迅速準(zhǔn)確地接聽，不要讓對方久等
　　即使業(yè)務(wù)繁忙，聽到電話鈴聲，也應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴響一聲大約3秒鐘，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，從而對你的單位留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，附近沒有其他人時，聽到電話鈴聲后，我們也應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲以后才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，會令對方十分不滿，給對方留下不好的印象。
　　電話鈴響時，如果自己正在與客人交談，應(yīng)先向客人打聲招呼，然后再去接電話。如果發(fā)覺打來的電話不宜為外人所知，可以告訴對方“我身邊有客人，一會兒我再給你回電話”。不要拋下客人，在電話中談個沒完，這樣身邊的客人會有被輕視的感覺。
　　準(zhǔn)備筆和紙，認(rèn)真清楚地記錄
　　打電話的時候我們隨時都有可能要記些什么，因此通話前要做好準(zhǔn)備，無論是私人還是公務(wù)電話，尤其是后者，應(yīng)該在電話機旁準(zhǔn)備好一些物品：電話號碼簿、電話記錄本和記錄用筆。不要總是在需要時才告訴對方“請等等，我去拿紙和筆?！边@樣既拖延了通話的時間，也是不禮貌的行為。
　　隨時牢記5W1H技巧。所謂5W1H是指：When（何時）、Who（何人）、Where（何地）、What（何事）、Why（為什么）和How（如何進(jìn)行）。在工作中，這些資料都是十分重要的，對打電話、接電話具有相同的重要性。電話記錄要求既簡潔又完備，這就有賴于5W1H技巧。
　　了解來電的目的，不要以為不是你的電話就與你無關(guān)
　　上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，也切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能地問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對方來電的目的，即便自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來。委婉地探求對方來電的目的，不但可以不誤事而且會贏得對方的好感。
　　掛電話前的禮貌
　　一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出結(jié)束交談的要求，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。通話完畢后，可以詢問對方：“還有什么事嗎？”或者“還有什么要吩咐嗎？”這一類客套話，既是表示尊重對方，也是提醒對方，請對方先放下電話，再輕放下自己的電話。
　　隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人們離不開電話，每天要接、打大量的電話?？雌饋斫印⒋螂娫捄苋菀?，認(rèn)為對著話筒同對方交談和當(dāng)面交談一樣簡單，其實不然，接、打電話大有講究，可以說是一門學(xué)問、一門藝術(shù)，把這門學(xué)問學(xué)好對你的成功很有幫助。