在大多數(shù)公司里，雇員都不能很輕松地談?wù)撍麄兊膫€(gè)人重要目標(biāo)。比如說(shuō)，如果承認(rèn)自己想在當(dāng)?shù)馗鑴F(tuán)演唱，他們擔(dān)心會(huì)被別人認(rèn)為是缺乏工作熱情。這樣的擔(dān)心不無(wú)道理。許多經(jīng)理認(rèn)為(或至少希望)工作應(yīng)該是雇員首要考慮的生活目標(biāo)。某些雇員也確實(shí)如此。然而，對(duì)另外一些人來(lái)說(shuō)，工作只是他們實(shí)現(xiàn)其他目標(biāo)的一種手段而已。這些人要經(jīng)常假裝他們首先關(guān)心與工作相關(guān)的事情，盡管實(shí)際上那些事對(duì)他們來(lái)說(shuō)只是次等重要。他們常會(huì)因?yàn)槿绱俗龆械讲蛔栽凇?br /> 　　
　　與雇員一起實(shí)現(xiàn)工作—生活平衡的經(jīng)理揭穿了這種虛偽的表現(xiàn)。他們十分明確地指出公司的重要目標(biāo)，并以產(chǎn)出或結(jié)果來(lái)定義。同時(shí)，他們要求雇員確認(rèn)那些在辦公室之外的、需要花費(fèi)時(shí)間和精力的重要個(gè)人目標(biāo)、利益和需求。一個(gè)雇員也許要照顧他年邁的母親，這使得他每月要去醫(yī)院三次。另外一個(gè)雇員也許努力使自己成為一名花樣滑冰金牌級(jí)運(yùn)動(dòng)員。還有的雇員可能認(rèn)為在其職業(yè)生涯里，沒有什么比事業(yè)上的成功更重要。
　　
　　像這樣關(guān)于重要目標(biāo)的討論只能在相互信任的環(huán)境里進(jìn)行，而且這些幫助雇員實(shí)現(xiàn)工作與個(gè)人生活平衡的經(jīng)理們都清楚這一點(diǎn)。他們不會(huì)懲罰那些將個(gè)人利益放在第一位的雇員，也不會(huì)將他們排除在工作之外。他們不會(huì)試圖去勸說(shuō)雇員放棄工作之外的追求。相反，他們會(huì)用雇員的個(gè)人目標(biāo)信息制定出去實(shí)現(xiàn)一個(gè)單一目標(biāo)的計(jì)劃，即公司成功與個(gè)人價(jià)值齊頭并進(jìn)。
　　
　　這些經(jīng)理以結(jié)果來(lái)定義公司成功，這是問題的關(guān)鍵。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，結(jié)果比過(guò)程更重要。因此，他們?cè)试S雇員有特殊的目標(biāo)并給予雇員很大的自主權(quán)去實(shí)現(xiàn)這些特殊目標(biāo)。這樣，那位想成為金牌級(jí)花樣滑冰運(yùn)動(dòng)員的女士可以在早晨去練習(xí)滑冰，那時(shí)滑冰場(chǎng)很空，收費(fèi)也較低。她可以中午到公司開始工作，并一直工作到下午五點(diǎn)鐘，而且可以把尚未完成的工作帶回家去利用晚上的時(shí)間來(lái)完成。對(duì)她的經(jīng)理來(lái)說(shuō)，只要她能完成所要求的工作量，這樣的安排就是可以接受的。
　　
　　史蒂夫，一家全球銀行的高級(jí)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，向我們證明了把公司和個(gè)人重要目標(biāo)都放在桌面上的做法所帶來(lái)的好處。很多年來(lái)，史蒂夫一直是一個(gè)傳統(tǒng)的、勤奮的老板，每天都是以早晨七點(diǎn)與職員共進(jìn)早餐而開始，他同時(shí)也希望他的高級(jí)經(jīng)理能像他一樣工作到很晚，有時(shí)甚至到夜里十點(diǎn)鐘。
　　
　　吉姆是這些高級(jí)經(jīng)理中的一位，擔(dān)任副總裁職務(wù)。起初，吉姆按照史蒂夫的規(guī)則行事：“以工作為生”。然而，在某個(gè)周末，吉姆的小兒子摔傷了膝蓋。更令吉姆大吃一驚和沮喪的是，他的兒子拒絕讓他來(lái)照顧。實(shí)際上，兒子對(duì)他如陌生人一般。這件事情成為了轉(zhuǎn)折點(diǎn)。盡管害怕丟掉工作，吉姆還是向史蒂夫表明，他已丟失了他人生中惟一的、最重要的目標(biāo)——與自己兒子的親密關(guān)系。他提出了一個(gè)請(qǐng)求：“請(qǐng)用我的工作質(zhì)量而不是我在辦公室所花費(fèi)的時(shí)間多少來(lái)評(píng)價(jià)我。”這個(gè)請(qǐng)求明顯讓史蒂夫措手不及，但是由于他對(duì)吉姆的領(lǐng)導(dǎo)者的重要作用是確保所有的目標(biāo)都服務(wù)于如何取得成功評(píng)價(jià)極高，所以便同意了只以吉姆對(duì)銀行成功的貢獻(xiàn)多少來(lái)評(píng)價(jià)他的表現(xiàn)。他們兩個(gè)人都不得不改變完成工作的方式，一起更加仔細(xì)地計(jì)劃他們的時(shí)間安排。他們的會(huì)議更加集中于主題，削減了相互遞交的報(bào)告、備忘錄的數(shù)目和長(zhǎng)度，在溝通中直擊要害。在這之前，吉姆每天需要在早晨七點(diǎn)職員會(huì)議前花半個(gè)小時(shí)幫助史蒂夫準(zhǔn)備，而在這種新安排之下，吉姆可以在前一天向史蒂夫簡(jiǎn)要地報(bào)告一下。事實(shí)上，不久以后吉姆就不參加早晨七點(diǎn)的會(huì)議了，他的缺席幾乎沒有任何負(fù)面影響。同時(shí)，吉姆也可以在每天下午五點(diǎn)離開辦公室。
　　
　　對(duì)史蒂夫來(lái)說(shuō)，他發(fā)現(xiàn)吉姆在工作上的投入和專心程度急劇上升。事實(shí)上，在明確公司和個(gè)人的優(yōu)先目標(biāo)之后，吉姆在工作時(shí)能夠?qū)局匾獑栴}給予持續(xù)不斷的關(guān)注。因此他的績(jī)效大幅度改善，獲得了幾次晉升的獎(jiǎng)勵(lì)，在公司的級(jí)別也迅速提高了。
　　
　　當(dāng)時(shí)，吉姆繼續(xù)負(fù)責(zé)一筆巨額信用卡業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在他是一家大型制造公司的首席運(yùn)營(yíng)官。“闡明什么是重要的”的做法已成了吉姆管理風(fēng)格的一個(gè)基礎(chǔ)部分。實(shí)際上，他在現(xiàn)在的公司里非常出名，這是因?yàn)樵诎才抛约汉凸蛦T的時(shí)間時(shí)，他能把家庭和個(gè)人利益考慮進(jìn)去。
　　
　　史蒂夫于近期退休了。經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間的成功職業(yè)生涯之后，在公司的辭別演講中他指出，與吉姆的共同工作經(jīng)歷是他作為領(lǐng)導(dǎo)者在其發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)里程碑。他說(shuō)他已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，允許雇員在追求公司目標(biāo)的同時(shí)也能追求個(gè)人目標(biāo)的這種做法很有益。領(lǐng)導(dǎo)者的重要作用是確保所有的目標(biāo)都服務(wù)于如何取得成功。
　　
　　認(rèn)識(shí)和支持人的完整性大多數(shù)經(jīng)理對(duì)他們雇員的個(gè)人生活有所了解。比如，他們知道某位員工有三個(gè)孩子，另外一位員工要結(jié)婚了。某些經(jīng)理也會(huì)了解雇員們的愛好和社會(huì)活動(dòng)。然而，這種對(duì)雇員的隨意性了解與那些成功實(shí)現(xiàn)工作與生活平衡的經(jīng)理所遵循的第二條原則完全不同。那些經(jīng)理對(duì)雇員生活的了解更深刻、更詳細(xì)。除了了解雇員的一些簡(jiǎn)單情況和他們的優(yōu)先目標(biāo)之外，經(jīng)理們還從雇員生活全方位的角色去認(rèn)識(shí)和支持他們：不僅把他們看做母親或管家，而且知道他們是幫助孤獨(dú)癥兒童患者的志愿者、有抱負(fù)的鋼琴演奏家或熱情的高爾夫球手。
　　
　　為什么經(jīng)理要關(guān)注雇員辦公室之外的角色呢？首先，真誠(chéng)地關(guān)心雇員的個(gè)人生活將會(huì)建立一條信任的紐帶——它為企業(yè)帶來(lái)的好處是任何經(jīng)理人都熟悉的。其次，明確雇員的各種角色有助于經(jīng)理全面了解雇員的各種天賦。再次，經(jīng)理有必要清楚雇員各個(gè)角色之間的關(guān)系，即哪里需有重疊、哪里應(yīng)保持獨(dú)立，從而劃出有效的界限。劃清界限有助于排除干擾，使雇員的注意力更集中到手頭的工作上。最后，如果經(jīng)理想使工作—生活原則的第一條得到遵循，從而制定出同時(shí)滿足公司和個(gè)人目標(biāo)的戰(zhàn)略，那么對(duì)雇員個(gè)人生活的了解將顯得尤其重要。
　　
　　就像他們通常不會(huì)自愿提供自己詳細(xì)的個(gè)人重要目標(biāo)一樣，雇員們也不會(huì)公開提供他們?cè)谏钪械母鞣N角色的信息。事實(shí)上，當(dāng)今在大多數(shù)的大公司里，披露這樣的信息是違反公司文化的。這就是為什么采納該原則的經(jīng)理都拿自己做范例，公開討論自己在工作之外的角色，以及從中得到的好處。例如，在一家制造公司里，一個(gè)15人工作小組的經(jīng)理自由地談?wù)撍鳛橐粋€(gè)混合家庭的領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)角色所面臨的各種挑戰(zhàn)。在家里，她要照顧生活在同一屋檐下的、由她的前一次婚姻和她丈夫前兩次婚姻所帶來(lái)的6個(gè)不滿13歲的小孩。她不僅把她在自己家里解決糾紛的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到處理工作小組的分歧上，而且她還公開承認(rèn)：“我對(duì)談判的所有了解都是在餐桌上學(xué)來(lái)的。”這位經(jīng)理誠(chéng)懇地談?wù)撍鳛橛H生母親和繼母的角色，使得她的雇員能同樣坦白地談?wù)撍麄冏约旱母鞣N角色。
　　
　　經(jīng)理人員把雇員作為一個(gè)整體的人去認(rèn)識(shí)去支持的另外一種方法是要重視雇員從工作之外的生活所帶來(lái)的知識(shí)和技術(shù)。例如，在我們所研究的一家公司里，一位名叫何塞的經(jīng)理發(fā)現(xiàn)他的一名主要銷售代表——薩利——專心于她母校（一所排名前10位的大學(xué)）的建設(shè)。她是該校積極的資金籌集者，而且經(jīng)常利用自己的業(yè)余時(shí)間去招聘一些當(dāng)?shù)氐闹袑W(xué)生。
　　
　　在得到薩利的允許后，何塞打電話給公司的招聘總監(jiān)，向他說(shuō)明了薩利對(duì)她母校的了解和承擔(dān)的責(zé)任，并詢問是否可能任命薩利擔(dān)任公司在校園招聘工作的聯(lián)絡(luò)人。事實(shí)上，公司此前在校園招聘方面只取得了有限的成功，而且這個(gè)招聘總監(jiān)正在尋求能夠提高公司在大學(xué)里的知名度和增加它所能招聘的人員數(shù)量（尤其是銷售人員）的方法。于是他很愿意與薩利談?wù)?。在這之后不久，他們見面了。
　　
　　招聘總監(jiān)深深地被薩利的活力、思路和她與母校所形成的關(guān)系打動(dòng)了，于是便任命薩利擔(dān)任聯(lián)系人，取代了一名與學(xué)校無(wú)任何個(gè)人交往的現(xiàn)任銷售代表，而這項(xiàng)工作很可能只占用薩利半年中20%的時(shí)間。薩利向何塞講述了這種情況。但是何塞認(rèn)識(shí)到，盡管實(shí)際上薩莉花在顧客身上的時(shí)間可能會(huì)減少一些，但卻會(huì)帶來(lái)更大的商業(yè)價(jià)值——增強(qiáng)公司從學(xué)校中招聘銷售人員的能力。
　　
　　何塞為什么同意這項(xiàng)建議？首先，他正確地預(yù)測(cè)到由于工作和個(gè)人目標(biāo)的沖突可以成為認(rèn)清工作低效的催化劑薩利對(duì)母校的特殊感情，她肯定會(huì)做好這份工作，而且她與學(xué)校已建立的關(guān)系也將使公司的招聘工作取得很大成果。其次，他精確地預(yù)計(jì)薩利短期內(nèi)花在客戶身上的時(shí)間損失是最小限度的，因?yàn)樗缫寻阉囊徊糠謽I(yè)余時(shí)間花在學(xué)校上了。最后，何塞估計(jì)，能有一個(gè)將個(gè)人興趣和工作聯(lián)系起來(lái)的機(jī)會(huì)，薩利將會(huì)非常感激。事實(shí)也確實(shí)如此。薩利告訴我們，自從她成為聯(lián)系人后，她對(duì)公司的責(zé)任感也迅速提高了。就像這個(gè)例子一樣，把雇員當(dāng)做一個(gè)整體的人去認(rèn)識(shí)去支持的做法對(duì)個(gè)人和公司都有好處。
　　
　　持續(xù)嘗試最好的工作方式在當(dāng)今迅速變化的商業(yè)環(huán)境中，用新方法和從不同角度思考工作如果不令人感到是一種威脅的話，可能也會(huì)有困難。大多數(shù)的經(jīng)理人都知道找到提高效率和生產(chǎn)率的方法有多么重要。然而，擁護(hù)第三條原則的經(jīng)理人將新工作方式的試驗(yàn)看做是令人激動(dòng)的好機(jī)會(huì)，它有可能同時(shí)改變組織績(jī)效和員工的生活。他們發(fā)現(xiàn)工作和個(gè)人目標(biāo)中的沖突可以成為認(rèn)清工作低效的催化劑，如果沒有這些沖突，工作中的低效因素也會(huì)隱藏起來(lái)。這是因?yàn)?，?duì)一些新因素的考慮可以讓人們對(duì)工作方式產(chǎn)生質(zhì)疑。而這些工作方式以前已經(jīng)根深蒂固了，而且還可能一直持續(xù)下去。
　　
　　這些經(jīng)理鼓勵(lì)員工質(zhì)疑基本的假設(shè)，比如對(duì)一般公認(rèn)的銷售口號(hào)“有義務(wù)讓顧客隨叫隨到”，他們會(huì)問，“真是如此嗎？”“我們是否可以找到創(chuàng)造性的方法，不用隨時(shí)在也能讓我們對(duì)顧客百分之百地承諾呢?”他們同時(shí)鼓勵(lì)員工通過(guò)試錯(cuò)法去研究新的方式，對(duì)現(xiàn)有的實(shí)踐進(jìn)行挑戰(zhàn)。
　　
　　許多目前的工作實(shí)踐是工業(yè)時(shí)代的遺產(chǎn)，那時(shí)員工的上班時(shí)間都在進(jìn)行體力勞動(dòng)。但是，追求使員工工作—生活取得平衡的經(jīng)理人認(rèn)識(shí)到，更新的通訊工具，比如電子郵件、語(yǔ)音郵件、電視會(huì)議系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以使工作完成的方式、時(shí)間地點(diǎn)和執(zhí)行人有更大的靈活度。此外，這些經(jīng)理樂于嘗試如工作分享等新的形式，看看是否可以在給員工更多時(shí)間的同時(shí)，提高組織效率。
　　
　　經(jīng)理人哈莉努力同時(shí)滿足公司需要和員工個(gè)人需要，她重新設(shè)計(jì)了組織的工作模式。作為食品服務(wù)企業(yè)的一個(gè)新部門的總監(jiān)，哈莉發(fā)現(xiàn)一位老員工薩拉(一位行政助理)缺乏工作熱情，又喜歡到處品頭論足。其他員工都認(rèn)為薩拉的行為嚴(yán)重地影響了員工士氣。當(dāng)時(shí)，這些員工都建議哈莉辭退薩拉。
　　
　　哈莉先與薩拉進(jìn)行了溝通，她得知薩拉非常喜歡和數(shù)字打交道，但由于沒有足夠的計(jì)算機(jī)技能，薩拉未能進(jìn)入財(cái)務(wù)部門。哈莉還了解到，薩拉正在照顧自己病重垂危的母親。當(dāng)母親病情惡化時(shí)，她不得不在早上和中午各去母親家一次，照顧母親的身體和日常起居。薩拉同時(shí)還要管好自己的家庭，各種家務(wù)事、整修庭院和付賬單都等著她去做。
　　
　　哈莉聽完薩拉的情況后，她本應(yīng)這樣問：“我怎樣幫你減輕這些負(fù)擔(dān)？”但她卻說(shuō)：“我們?nèi)绾胃淖児ぷ鞣绞?，才能既改善部門的績(jī)效，又能體現(xiàn)對(duì)員工的尊重？”于是，哈莉和薩拉一起嘗試可能的解決方案。她們分離出部門工作流程中的低效環(huán)節(jié)，其中包括薩拉的工作流程。這個(gè)部門是最近由幾個(gè)團(tuán)隊(duì)整合而成，然而薩拉仍在與各個(gè)獨(dú)立的預(yù)算和存貨控制系統(tǒng)打交道。把這些獨(dú)立系統(tǒng)整合起來(lái)會(huì)使數(shù)據(jù)的收集和整理工作更為順暢。
　　
　　得知薩拉喜歡財(cái)務(wù)工作，哈莉就安排她接受了Excel。在比較工作流程時(shí)，對(duì)員工在工作現(xiàn)場(chǎng)的效率的評(píng)估非常重要新的基于Excel的預(yù)算系統(tǒng)和基本分析方法的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)大大增加了薩拉掌控部門財(cái)務(wù)工作的能力。積極的變化馬上發(fā)生了，薩拉現(xiàn)在可以順利地進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分析，以幫助經(jīng)理們更快更好地做出決策。同時(shí)，與數(shù)字打交道的工作提高了薩拉的工作熱情，她的士氣和績(jī)效獲得了顯著提高。用電腦工作又使她能更容易去照顧好母親，她甚至可以在母親需要時(shí)回家工作。由于工作內(nèi)容的變化和工作時(shí)間上的靈活性，薩拉在母親生病的日子里可以更方便地進(jìn)行陪護(hù)。