勝任，就是超乎別人的期望

　　勝任，最高的境界是超乎別人的期望！

　　超乎別人的期望，就是用最不平常的努力做好平常的事；超乎別人的期望，就是用最低成本解決困難；超乎別人的期望，還需要勇氣和忘我精神。

　　無論在哪里，想要脫穎而出，都一定要做得比要求的還要好！　　

　　在蒙牛公司總部辦公大樓旁，豎立著一個(gè)企業(yè)文化牌，牌上的文字來自"西點(diǎn)軍校"："超乎常人想象的關(guān)懷，是明智；超乎常人想象的冒險(xiǎn)，是安全；超乎常人想象的夢(mèng)想，是務(wù)實(shí)；超乎常人想象的期望，是可能。"據(jù)蒙牛老總牛根生說，蒙牛這幾年來的飛速發(fā)展，與這幾句話包含的理念非常巧合。尤其是最后一句："超乎常人想象的期望，是可能。"這句話和"勝任"的本質(zhì)是一樣的。事實(shí)上，勝任，最起碼的要求是把事情做到位，最高的境界，就是超乎別人的期望！

　　如果你想出類拔萃，就必須付出超乎別人期望的努力，做出超乎別人期望的成績(jī)，這就是勝任。

　　要想讓自己勝任，也應(yīng)該把自己的目標(biāo)設(shè)定在別人的要求之上。要確信"超乎常人想象的期望，是可能。"當(dāng)你可以超乎別人的期望時(shí)，你必然脫穎而出，走在絕大多數(shù)人前面。

　　那么，要超乎別人的期望，具體怎么做呢？

　　超乎別人的期望，就是用最不平常的努力做好平常的事

　　在職場(chǎng)中，很多員工都關(guān)心自己如何才能獲得企業(yè)的青睞。其實(shí)，只要你足以勝任你的工作，你就能脫穎而出。具體地說，當(dāng)你能夠用最不平常的努力做好平常的事，就是勝任。那些能夠超乎別人期望的人，就算安排他去打掃廁所，他也能把廁所打掃得比某些不太講究的餐館的用餐大堂還要干凈！

　　曾任麥當(dāng)勞執(zhí)行總經(jīng)理的查理·貝爾，負(fù)責(zé)管理過麥當(dāng)勞在全球118個(gè)國(guó)家多達(dá)三萬余個(gè)餐廳的運(yùn)營(yíng)。在貝爾的一生中，光彩奪目的人生亮點(diǎn)很多，但最讓他深深銘記的，卻是15歲那年，他到麥當(dāng)勞求職的經(jīng)歷。

　　由于家境貧寒，吃不上飯，因此，貝爾找到了麥當(dāng)勞店長(zhǎng)，請(qǐng)求他給自己一份工作。店長(zhǎng)看到貝爾營(yíng)養(yǎng)不良、瘦骨嶙峋、面無血色、土里土氣，便婉拒了他，說這里暫時(shí)不需要人手，希望他到別的地方去看看。

　　生計(jì)所迫，貝爾很快又來找到店長(zhǎng)，言辭更加懇切地請(qǐng)求給他一份工作，不要報(bào)酬，只要能吃飽飯就行。見店長(zhǎng)沒吭聲，貝爾看到了一絲希望。他小聲地說："我看到您這里廁所的衛(wèi)生狀況似乎不太好，這也許會(huì)影響您的生意。不然就安排我打掃廁所吧！"店長(zhǎng)實(shí)在不好再推托，就讓貝爾掃廁所試試看。

　　也許，掃廁所是一件很卑微的工作，有些人寧可討飯也不愿意去干?？墒?，貝爾卻認(rèn)為這是他人生事業(yè)的一塊最堅(jiān)實(shí)的基石。

　　每天早上，天還沒亮他就會(huì)爬起床來，把廁所徹底地打掃一次。每隔一段時(shí)間，他就會(huì)去維持一下。很快，對(duì)這件來之不易的工作非常上心的他，對(duì)掃廁所也摸索出了規(guī)律：先把大的紙張掃了，然后撒干灰在那些濕臟的地方，讓灰把水吸干，再掃，效果要比直接就掃要好得多。記得有一次半夜，有人上廁所時(shí)，還看到貝爾睜著惺忪的眼睛在查看廁所是否被弄臟了！

　　除了總是維持廁所的清潔外，貝爾還在廁所周圍擺放了一些花草，讓大家在麥當(dāng)勞的廁所中也能夠欣賞到美。另外，他還把自己記得的諺語警句寫了一些貼在廁所的墻上，增加其中的文化氣息，讓人在方便時(shí)，亦能感受到文化的魅力。貝爾把所有心思全放在了廁所上。由于他的到來，店里廁所的衛(wèi)生狀況大為改觀，讓人感覺非常舒服。有人甚至說："那個(gè)廁所要比那些不太講究的餐館還要干凈。"三個(gè)月考察期滿以后，店長(zhǎng)正式宣布錄用貝爾，并安排他去接受正規(guī)的職業(yè)培訓(xùn)。接下來，店長(zhǎng)又把貝爾放在店內(nèi)的各個(gè)崗位鍛煉。19歲那年，貝爾成為了麥當(dāng)勞在澳大利亞最年輕的店面經(jīng)理。1980年，他被派駐歐洲。很快，那里的業(yè)績(jī)便扶搖直上。此后，他先后擔(dān)任過麥當(dāng)勞澳大利亞公司總經(jīng)理，亞太、中東和非洲地區(qū)總裁，歐洲地區(qū)總裁以及麥當(dāng)勞芝加哥總部負(fù)責(zé)人，直到后來擔(dān)任管理全球麥當(dāng)勞事務(wù)的執(zhí)行總經(jīng)理。

　　在接受媒體采訪時(shí)，功成名就的查理·貝爾從不以自己當(dāng)年掃廁所的經(jīng)歷為恥，反以之為榮！他說掃廁所是對(duì)他最深刻的教育：一件事情，你可以不去做；但當(dāng)你做了，你就要全力以赴地去把它做好。中國(guó)有句諺語說："一屋不掃，何以掃天下？"貝爾就是從掃好麥當(dāng)勞的一個(gè)廁所開始，一直到當(dāng)好全球的麥當(dāng)勞執(zhí)行總經(jīng)理。是啊，當(dāng)一個(gè)人有了把廁所掃得比某些餐館的用餐大堂還要干凈的做事態(tài)度和敬業(yè)精神后，還有什么事情他做不好呢？

　　當(dāng)你可以超乎常人的期望時(shí)，你就勝任！當(dāng)你能用最不平常的努力去做平凡的事情時(shí)，你一定會(huì)功成名就！

　　超乎別人的期望，就是用最低成本解決困難

　　任何企業(yè)都青睞能夠?yàn)槠髽I(yè)省錢的員工，任何公司都重用為自己創(chuàng)造利潤(rùn)的職員。當(dāng)你擁有用最低成本的方式去解決困難的本領(lǐng)時(shí)，你就是一位勝任的員工，你就能超乎別人的期望。

　　有家大型洗滌用品公司，其生產(chǎn)的香皂非常暢銷。但一次"空殼事件"卻讓這家公司面臨危機(jī)。原來，有一位顧客在商場(chǎng)購(gòu)買了這家公司生產(chǎn)的香皂后，回家打開一看，發(fā)現(xiàn)里面什么也沒有，只有一個(gè)空殼。于是，該顧客以"高價(jià)賣空香皂盒"為由，把該公司告上了法院。這家公司聲譽(yù)掃地，處境兇險(xiǎn)。

　　該公司總裁組織全體員工把所有包裝好的產(chǎn)品，拆開檢查，發(fā)現(xiàn)空殼率為１‰。為了避免香皂沒裝入盒的事件再度發(fā)生，公司花費(fèi)數(shù)十萬美元購(gòu)置了一臺(tái)Ｘ光機(jī)。用醫(yī)學(xué)上的透視技術(shù)，檢查成品，以確保成品全部為實(shí)。這樣，"空殼"事件才獲得了圓滿解決。

　　同城的另一家小型洗滌用品公司也生產(chǎn)香皂，也存在著空殼的問題。由于公司規(guī)模小，資金有限，購(gòu)買Ｘ光機(jī)不太現(xiàn)實(shí)。于是，董事長(zhǎng)號(hào)召全體員工想辦法共渡難關(guān)，保證空殼率為零。幾天后，有位員工想出了這樣的辦法：找一臺(tái)大功率電扇，所有裝入盒內(nèi)的成品香皂一律經(jīng)過電扇風(fēng)吹，空殼的自然被吹出流水線，不空的都會(huì)進(jìn)入最后一道包裝工序。

　　公司立刻采納照辦，果然收到良好效果，與Ｘ光機(jī)相比，既省錢又省力！公司馬上重獎(jiǎng)了那名員工。

　　做得比要求的還要好

勝任的員工與不勝任的員工之間，最大的差別是：前者總是能主動(dòng)地想方設(shè)法去把問題解決掉，出色地完成任務(wù)，交上一個(gè)超乎領(lǐng)導(dǎo)期望的結(jié)果；后者辦事經(jīng)常差強(qiáng)人意，甚至粗制濫造，應(yīng)付了事。

　?。牐牫晒φ咄悄切┌研枰龅氖虑樽龅椒浅３錾娜恕Ｎ譅柆?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓在開第一家連鎖店時(shí)，目標(biāo)是一定要成為行業(yè)的最頂尖。于是，他想盡一切辦法，去把自己的店鋪建設(shè)成為世界第一流。因此，他每天早上四點(diǎn)半就起床，開始工作。每每有空余時(shí)間，他就不斷地研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。他知道，唯有了解對(duì)方，才有可能超越對(duì)方；唯有了解自己，才有辦法改善自己。

　　"你要比別人努力兩倍以上！"李嘉誠(chéng)說。

　　"比別人更努力，然后找一群努力的人一起來工作。"比爾·蓋茨說。

　　努力是成功的捷徑，勝任是成功的必備！要想受到青睞，你就要做得比領(lǐng)導(dǎo)要求的還要好。如果領(lǐng)導(dǎo)要求你每天進(jìn)步1%，而你卻能每天進(jìn)步2%，甚至更多，你就必然能出類拔萃，領(lǐng)先大多數(shù)人，成為不可替代者。