預(yù)防總比治療更有效。能較好地評(píng)價(jià)自我的人很少會(huì)找錯(cuò)工作并遭受巨大失望的打擊。但事實(shí)上我們每個(gè)人都在職業(yè)生涯中遇到過一次或幾次的沮喪，特別當(dāng)工作是我們生活中的重要組成部分時(shí)，它會(huì)造成巨大的心理沖擊。

　　我們通過研究發(fā)現(xiàn)，最常見的失望情緒是年紀(jì)較大的經(jīng)理認(rèn)為他們的職業(yè)發(fā)展未能達(dá)到預(yù)期的水平。他們或多或少地感覺自己已經(jīng)變得平庸了。這表現(xiàn)為未能獲得升職機(jī)會(huì)或被拒絕加薪、糟糕的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定，或者在機(jī)構(gòu)重組中被置之一旁。

　　多數(shù)人在受到傷害時(shí)，會(huì)自動(dòng)地作出防御性的反應(yīng)。其中一些人最終能夠作出正確的反應(yīng)，并從痛苦的教訓(xùn)中得到經(jīng)驗(yàn)，另一些人會(huì)因?yàn)槔硐肫茰缍蔀楸┰?、平庸的員工。這樣的員工通常會(huì)被解雇。亞伯拉罕·扎萊茲尼克(Abraham Zaleznik)認(rèn)為，很好地克服失望情緒必須要有兩個(gè)要素：徹底了解自身的情緒反應(yīng)和平靜對(duì)待失望的能力。另外，他還提到，“誘惑和個(gè)人對(duì)失望情緒的心理反應(yīng)就是逃避自我審視的痛苦。如果確立一種模式來(lái)逃避這種痛苦，個(gè)人只會(huì)在將來(lái)遭受更多的磨難。”［3］無(wú)論如何，扭曲現(xiàn)實(shí)是危險(xiǎn)的。

　　在與員工的接觸中，我們發(fā)現(xiàn)了大量支持扎萊茲尼克觀點(diǎn)的情況。實(shí)際上讓人們平靜地對(duì)待失望是非常困難的。這種失望常常會(huì)使他們陷入一種強(qiáng)烈的挫折感，并轉(zhuǎn)化為對(duì)自己的憤怒，有時(shí)它也會(huì)表現(xiàn)為沮喪和退縮。但是人們對(duì)付這類情況有很多辦法。經(jīng)過短暫的對(duì)失敗的思考，一些人迅速恢復(fù)（從中學(xué)會(huì)了很多東西）并成功地適應(yīng)了；另一些人則會(huì)繼續(xù)沉溺于失敗的痛苦中而無(wú)法自拔。

　　那些無(wú)法從深深的失望情緒中痊愈的人經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，他們正在從事自己并不喜歡也沒有自豪感然而又無(wú)法擺脫的工作。他們很難接受其職業(yè)生涯因此而趨于平庸的現(xiàn)實(shí)。他們感覺受到了欺騙。當(dāng)從不喜歡的工作中產(chǎn)生的壓力導(dǎo)致痛苦加重時(shí)，每個(gè)人都會(huì)為挫折感付出代價(jià)，私人生活也受到這種壓力的影響。私人生活和職業(yè)生活同樣變得單調(diào)乏味。由于在工作中自尊心受到傷害，他們的整個(gè)生活看上去都是灰色的。

　　另外一些高水平的經(jīng)理人通過一種建設(shè)性的方法使他們的工作和生活重現(xiàn)激情。他們通過豐富現(xiàn)在的工作內(nèi)容來(lái)補(bǔ)償他們的失望情緒，比如嘗試成為年輕經(jīng)理人的導(dǎo)師。

　　通常情況下，積極的補(bǔ)償來(lái)源于休閑娛樂活動(dòng)。然而這些活動(dòng)不單純是一種放松，它們還需要一些專業(yè)素質(zhì)。有的人因?yàn)闊釔垓T馬而參加周末的馬術(shù)學(xué)校，有的人喜歡參與社區(qū)活動(dòng)，還有的人把原來(lái)反復(fù)進(jìn)行家庭裝飾的樂趣轉(zhuǎn)變?yōu)橘?gòu)買舊房子并將它翻新出售。在這些例子中，只要所做的事情有助于獲得行為的樂趣，那么那些工作本身就變得更有意義了；只要他能恢復(fù)自尊心就會(huì)有益于家庭生活。

　　弗洛伊德認(rèn)為：工作和愛情是個(gè)人生活中自尊和快樂的主要源泉。我們?cè)谶@一基礎(chǔ)上還要加上一點(diǎn)：愛情的成功無(wú)法完全彌補(bǔ)工作中遭受的失敗，這要通過與工作類似活動(dòng)的成功來(lái)作為補(bǔ)償。只有當(dāng)工作和愛情在生命里并行并占有合理的比例時(shí)，我們才能生活的快樂而充實(shí)。