二、校友工作信息化建設(shè)的實(shí)踐

上海交通大學(xué)校友總會(huì)借助信息化技術(shù)的發(fā)展浪潮，結(jié)合新媒體等新興平臺(tái)進(jìn)行了校友工作信息化建設(shè)新的探索和實(shí)踐，下面主要結(jié)合本校近幾年校友工作信息化建設(shè)情況，從信息系統(tǒng)的再建設(shè)到在線服務(wù)平臺(tái)模式的探索，再到更高層次的校友行為發(fā)展分析研究，為校友工作信息化建設(shè)做出有益的探索和嘗試。

上海交通大學(xué)校友工作的信息化建設(shè)，歸納起來可以稱為“五個(gè)一”，即“一個(gè)身份，一個(gè)核心，一個(gè)平臺(tái)，一系列服務(wù)，一系列研究”，如圖1所示。

圖1　“五個(gè)一”

1.一個(gè)身份

一個(gè)身份即是指jAccount，jAccount就是上海交通大學(xué)統(tǒng)一身份認(rèn)證。

它對(duì)于近十幾年畢業(yè)的校友來說一點(diǎn)也不陌生，從入校開始，每位學(xué)生都有自己唯一的jAccount，不論是選課、查詢考試成績(jī)，還是宿舍入住、繳納水電費(fèi)，甚至是遠(yuǎn)程訪問圖書館電子資源等等在校的一切都需要它，也離不開它?？墒窃?014年以前，學(xué)生一旦畢業(yè)離校后，學(xué)生將不能再使用jAccount，賬號(hào)也會(huì)相應(yīng)地被注銷掉，畢業(yè)的校友將無(wú)法再使用學(xué)校提供的服務(wù)和資源，對(duì)于母校和校友都有一定的損失。

為了能更好地延續(xù)校友對(duì)母校的感情，校友總會(huì)和學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息中心從2014年開始，對(duì)此后畢業(yè)的校友保留在校期間的jAccount，并賦予相應(yīng)賬號(hào)校友身份及權(quán)限，可以在延續(xù)在校賬號(hào)的基礎(chǔ)上，訪問校友總會(huì)提供的各種在線服務(wù)和資源；同時(shí)，對(duì)以前未申請(qǐng)過jAccount的校友開放申請(qǐng)注冊(cè)，使每位校友都可以擁有唯一的jAccount，而且是終身有效，將母校對(duì)校友的關(guān)懷永久地傳承下去。而且由于jAccount是實(shí)名認(rèn)證的賬號(hào)，可以將其作為校友訪問在線服務(wù)的入口，對(duì)于校友總會(huì)提供的各項(xiàng)在線服務(wù)和資源，不論何時(shí)何地，均可以通過jAccount進(jìn)行訪問登錄。

另一方面，jAccount不僅僅是賬號(hào)，也是校友郵箱，同時(shí)也是校友信息的承載，每一個(gè)jAccount的背后都是100多個(gè)字段描述的校友信息，通過jAccount我們希望在信息收集時(shí)只有一個(gè)入口，方便信息管理，同時(shí)也希望通過這樣一個(gè)小小的賬號(hào)將近30萬(wàn)校友和母校緊密聯(lián)系起來。

2.一個(gè)核心

一個(gè)核心即是指校友信息系統(tǒng)。

校友信息系統(tǒng)是校友工作信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，本校在2014年對(duì)校友信息系統(tǒng)進(jìn)行了再建設(shè)。新校友信息系統(tǒng)基于B/S架構(gòu)，采用Linux操作系統(tǒng)、Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)，跨平臺(tái)開發(fā)語(yǔ)言，利用標(biāo)準(zhǔn)化工具，以“共建共管”的方式，建立“統(tǒng)一完備”的校友信息資源庫(kù)，實(shí)現(xiàn)校友資源的多方位采集、加工、維護(hù)、分析和利用。新的信息系統(tǒng)已于2015年4月正式上線運(yùn)行。

考慮到信息系統(tǒng)不僅僅需要記錄校友在校期間的信息，也需要不斷記錄校友離校后的各種情況，新的信息系統(tǒng)重新設(shè)計(jì)了校友信息包含的字段，目前每條校友信息由100多個(gè)字段組成，涵蓋校友學(xué)習(xí)、生活、工作等多個(gè)方面，同時(shí)記錄校友和校友以及校友和學(xué)校之間的各種靜態(tài)和動(dòng)態(tài)聯(lián)系，根據(jù)六度空間理論，可以通過這些關(guān)系對(duì)校友信息資源進(jìn)行進(jìn)一步的分析和挖掘，這些信息不僅可以服務(wù)于學(xué)校發(fā)展，同時(shí)也可幫助向校友提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。

同時(shí)，考慮到校友信息系統(tǒng)使用范圍，賦予校友工作人員、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生助管等不同的管理權(quán)限，依據(jù)權(quán)限的不同，使用者對(duì)系統(tǒng)的操作及所訪問的欄目和字段等也有所區(qū)別。

校友信息系統(tǒng)不僅是校友總會(huì)的工作人員可以使用，各院系、各地方校友工作人員也可以使用，大家采用“共建共管”的方式，一處采集更新了校友信息，其他所有人都可以查看到相應(yīng)的信息變化，使得數(shù)據(jù)真正“活起來”“動(dòng)起來”。

系統(tǒng)作為所有在線服務(wù)應(yīng)用的處理后臺(tái)，也包含了多種功能，如校友信息管理、校友組織機(jī)構(gòu)管理、注冊(cè)審核管理、校友服務(wù)管理、校友關(guān)系管理、校友郵寄管理、校友捐贈(zèng)管理等，這些功能共同支撐著校友服務(wù)大廳及其上面對(duì)應(yīng)的各種校友服務(wù)和應(yīng)用，校友在任何服務(wù)和應(yīng)用上進(jìn)行的信息操作都將完整地記錄在信息系統(tǒng)中，同時(shí)要保證各功能模塊相互打通，歸根到底信息系統(tǒng)是為校友服務(wù)的，所有的模塊要在校友的維度上做到匯總歸一。

通過校友信息系統(tǒng)可以大大提高校友信息資源采集效率，提升校友信息管理的水平。校友信息系統(tǒng)的建立不僅對(duì)校友工作起到重要的推動(dòng)作用，還將改變校友會(huì)的工作模式，從單純的人力投入到利用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，提高校友工作的有效性和前瞻性，維系了校友和學(xué)校之間的情感，使校友信息資源得到充分釋放。

3.一個(gè)平臺(tái)

一個(gè)平臺(tái)即是指在線校友服務(wù)大廳，它不僅是校友信息系統(tǒng)在校友側(cè)的體現(xiàn)，也是面向校友的服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，更是聯(lián)系校友和母校的紐帶。

在線校友服務(wù)大廳依托于校友信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)和資源的整合。通過在線校友服務(wù)大廳，校友只需要使用jAccount登錄后，即可體驗(yàn)一門式服務(wù)，可以訪問發(fā)布于其上的各類應(yīng)用，使用其上提供的各種資源，可以和校友、和母校進(jìn)行多方面的交流和互動(dòng)。

在線校友服務(wù)大廳不僅避免了校友往返學(xué)校多次，縮短了路程和時(shí)間，給校友提供了便利，同時(shí)也提升了工作人員的工作效率，解放了人力，使工作人員可以有更多的精力投入到線下的各項(xiàng)校友活動(dòng)中。

服務(wù)大廳已于2015年6月正式上線運(yùn)行?？赏ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)訪問校友服務(wù)大廳，目前服務(wù)大廳可同時(shí)支持PC端和移動(dòng)端訪問，支持html5實(shí)時(shí)交互，可以自主開發(fā)服務(wù)和應(yīng)用，也可在開放部分接口的基礎(chǔ)上引入第三方應(yīng)用。

4.一系列服務(wù)

一系列服務(wù)是指借助于服務(wù)大廳平臺(tái)開發(fā)的一系列面向校友的服務(wù)和應(yīng)用(見圖2)，是服務(wù)資源的體現(xiàn)，這些服務(wù)和應(yīng)用均可使用jAccount進(jìn)行登錄訪問。

圖2　服務(wù)大廳及一系列服務(wù)

目前本校已提供的服務(wù)有：校友注冊(cè)申請(qǐng)、校友郵箱登錄、校友信息查詢、校友組織機(jī)構(gòu)查詢、校友互動(dòng)社區(qū)、校友活動(dòng)發(fā)布和查詢、校友眾籌捐贈(zèng)、校友返校預(yù)訂、文化體育場(chǎng)館預(yù)訂、住宿餐飲優(yōu)惠、校園Wi.Fi申請(qǐng)、圖書館電子資源查閱等。

這些服務(wù)的引入，極大地方便了校友使用，縮短了校友和母校的距離，在有網(wǎng)絡(luò)的情況下，只需簡(jiǎn)單的幾次點(diǎn)擊和一些文本輸入就可以隨時(shí)隨地地訪問校友服務(wù)、享用校友資源；同時(shí)，通過校友使用相關(guān)的服務(wù)，也為優(yōu)化校友工作人員平時(shí)的工作辦公流程起到很好的促進(jìn)作用，校友提出的每一個(gè)建議和意見都可以成為我們工作不斷改善、不斷提升的推動(dòng)力。

我們希望通過相關(guān)的一系列服務(wù)，并借助數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，真正明確校友的需求，圍繞校友所需，以服務(wù)為中心，強(qiáng)化資源整合，融合共享，使我們能更便捷地收集校友信息、更廣泛地聯(lián)絡(luò)各方校友、更緊密地凝聚海內(nèi)外校友。

5.一系列研究

一系列研究是指對(duì)通過服務(wù)大廳上的各項(xiàng)應(yīng)用和服務(wù)所收集并記錄在校友信息系統(tǒng)中的校友信息進(jìn)行的分析和研究，同時(shí)結(jié)合校友關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，分析校友的行為和發(fā)展。

這些分析和研究不僅可以提升校友工作的效率，為學(xué)校發(fā)展提供可行性建議，同時(shí)也能更有針對(duì)性地服務(wù)校友，為校友發(fā)展提供便利，使校友信息資源得到充分利用。

這些分析和研究既可以是針對(duì)個(gè)體校友的信息進(jìn)行針對(duì)性分析，也可以是借用大數(shù)據(jù)分析對(duì)大量校友某一類或某幾類屬性的綜合分析與統(tǒng)計(jì)，從而對(duì)今后母校和總會(huì)的工作方向給出有意義的引導(dǎo)。

本校在這方面也進(jìn)行了初步的探索，借助于信息系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)預(yù)測(cè)校友行為趨勢(shì)有一定的指導(dǎo)幫助意義。如根據(jù)歷史上校友捐贈(zèng)情況的分析可以了解到哪些項(xiàng)目校友們更有捐贈(zèng)意愿、哪個(gè)年齡段校友更樂于捐贈(zèng)等，從而在今后的工作中更有針對(duì)性地推出適合的捐贈(zèng)項(xiàng)目，更好地滿足校友和母校的雙向需求；又比如根據(jù)校友活動(dòng)的參與情況，可以了解到校友一般在哪個(gè)時(shí)間段參與興致高，從而在對(duì)應(yīng)時(shí)間段需要加大系統(tǒng)動(dòng)態(tài)資源以保障校友訪問速度不受影響，可以了解到活動(dòng)發(fā)布后校友關(guān)注持續(xù)時(shí)間有多長(zhǎng)，以便在活動(dòng)運(yùn)營(yíng)前后采取不同的應(yīng)對(duì)策略；甚至更進(jìn)一步，還可以根據(jù)校友信息分析校友發(fā)展軌跡，從而形成校友成長(zhǎng)報(bào)告，為母校發(fā)展提供助力，也可對(duì)校友提供支持等。

總之，對(duì)于校友信息及校友行為的分析與研究不僅僅是停留在信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析層面上，今后更可以借助大數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)手段對(duì)信息進(jìn)行更深層次的分析和研究，從而為校友提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，也為學(xué)校的發(fā)展提供更多的技術(shù)支持。