003　會(huì)打電話、接電話

　　也許你會(huì)對(duì)上面的標(biāo)題不屑一顧，都不是小孩子了，誰(shuí)不會(huì)打電話和接電話啊？！可是你試著回想一下你打電話、接電話的經(jīng)歷，是不是每一次都那么順利，是不是每一次都讓對(duì)方滿意，是不是每一次都成功談妥了一筆生意？如果答案是否定的，那么你就要學(xué)學(xué)打電話和接電話的技巧了。
　　在現(xiàn)代社會(huì)中，每天有許多事情都要通過(guò)電話來(lái)商談、詢問(wèn)、通知、解決。在電話中，可以認(rèn)識(shí)許多人，這些人和你并沒見過(guò)面，或者見面很少，只因?yàn)樵陔娫捴薪佑|得多了，因此對(duì)你產(chǎn)生了某種印象。這種印象可能好，也可能不好。印象好，對(duì)方就會(huì)跟你多談幾句，很順利地解決問(wèn)題；印象不好，也許對(duì)方三言兩語(yǔ)就會(huì)收線。因此，雖然你面對(duì)著的只是一個(gè)沒有生命的設(shè)備，然而你必須要在想象中看見那個(gè)接電話的人，好像正在面對(duì)他那樣。
　　有些人做不到這一點(diǎn)，平時(shí)對(duì)人還不錯(cuò)，可是一打電話聲音和態(tài)度就機(jī)械、單調(diào)，甚至粗聲惡氣，像吵架一樣，讓人聽起來(lái)很不愉快。這是因?yàn)樗麤]有運(yùn)用想象力，不能做到像雙方面對(duì)面談話那般親切、有禮。在打電話時(shí)，由于你的姿態(tài)、笑容、動(dòng)作表情，對(duì)方完全看不見，因此，你的善意、親切、好感，完全依靠你的語(yǔ)言和聲音來(lái)傳達(dá)。
　　如何接電話，是一門藝術(shù)，要想做一個(gè)合格的受話人，有許多禮儀要學(xué)。那么，打電話有哪些注意事項(xiàng)呢？.
　　第一聲很重要
　　當(dāng)我們打電話給某單位時(shí)，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方的對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位就能留下較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)“你好，這里是××公司”，但聲音清晰、悅耳及吐字清脆與否，給對(duì)方留下的印象是完全不一樣的。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表企業(yè)形象”的意識(shí)。
　　帶著喜悅的心情，態(tài)度要誠(chéng)懇
　　打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，也會(huì)被你歡快的語(yǔ)調(diào)所感染，對(duì)你留下極佳的印象。面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使是在電話中，也要抱著“對(duì)方正在看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
　　無(wú)論在哪里接電話，都要儀態(tài)文雅、莊重，應(yīng)輕拿、輕放，把電話機(jī)移向自己身邊時(shí)，不要伸手猛拉過(guò)來(lái)。通話時(shí)，不要拿腔拿調(diào)的，應(yīng)該聲調(diào)適中，語(yǔ)氣柔和沉穩(wěn)。不要在聽電話時(shí)與旁人打招呼、說(shuō)話或小聲議論某些問(wèn)題，如遇接電話時(shí)房?jī)?nèi)有許多人正在聊天，可先請(qǐng)他們停下來(lái)，然后再接電話。
　　在通話過(guò)程中，為了使對(duì)方知道自己一直在傾聽，或表示理解與同意，應(yīng)時(shí)不時(shí)地輕聲說(shuō)些“對(duì)”、“好”之類的短語(yǔ)。
　　端正自己的坐姿，不要以為你的隨便對(duì)方看不見
　　打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，因?yàn)閼猩⒌淖藙?shì)對(duì)方也能夠“聽”得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候，翹著腿躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的；若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。