二、新媒體對(duì)校友工作概念的突破

1.工作服務(wù)對(duì)象的范疇突破

新媒體的廣泛應(yīng)用以不斷增長(zhǎng)的巨大用戶群為發(fā)展要素，通過龐大的用戶群體和信息傳播的高速時(shí)效實(shí)現(xiàn)突破現(xiàn)實(shí)空間和時(shí)間的限制。它們的目標(biāo)是保持平臺(tái)用戶量不斷增長(zhǎng)并深度參與，信息傳播速度更快、即時(shí)性和互動(dòng)性更強(qiáng)。調(diào)研高校校友工作的官方微博、微信公眾平臺(tái)、官方QQ賬號(hào)等很容易發(fā)現(xiàn)，其粉絲數(shù)量還是很容易達(dá)到迅速傳播母校信息，保持一定量的關(guān)注校友，或者專業(yè)點(diǎn)的說法，保持一定程度的校友聯(lián)絡(luò)率的程度。這些粉絲不再是以前概念中存在于校友工作人員手中的信息記錄，或者是存在于后來校友信息平臺(tái)建設(shè)中的校友數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息字段。他們也可能是校友工作中已經(jīng)聯(lián)系到的年青校友，如果這幾年的校友工作已經(jīng)做到了從學(xué)生畢業(yè)就能進(jìn)行有效跟蹤的話。根據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)，這些用戶年齡段以10～39歲群體為主，占整體的75.1%，相比2014年，40歲以上中高齡群體的占比也有所提升。^[1]而實(shí)際上，這部分人也是個(gè)人聯(lián)系方式更換比較頻繁的年齡段，畢業(yè)時(shí)的信息往往都已失效，通過對(duì)新媒體的關(guān)注再次聯(lián)系上。高年齡人群網(wǎng)絡(luò)媒體的應(yīng)用對(duì)校友工作來講是個(gè)利好消息，日常工作中我們不斷發(fā)現(xiàn)，那些已經(jīng)退休的老校友之間也建立了班級(jí)微信群，也關(guān)注了母校動(dòng)態(tài)，獲得了我們希望他們知道的信息，這些本身不太容易聯(lián)系上的校友，在社會(huì)媒體發(fā)展過程中卻以全新的方式找到了。

大學(xué)生群體是我們校友工作的重點(diǎn)對(duì)象之一，利用他們?cè)谛５臅r(shí)候?qū)⑵溆行畔⒘粝?，并能保持其畢業(yè)后的繼續(xù)聯(lián)系，將大大降低未來再重新“找校友”的工作復(fù)雜程度。據(jù)調(diào)查，目前QQ、微信、微博仍然是不同專業(yè)大學(xué)生日常社交應(yīng)用最主要的三大媒介，其中，工科生使用QQ媒介的比例最高，為91.2%。^[3]這提醒我們，校友聯(lián)絡(luò)工作手段需要及時(shí)更新才能不停地吸引校友關(guān)注。作為理工科為主的院校就可以考慮一早為畢業(yè)生建立校友QQ群、微信群，以便畢業(yè)后能繼續(xù)保持聯(lián)系。這類的調(diào)查作為校友工作參考依據(jù)，需要我們長(zhǎng)期關(guān)注并參與實(shí)施。

可聯(lián)絡(luò)到的校友，已不再是傳統(tǒng)觀念中的躺在一條一條可供查閱的信息記錄中。我們發(fā)布的消息希望他們看到時(shí)他們能看到、希望他們反饋時(shí)也有相應(yīng)的對(duì)象的反饋，這便算是聯(lián)系上校友。從這個(gè)角度出發(fā)，所有的關(guān)注微信公眾平臺(tái)的粉絲、微博粉絲、QQ好友等，我們均可視為已能聯(lián)系到的校友，作為校友工作的對(duì)象對(duì)待。針對(duì)這類可聯(lián)絡(luò)校友如何有效開展工作，也將成為將來的工作重點(diǎn)。

2.工作方式的突破

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的出現(xiàn)，將人類從堆積如山的檔案資料中解放出來，以更多信息量、更高效率進(jìn)入到電子信息工作時(shí)代，這是人類工作方式的里程碑式突破。隨著信息技術(shù)的進(jìn)步發(fā)展，我們的各項(xiàng)工作已經(jīng)越來越多地融合進(jìn)新興技術(shù)。新媒體的出現(xiàn)，迅速攬收了大量的用戶資源，為各種聯(lián)絡(luò)宣傳工作提供了又一條途徑，微博營(yíng)銷、微信營(yíng)銷等概念也應(yīng)運(yùn)而生，并產(chǎn)生了相關(guān)的市場(chǎng)學(xué)、關(guān)系學(xué)等系列研究。利用微博覆蓋面廣、傳播迅速、注重傳播的特點(diǎn)，通過運(yùn)營(yíng)官方微博進(jìn)行宣傳推廣，或者利用微信高精準(zhǔn)度、高曝光率、注重互動(dòng)的特點(diǎn)來抓住客戶資源、營(yíng)銷產(chǎn)品，已成為當(dāng)前眾多企業(yè)生存發(fā)展的必備手段。

為了在新時(shí)代做好校友工作，海內(nèi)外高校都不遺余力地加強(qiáng)了校友工作信息化建設(shè)，但總感覺落后一步。實(shí)際上，一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或媒體應(yīng)用，都是專業(yè)的公司在保證一個(gè)團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上不停地進(jìn)行更新?lián)Q代，并根據(jù)用戶體驗(yàn)逐步完善的過程。而企事業(yè)單位的一個(gè)應(yīng)用型信息系統(tǒng)的特點(diǎn)則是提過需求，建設(shè)完成后就應(yīng)用幾年，很難再有功能上的較大更新，且需求的提出只能是根據(jù)當(dāng)時(shí)情況，無法預(yù)料到未來的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，甚至?xí)邢到y(tǒng)剛建設(shè)完成就已經(jīng)落伍的感覺?？v觀很多高校校友網(wǎng)，展現(xiàn)出來的功能應(yīng)用多數(shù)也是停留在幾年前的樣子，只有少量改版快和新建設(shè)的平臺(tái)有些新意。而實(shí)際上，做人的工作是要緊跟人的使用習(xí)慣來追蹤進(jìn)行的。所以，面對(duì)當(dāng)前高校的信息系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀，校友信息平臺(tái)只能作為校友工作的信息基礎(chǔ)，或在重點(diǎn)功能需求上下功夫、做扎實(shí)。而面向大眾校友廣泛拓展工作手段、更新工作方式，更能適應(yīng)新的要求。企業(yè)QQ、微博、微信等新媒體則可直接用來作為新的校友工作方式，采取學(xué)習(xí)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式聯(lián)絡(luò)校友情感、宣傳母校與校友動(dòng)態(tài)。

智能手機(jī)的發(fā)展也推動(dòng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的升級(jí)，開始從互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)向移動(dòng)營(yíng)銷，具體到微信營(yíng)銷等，利用新媒體的營(yíng)銷手段?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用調(diào)研說明，將電腦端網(wǎng)頁進(jìn)行優(yōu)化、適配到移動(dòng)端，是成本較低、實(shí)施快捷的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式之一。^[1]目前，國(guó)內(nèi)高校紛紛申請(qǐng)認(rèn)證了官方微博、官方微信公眾平臺(tái)，也有很多高校開發(fā)了自己的校友網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的手機(jī)客戶端，并通過這些應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了信息快速傳播、校友情感維護(hù)的目的。

利用新媒體，不僅要努力發(fā)展粉絲，提高關(guān)注校友數(shù)量，也要通過方案的設(shè)計(jì)、活動(dòng)的實(shí)施等吸引已關(guān)注校友的參與度。如通過分析新浪官方微博的閱讀量、官方微信公眾平臺(tái)的閱讀量等統(tǒng)計(jì)出校友關(guān)注信息的類別、性質(zhì)，掌握校友關(guān)注的焦點(diǎn)問題，以調(diào)整信息編輯方式、信息發(fā)布內(nèi)容等。尤其對(duì)于爆發(fā)性閱讀量信息的分析，可以作為下一步校友活動(dòng)線上線下同步等的重要依據(jù)，作為提高用戶黏度的手段。另外，新媒體的“群”的發(fā)展也讓用戶擁有了更多社群屬性，給信息傳播提供更有效的通道和機(jī)制。如西安交大校友創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)“西少爺肉夾饃”就是利用微信朋友圈及微群成功進(jìn)行了營(yíng)銷宣傳，其中校友微信群的助推起到了舉足輕重的作用。

新媒體逐漸突破了電腦與手機(jī)等移動(dòng)媒體的使用界限，開發(fā)移動(dòng)客戶端也成為校友平臺(tái)建設(shè)的重要部分。有些高校的校友平臺(tái)手機(jī)客戶端推出之后也出現(xiàn)了得到大量校友擁護(hù)、注冊(cè)量暴漲的現(xiàn)象，起到了實(shí)時(shí)與校友聯(lián)絡(luò)互動(dòng)、及時(shí)推送信息的作用。手機(jī)客戶端更能方便地與微信等媒體互動(dòng)，相互補(bǔ)充，既避免了在微信平臺(tái)上泄露校友個(gè)人信息，又彌補(bǔ)了手機(jī)客戶端上一些功能的缺陷。

利用新媒體，同時(shí)也要注意彌補(bǔ)其應(yīng)用上的不足。微博需要設(shè)計(jì)好的宣傳方案，它重在信息廣播；微信則因其私密性、強(qiáng)關(guān)系性等特性而更需要好的服務(wù)，尤其對(duì)于校友反饋的各類問題，均需逐條認(rèn)真回復(fù)。