前言

商業(yè)地產(chǎn)是商業(yè)房地產(chǎn)的簡(jiǎn)稱。它既不僅僅是商業(yè)，也不僅僅是房地產(chǎn)。它同時(shí)兼有地產(chǎn)、商業(yè)、投資、運(yùn)營(yíng)、模式可復(fù)制等特性，是一個(gè)具有地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)與資本運(yùn)作三重特性的綜合性房地產(chǎn)行業(yè)。從廣義上來(lái)講，能夠提供商業(yè)平臺(tái)交易的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目都能被稱為商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目，其開(kāi)發(fā)類型包括了城市綜合體、商業(yè)綜合體、購(gòu)物中心、商業(yè)街、專業(yè)市場(chǎng)、社區(qū)商鋪、裙樓底商、寫(xiě)字樓、酒店、商務(wù)公寓等。

近幾年，商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目在全國(guó)遍地開(kāi)花，許多項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)階段，這時(shí)候就需要進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。

商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理來(lái)源于最初的物業(yè)管理，是從物業(yè)管理延展而來(lái)的，但又不是簡(jiǎn)單的物業(yè)管理。隨著商業(yè)地產(chǎn)從銷售型模式到只租不售的經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商成立或委托專業(yè)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公司對(duì)商業(yè)項(xiàng)目實(shí)行統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營(yíng)運(yùn)管理、統(tǒng)一企劃管理、統(tǒng)一物業(yè)管理，以提升商業(yè)項(xiàng)目的整體價(jià)值。

雖然商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展迅速，發(fā)展前景良好，但商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展卻相對(duì)緩慢。即使許多業(yè)內(nèi)人員已經(jīng)意識(shí)到商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理對(duì)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目保值、增值的重要性，但由于業(yè)內(nèi)缺少關(guān)于商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)，因此在實(shí)際生活中，商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)管理工作在開(kāi)展過(guò)程中也會(huì)遇到許多困難。

為了幫助商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理行業(yè)的相關(guān)從業(yè)人員更好地進(jìn)行商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)管理工作，我們經(jīng)過(guò)多年的研究、多方面的資料收集和分析，特別策劃編寫(xiě)了本書(shū)。相關(guān)人員可依據(jù)自身需求，結(jié)合本書(shū)所編寫(xiě)的內(nèi)容來(lái)開(kāi)展商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理工作。

本書(shū)所講的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理主要是指商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公司對(duì)整個(gè)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行的統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理，包括以下5章的內(nèi)容：

第1章，商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公司的組建與內(nèi)部管理，主要講述商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公司的組建及其內(nèi)部的行政管理、人力資源管理以及財(cái)務(wù)管理等工作。

第2章，商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目招商管理，主要講述商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目在招商策劃階段、招商準(zhǔn)備階段以及招商實(shí)施階段的管理等工作。

第3章，商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)管理，主要講述商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)業(yè)前和開(kāi)業(yè)后的營(yíng)運(yùn)管理等工作。

第4章，商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目企劃管理，主要講述商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目招商推廣管理、開(kāi)業(yè)前的宣傳與開(kāi)業(yè)慶典管理、媒體宣傳管理、企劃活動(dòng)管理以及形象包裝管理等工作。

第5章，商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理，主要講述商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目物業(yè)工程、安全、保潔與綠化的管理等工作。

本書(shū)是一本理論與實(shí)操相結(jié)合的、內(nèi)容全面的、有關(guān)商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作的全程指南，具有以下特點(diǎn)：

第一，實(shí)戰(zhàn)性。本書(shū)的編寫(xiě)人員全部來(lái)自多年從事商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理的一線專家，實(shí)操經(jīng)驗(yàn)豐富，力求通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)的全面總結(jié)和對(duì)國(guó)內(nèi)外眾多商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的借鑒分析，使讀者可以在最短的時(shí)間內(nèi)了解并借鑒到最先進(jìn)的商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，本書(shū)一如既往地保持了我們編寫(xiě)房地產(chǎn)圖書(shū)的實(shí)操性風(fēng)格，力求體現(xiàn)現(xiàn)實(shí)工作的內(nèi)容、要求和深度，并盡量使每一位讀者在仔細(xì)閱讀本書(shū)后能對(duì)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目實(shí)施有效的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)。

第二，全面性。本書(shū)幾乎覆蓋了經(jīng)營(yíng)管理的所有工作內(nèi)容，除了講述商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公司內(nèi)部的行政、人事、財(cái)務(wù)等的內(nèi)部管理之外，也深入系統(tǒng)地講解了商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的招商、營(yíng)運(yùn)、企劃以及物業(yè)管理等內(nèi)容。

第三，工具性。本書(shū)編寫(xiě)脈絡(luò)清晰，內(nèi)容豐富，既有管理制度，也有合同文書(shū)、表格范本，讀者可以根據(jù)自己所在的部門崗位或商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目所處的不同階段，隨時(shí)翻閱本書(shū)相應(yīng)的章節(jié)借鑒參考、修改使用，具有很強(qiáng)的工具性。

第四，簡(jiǎn)明性。由于商業(yè)地產(chǎn)從業(yè)人員大多工作繁忙，簡(jiǎn)明到位地闡述問(wèn)題既有助于讀者理解本書(shū)的內(nèi)容，又可以節(jié)省讀者的時(shí)間和精力。因此，本書(shū)編寫(xiě)過(guò)程中一直秉持簡(jiǎn)明性的原則。

本書(shū)是廣大商業(yè)地產(chǎn)投資商和開(kāi)發(fā)商的董事長(zhǎng)、董事、總經(jīng)理、總監(jiān)及各部門、各項(xiàng)目經(jīng)理的必備參考書(shū)籍，適合涉及商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的投資、開(kāi)發(fā)、財(cái)務(wù)、招商、銷售、策劃、運(yùn)營(yíng)、物業(yè)、人事、行政等部門的經(jīng)理、主管和從業(yè)人員閱讀。

本書(shū)也非常適合商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公司、商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商、商業(yè)地產(chǎn)咨詢顧問(wèn)公司、商業(yè)地產(chǎn)策劃招商代理公司、物業(yè)管理公司、商業(yè)地產(chǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)單位的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及從業(yè)人員閱讀。

本書(shū)還非常適合商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的百貨、超市、餐飲、娛樂(lè)、專賣店、連鎖店等經(jīng)營(yíng)商家的管理人員學(xué)習(xí)閱讀。

此外，本書(shū)還適合作為商業(yè)地產(chǎn)相關(guān)企業(yè)和單位進(jìn)行員工培訓(xùn)的首選教材，是廣大商業(yè)地產(chǎn)從業(yè)人員職業(yè)晉級(jí)的實(shí)用讀本，是有意進(jìn)入商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的投資者、決策者、管理者和從業(yè)者的必讀書(shū)籍。

本書(shū)在編寫(xiě)過(guò)程中，得到了廣州市智南投資咨詢有限公司相關(guān)同仁以及業(yè)內(nèi)部分專業(yè)人士的支持和幫助，使得本書(shū)能及時(shí)與讀者見(jiàn)面。本書(shū)是我們編寫(xiě)的“商業(yè)地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)叢書(shū)”中的一本，有關(guān)房地產(chǎn)其他相關(guān)實(shí)操性知識(shí)，請(qǐng)讀者參閱我們陸續(xù)編寫(xiě)的書(shū)籍，也請(qǐng)廣大讀者對(duì)我們所編寫(xiě)的書(shū)籍提出寶貴建議和指正意見(jiàn)。對(duì)此，我們將十分感激。另外，為感謝廣大讀者的長(zhǎng)期支持，請(qǐng)購(gòu)買過(guò)余源鵬主編的房地產(chǎn)和物業(yè)管理圖書(shū)的讀者關(guān)注我們的微信公眾號(hào)“余源鵬房地產(chǎn)大講堂”，我們將每天為您推送最新的房地產(chǎn)政策法規(guī)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，也請(qǐng)讀者登錄我們的網(wǎng)站（www.eaky.com）免費(fèi)下載最新房地產(chǎn)一手資料和《中國(guó)房地產(chǎn)情報(bào)》。

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