì)適合你的行動(dòng)優(yōu)先順序表!"接著我就依賴(lài)自己對(duì)這張順序表的感覺(jué)。有時(shí)候，這么做會(huì)產(chǎn)生令人驚訝的效果。而且我總是跟著"本能"走，而不是隨著合邏輯的順序走。我之所以會(huì)這樣做，是因?yàn)楦杏X(jué)很容易激發(fā)我的斗志，也很容易讓我失去動(dòng)力，如果我不去理會(huì)那些感覺(jué)，之后一定會(huì)有麻煩上身!

　　"附錄"提供了另外的優(yōu)先順序排列方式，或稱(chēng)之為順序排列方式，這個(gè)方式巧妙地運(yùn)用了感情投入（雖然是暗中運(yùn)用）從合邏輯的資訊中創(chuàng)造優(yōu)先順序表。如果你翻開(kāi)本書(shū)讀到現(xiàn)在都一直沒(méi)想到休息，現(xiàn)在可是考慮休息的時(shí)候了。要達(dá)到最佳的學(xué)習(xí)效果，通常最好是每15-20分鐘做點(diǎn)別的事或休息，另外經(jīng)常進(jìn)行摘要復(fù)習(xí)也能夠提升學(xué)習(xí)效果。

　　│價(jià)值觀│

　　如果你最近曾對(duì)價(jià)值觀下過(guò)工夫，而且對(duì)它相當(dāng)了解，那就略過(guò)這一段吧!如果你不曾對(duì)價(jià)值觀下過(guò)工夫，或者如果你因?yàn)樯洗蔚膬r(jià)值觀發(fā)掘而開(kāi)發(fā)了個(gè)人的潛力，那么再次深入這個(gè)過(guò)程進(jìn)行探索可能有所助益?！　?/p>

　　為了避免讀者懷疑，特別在此說(shuō)明，我所謂的"價(jià)值觀"乃是：　　

　　我最珍惜的基本特質(zhì)

　　了解這些價(jià)值觀的好處是：自己在下決定和做出行動(dòng)時(shí)，價(jià)值觀變成了一套強(qiáng)而有力的標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)值觀的影響力相當(dāng)大，一般人通常不會(huì)"注意到"這種影響力，因?yàn)榇蟛糠值奈覀冊(cè)谙聸Q定時(shí)并不會(huì)參考價(jià)值觀，反倒是我們的價(jià)值觀滲透我們的決定和行為。當(dāng)我們的決定與行動(dòng)支持而非毀損我們的價(jià)值觀時(shí)，我們會(huì)比較快樂(lè)。將價(jià)值觀適當(dāng)?shù)貛胛覀冇幸庾R(shí)的決策當(dāng)中會(huì)使決策過(guò)程更加容易，最后的行動(dòng)投入也會(huì)更加積極。如果做決定能夠根據(jù)個(gè)人的價(jià)值觀，那么做決定就容易多了。我自己就曾經(jīng)有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)。幾年前我們的辦公室來(lái)了一位新職員，遺憾的是，他的個(gè)人衛(wèi)生有點(diǎn)兒?jiǎn)栴}，身上有股難聞的味道。即使是冬天，辦公室里開(kāi)了空調(diào)，同事們還是會(huì)打開(kāi)窗戶(hù)，可是似乎沒(méi)有人要接近他。我覺(jué)得必須想些辦法，于是試著找出最好的方式。我知道我們不久就要接待一位來(lái)自皇室的訪客，而在我的價(jià)值觀里，這位新同事在辦公室里并不符合我對(duì)組織應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，我認(rèn)為由我親自跟他說(shuō)這件事并不恰當(dāng)。我的同事們和我與他都沒(méi)有任何交情，這使事情更加棘手。因?yàn)闆](méi)有朋友可以作為溝通的橋梁，于是我私下找他的主管談。他的主管已經(jīng)知道這個(gè)問(wèn)題，不過(guò)也沒(méi)有面對(duì)問(wèn)題。我說(shuō)明了我的顧慮，然后不久就發(fā)現(xiàn)，情況改變了。

　　這里有幾個(gè)范例，還有一份圖表，你可以在"價(jià)值分?jǐn)?shù)"那一欄記下你認(rèn)為每項(xiàng)價(jià)值的重要性：

　　你如何把自己的價(jià)值觀具體表現(xiàn)在工作上呢?就這些價(jià)值觀而言，平均來(lái)看，你認(rèn)為自己的行動(dòng)和行為表現(xiàn)可以得幾分，把你的得分記錄在接下來(lái)的"行動(dòng)分?jǐn)?shù)"欄里，得到的分?jǐn)?shù)即代表你認(rèn)為自己在那個(gè)價(jià)值觀方面的實(shí)際表現(xiàn)。因?yàn)榄h(huán)境不同，表現(xiàn)也會(huì)不一樣，所以記錄下來(lái)的得分可能必須介于兩個(gè)數(shù)字間（例如2-6或3-9）。完成這一欄時(shí)，看看兩套價(jià)值觀之間有何差異。我們往往會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些價(jià)值分?jǐn)?shù)與我們的實(shí)際行為表現(xiàn)（行動(dòng)分?jǐn)?shù)）不太相符!。　　

　　發(fā)生這種情況時(shí)，就非常有必要建立改變行為的行動(dòng)，這時(shí)不妨捫心自問(wèn)下列這幾個(gè)問(wèn)題：

　　◆ 我的行動(dòng)分?jǐn)?shù)低于價(jià)值分?jǐn)?shù)的時(shí)候，通常身在何處?何時(shí)?與什么人在一起?
　　◆ 我應(yīng)該采取什么樣的行動(dòng)才能夠改變這個(gè)差距?
　　◆ 這樣的改變對(duì)我有正面的影響嗎?
　　◆ 改變后的新策略下次會(huì)奏效嗎?何時(shí)奏效?和什么人在一起的時(shí)候奏效?
　　◆ 我能夠保證一定做到嗎?

　　多明尼克非常重視工作上的優(yōu)質(zhì)人際關(guān)系，對(duì)他而言，優(yōu)質(zhì)的人際關(guān)系就是開(kāi)放的胸襟、輕松自在的溝通，尤其是幽默。多明尼克在藥物安全部門(mén)工作，他了解自己與部門(mén)的健康暨安全官員蘿拉的溝通不夠好。他發(fā)現(xiàn)最近每次和蘿拉開(kāi)會(huì)時(shí)，自己與蘿拉進(jìn)行實(shí)際溝通的能力并未達(dá)到自己的價(jià)值分?jǐn)?shù)。他思索了兩人最近一次會(huì)議的情形，心想要怎么做才能夠改善情況，還有這樣的改變會(huì)對(duì)自己產(chǎn)生什么樣的正面影響。他發(fā)現(xiàn)自己不但防衛(wèi)心重，而且冷漠，另外總是以尖酸刻薄的態(tài)度先發(fā)制人，所以使情況變得更糟。他思索著如何讓全身更加輕松自在，或許可以對(duì)蘿拉更親切一點(diǎn)，也許他可以開(kāi)個(gè)玩笑。然后他想到下一次兩人開(kāi)會(huì)的情況，想著屆時(shí)自己會(huì)怎么做，想到他可以好好準(zhǔn)備，以不同的方式和蘿拉互動(dòng)。他確信自己可以更輕松自在，態(tài)度更親切，他告訴自己一定要那么做。從那次開(kāi)始，他們兩人的關(guān)系就漸入佳境?！　?/p>

　　當(dāng)你運(yùn)用上述問(wèn)題檢查自己親身遭遇的例子時(shí)，請(qǐng)利用你的自信心分?jǐn)?shù)來(lái)檢驗(yàn)自己所給的承諾，并把之前用過(guò)的"完成承諾之準(zhǔn)則"拿出來(lái)核對(duì)一遍。請(qǐng)注意自己哪一項(xiàng)是兩欄分?jǐn)?shù)前后一致，這才算讀完此一節(jié)。先把這些搞清楚，才能夠繼續(xù)往下研究"信念"和"身分"。