相似性與差異性可以解釋成為什么在組織里有些事行得通，有些事則行不通。檢視并比較自己與所屬"團隊"之間的相似性和差異性，就如同黑暗中出現(xiàn)一道強光，突然間一目了然。葛瑞葛利·貝特森（Gregory Bateson，注1）提出過一種檢查相似性與差異性的模式，描述一個由好幾個層次的思想和經(jīng)驗組成的觀念。概要來說，包括：　　

　　Purpose/Vision理念/愿景

　　Identity身分

　　Beliefs/Values信念/價值觀

　　Capabilities/Skills才能/技術(shù)

　　Behaviours行為

　　Environment環(huán)境

　　注1：見Dilts，R.的《Strategy of Genius Vol.1》(1994年)，改寫自Bateson, G...的《Steps to an Ecology of Mind》(1972年)?！　?/p>

　　這個模式是有層次之分的，上層的影響力比下層大，下層的主宰力大過上層。如果所處的環(huán)境令人動彈不得，那么我們的行為和技巧就受環(huán)境所控制，我們就被迫改變。反過來說，如果我們確立某個理念（頂層）來協(xié)助下面各個層次，這樣就會影響我們的行為和我們想獲得的技術(shù)。

　　這個模式也讓我們了解到，我們不可能因為改變行為就戒煙，除非這張表頂層有不得不戒煙的理由。換言之，我必須改變對健康的價值觀（舉例來說），或者重新評估非吸煙者的自我形象及我是否認同成為非吸煙者。把煙灰缸移開（改變環(huán)境）是不可能改變現(xiàn)狀的，改變對健康的"價值觀"也許可以改變現(xiàn)狀，因為"價值觀"位于這張表的上層。這個模式助益良多，因為它提供另一個機會，讓人理清自己的想法，并檢驗這樣的想法與"團隊"中個人的想法（或"團隊"的整體利益）是否相合。運用這個方式（注2）可以在整個"團隊"中形成一種特別的價值觀，不過我把這樣的挑戰(zhàn)之大部分過程留給讀者自行探索。本書的目的在于，使你親身體驗上述各層次，并運用從這個過程中學(xué)習(xí)到的心得，從而創(chuàng)造出改進的新機會。

　　注2：舉例來說，Pritchard,J.1997年的作品"Diagnosing Conflict Within Joint Ventures and Alliances"中的Report 36，3-5。

　　│環(huán)境│

　　我們工作的環(huán)境，只要擁有舒適、明亮等基本需求，對不同的人便有不同的重要性。許多公司為了一致性和單一的主體性而忽略了個人的需求及偏好（這樣的公司經(jīng)常提出無意義的使命口號，刻意重視個人創(chuàng)意與個別表達）。對許多人來說，工作環(huán)境相當(dāng)重要。舒適、明亮、噪音等程度，對心情和效率影響極大?！　?/p>

　　如果環(huán)境對你來說很重要，那么你目前的工作環(huán)境與你的理想差距多遠呢？如果可以的話，你要如何改善呢？瀏覽一下右頁這張表，并增加幾項有辦法改善工作環(huán)境的準(zhǔn)則。然后對你目前的辦公室進行評分（最高10分）?！　?/p>

　　你可以在什么地方稍加改變，使環(huán)境變得不一樣呢?把可以改變的地方記錄下來，同時記下在某個特定時段內(nèi)，要授權(quán)取哪些行動才能夠達到目標(biāo)。務(wù)必確定你能夠控制每個行動。如果必須經(jīng)過其他人的允許或同意，那么請把這個行動細分成幾個步驟。這么一來，你的第一個行動可能變成："星期三早上我要找杰佛瑞談?wù)?，看看可不可能把我座位上的熒光燈換成燈泡。
　　

　　│行為│

　　就影響的角度來說，行為似乎起不了什么作用，不過卻能夠提供許多資訊來源，讓個人進行改變，提升個人效率。就以我個人過去在一家總部設(shè)于美國的國際公司服務(wù)的經(jīng)驗為例，每回我留言給同事，都會發(fā)現(xiàn)自己的留言越來越簡略。當(dāng)時的我并不了解這種有效率的溝通方式缺少了面對面溝通時所享受的那種自在關(guān)系，而這正是他人需要在心中重建的關(guān)系。當(dāng)時我的留言沒有問候語，也沒有前言，直接就提出我的需求和行動方向。面對面接觸的反應(yīng)讓我了解到，別人不見得欣賞這樣的作風(fēng)。我因此改變自己的溝通方式，讓自己變得親切一點。這么做并沒有想像中困難，不過我很訝異地感受到，有些不一樣的話沖擊著我原本的效率價值觀。我同時了解到，在我的職場生涯發(fā)展中，我已經(jīng)來到了不得不相信此一信念的地步：如果我無法用一張紙表達我要傳達的訊息，那我就是可能缺乏了實際溝通的能力!為了改變自己的文字表達風(fēng)格，不讓這一點成為我職場生涯的絆腳石，我明白我必須重新評估自己的信念與價值觀。重新評估我對人際關(guān)系與"團隊"的價值觀是一個重要的步驟，一旦有了恰當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系與價值觀，我就不需要每次溝通都要費上好一番功夫；我的溝通方式變得親切多了（旅途過度疲勞時例外）。然后，我不斷注意自己所寫的留言，直到完整的寫作新風(fēng)格出現(xiàn)。以后，我們應(yīng)該把行為與價值觀擺在一起觀察，找出自己與"團隊"或組織的相似點與差異處。這么做可以確認對錯，了解哪個部分的相似性最少，認清這一點就可以采取行動，并進行改革了。