2001年，中關(guān)村的整個(gè)利潤開始下滑。但劉強(qiáng)東逆流而上，做出了大膽的決定：進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域！很快，在中國大地上，一個(gè)叫“京東商城”的電商平臺搭建完成，而此時(shí)，一場意想不到的“非典”，幾乎把京東逼上死路，劉強(qiáng)東是如何贏來轉(zhuǎn)機(jī)，又將如何走完新舊商業(yè)模式的對接之路呢？

化危為機(jī)逆流而上

從1998年開始創(chuàng)業(yè)到2001年，劉強(qiáng)東憑著自己的韌勁和獨(dú)特的營銷方法，以及“誠信、正品”的戰(zhàn)略，使自己在中關(guān)村的小小柜臺迅速發(fā)展成為當(dāng)時(shí)中國最大的光磁產(chǎn)品代理商。不久，一個(gè)叫“京東”的小公司成立。

然而，商場瞬息萬變。正當(dāng)劉強(qiáng)東在中關(guān)村躍馬飛奔開拓疆土、連鎖店即將開遍全國的時(shí)候，“非典”襲擊了全國。原本車水馬龍、熙熙攘攘、繁華喧囂的中關(guān)村，變得冷冷清清、門可羅雀。劉強(qiáng)東名下所有的店鋪客流急劇下降，幾乎無人再光顧，他再一次受到巨大的打擊。其主打產(chǎn)品跌價(jià)更快，最嚴(yán)重的一個(gè)月下跌了41％，而員工的工資、房租等所有的費(fèi)用卻必須支付。僅僅21天，他就虧損了800萬元，幾乎占他當(dāng)時(shí)資金總額的三分之一。這么大的損失對于剛剛起步的劉強(qiáng)東來說，是致命的。

劉強(qiáng)東算了一筆賬：如果“非典”遲遲不結(jié)束，他的京東最多堅(jiān)持半年。劉強(qiáng)東和他的京東公司面臨著生死考驗(yàn)。

他心急如焚。萬般無奈中，他果斷下了決心，給全體員工放假一個(gè)月，并購買了兩“金杯”車方便面、火腿腸和礦泉水，發(fā)放給員工們，以躲避“非典”疫情。而他自己面對幾百萬元的庫存產(chǎn)品愁腸百結(jié)，這些產(chǎn)品都是他用錢買下來的，如果賣不出去，所有損失都得由他來承擔(dān)，他感覺自己正從云端跌進(jìn)谷底，萬劫之難正降臨到他的頭上。

他的腰被“非典”狠狠地撞著了。他遇到了前所未有的大難題。

古人說過：“禍兮福之所倚，福兮禍之所伏。”如何從困境中走出來呢？突如其來的“非典”疫情如此殘酷，竟然把一點(diǎn)準(zhǔn)備都沒有的劉強(qiáng)東和他日漸繁榮的京東公司逼上了死路！

怎么辦？難道就沒有回天之力了嗎？劉強(qiáng)東問天天不語，問地地不靈。他跌跌撞撞地走到一個(gè)十字路口問自己，疫情造成實(shí)體店關(guān)閉，庫存的貨物怎樣才能賣出去呢？其實(shí)，這也是他整天在問自己的問題。

“必須把積壓的貨物賣出去！否則，企業(yè)就撐不下去了?！睅讉€(gè)副總也焦急。

這段時(shí)間，面對巨大的壓力，劉強(qiáng)東整夜整夜地失眠。

一個(gè)個(gè)不眠之夜，他在自己的辦公室里徘徊：如何才能把積壓的貨物賣出去呢？可謂絞盡了腦汁。

有人說，真正的強(qiáng)者不是不會流眼淚，而是能含著眼淚繼續(xù)奔跑。

那是一個(gè)無月也無風(fēng)的夜晚，他依然徘徊在無盡的愁緒之中。突然，他停住腳步，稍頓一下，快步走向辦公桌，打開電腦，網(wǎng)上商店呈現(xiàn)在眼前。他的眼睛一亮，一個(gè)絕妙的主意形成：可不可以通過網(wǎng)絡(luò)將積壓的產(chǎn)品銷售出去呢？！想到這點(diǎn)，他立即打電話給公司的幾個(gè)副總，大家都覺得可以試試。于是，幾個(gè)人湊到一起，開始商量如何上網(wǎng)銷售產(chǎn)品。

當(dāng)時(shí)的劉強(qiáng)東還沒有想到網(wǎng)絡(luò)的巨大能量，更沒有想到互聯(lián)網(wǎng)還能催生新的商業(yè)模式：電子商務(wù)。他的想法很簡單，盡快擺脫庫存積壓。

真是歪打正著，劉強(qiáng)東一時(shí)的敏銳成為日后自己華麗轉(zhuǎn)身的焦點(diǎn)。也讓身處困境的他終于找到了走出困境的鑰匙。

所謂好事多磨，正當(dāng)劉強(qiáng)東們揮汗苦干的時(shí)候，新問題出現(xiàn)了，自己和他的高管們都是網(wǎng)絡(luò)門外漢，大家從未細(xì)心琢磨過淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)慕?jīng)營方法。劉強(qiáng)東更是網(wǎng)盲一個(gè)，最厲害的也不過用QQ聊天，其他一無所知。

功夫不負(fù)有心人！不懂可以學(xué)，不會可以練，沒什么了不起的。劉強(qiáng)東覺得，雖然不懂行，但找到了銷售庫存貨物的路子就好。更何況世界上就沒有解決不了的難題。

這是個(gè)刮著大風(fēng)的上午，北京的天空有些灰暗，京東公司也空空蕩蕩，異常冷清。這樣的氣氛也蔓延到會議室里。劉強(qiáng)東正在和公司各部門經(jīng)理閉門商量對策。看見大家垂頭喪氣的樣子，劉強(qiáng)東滿懷信心地說：“既然‘非典’造成人們不愿意到實(shí)體店交易，那么，京東要把倉庫中所有的貨物賣出去，唯一的辦法就是網(wǎng)絡(luò)銷售。這是走出困境的出路。”他的一席話再次引來叫好聲，辦公室里活躍起來，大家紛紛發(fā)表意見，一致同意他的提議：網(wǎng)絡(luò)銷售！

正是這一決定，讓劉強(qiáng)東和他的團(tuán)隊(duì)，在最絕望時(shí)邁進(jìn)了電子商務(wù)這個(gè)全新的領(lǐng)域，并真正結(jié)識了“B2C”這個(gè)十分陌生的電商名詞。唯一讓人眼前一亮的是：中國的電子商務(wù)版圖要重新劃分了。

再賭一把又何妨

因“非典”陷入低谷的劉強(qiáng)東，就這樣懵懵懂懂地“闖進(jìn)”了電子商業(yè)領(lǐng)地，雖說是想解燃眉之急，但也是想再“賭”一把，畢竟跟母親“簽訂”的協(xié)議只有三年，時(shí)不我待。

有人說，劉強(qiáng)東之所以成功，是因?yàn)樗朴凇百€”，瘋狂地“賭”。他究竟“賭”什么呢？他“賠”的是青春，“賭”的是智慧。

初涉電商疆場，是走獨(dú)立平臺的發(fā)展道路，還是在當(dāng)時(shí)控制了80％電子商務(wù)的eBay易趣上建個(gè)店鋪？劉強(qiáng)東們發(fā)生激烈的爭論，公司大部分高管建議：這個(gè)領(lǐng)域，咱剛剛到來，還是先摸著石頭過河，到eBay易趣開店，這樣一不需要買服務(wù)器，二不需要編程序，開個(gè)店就可以賺錢，簡單，不虧。

劉強(qiáng)東也有自己的想法，高官們的說法是牢靠，但對公司的發(fā)展不利，給人以小打小鬧的感覺，缺乏氣勢。為此，他堅(jiān)持走獨(dú)立平臺的發(fā)展模式。

他的目的是不愿意受別人的約束，希望能夠獨(dú)立地通過電子商務(wù)做出一番事業(yè)來。雖然做獨(dú)立的電商平臺壓力會非常大，但可以積累自己的客戶。他耐心地說服同事們：絕境中求生存要走自己的發(fā)展之路。他的想法得到大家的認(rèn)同。說干就干。劉強(qiáng)東親自跑去電信公司申請安裝了ADSL，發(fā)動員工瘋狂上網(wǎng)發(fā)帖子，加QQ好友，瘋狂地介紹、推銷公司網(wǎng)站。這個(gè)時(shí)候的劉強(qiáng)東還沒有聽說過當(dāng)當(dāng)，更不知有卓越，甚至也沒有聽說過電商開山者8848，就是在如此“無知”的情況下，他竟果斷的直奔電子商務(wù)而來。

那時(shí)的京東，大家齊心協(xié)力，凡是有電腦的員工都夜以繼日地在論壇上發(fā)帖子，公司產(chǎn)品得到了很好的宣傳和推銷。劉強(qiáng)東則親自上網(wǎng)和員工們一起在硬件論壇上發(fā)帖子，穿梭于各大網(wǎng)站，想盡一切辦法推銷產(chǎn)品。

這個(gè)時(shí)候，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)現(xiàn)金流量形勢非常好，李國慶引入國際著名投資機(jī)構(gòu)老虎基金成為第三大股東，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)資金充足，繼續(xù)推行搶占市場占有率的策略。與此同時(shí)，馬云在確立了B2B市場的領(lǐng)先地位后，突然殺入C2C市場，創(chuàng)建了淘寶網(wǎng)，挑戰(zhàn)eBay易趣。淘寶網(wǎng)與eBay易趣的較量，是電子商務(wù)網(wǎng)站間爆發(fā)的第一場大戰(zhàn)，最終改變了中國電子商務(wù)市場的格局。而他們各自運(yùn)用的攻擊、宣傳手段，被后來其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)習(xí)、借鑒和運(yùn)用。京東與最早進(jìn)入電商領(lǐng)域的大佬們無法相比。它不但起步晚，公司規(guī)模也不可比。劉強(qiáng)東沒有氣餒，沒有止步，他勇敢堅(jiān)韌地迎上去，克服重重困難，突破對手們的重重圍剿，殺出一條血路。

俗話說，萬事開頭難。劉強(qiáng)東的網(wǎng)絡(luò)銷售在剛開始的時(shí)候非常艱難，折騰了好幾天，也就做成十幾單生意，發(fā)的含有廣告內(nèi)容的帖子常常被網(wǎng)站管理員刪除；因?yàn)橐笙却蚩詈蟀l(fā)貨，他被罵成騙子。面對種種困難和不順，劉強(qiáng)東沒有退縮，他制定“正品、低價(jià)、周到服務(wù)”的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，一步步地贏得了客戶，逐步打開了銷路，業(yè)務(wù)量逐步上升，甚至超過了他的線下實(shí)體店。

為了增加網(wǎng)上訂貨量，劉強(qiáng)東幾乎每天都在網(wǎng)上。一次，他進(jìn)入了一個(gè)論壇發(fā)帖子，竟然有人力挺他和他的京東，他既感動又驚訝，問了原因。原來，力挺他的人買過京東的貨，這些人自愿義務(wù)宣傳京東的產(chǎn)品和服務(wù)。京東的口碑在關(guān)鍵時(shí)刻起到了很大的作用。劉強(qiáng)東在感慨和激動中更加堅(jiān)定了“客戶第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的商業(yè)原則。不久，他就喜見新局面，有人開始在他的網(wǎng)站上做團(tuán)購，慢慢地，團(tuán)購越來越多，劉強(qiáng)東漸漸地打開了網(wǎng)絡(luò)銷售局面。在論壇上的經(jīng)營漸具規(guī)模，因“非典”積壓的貨物也全部賣出去了。季底核算表明，京東在網(wǎng)上的銷售略有盈余。2003年6月底，“非典”得到控制，中關(guān)村又漸漸地恢復(fù)了先前的熱鬧繁華，京東的店面業(yè)務(wù)也漸漸恢復(fù)正常。劉強(qiáng)東左思右想，沒敢貿(mào)然實(shí)施以前早已規(guī)劃好的再建六家連鎖店的擴(kuò)張計(jì)劃，對于網(wǎng)店和實(shí)體店，他也采取線上線下并行的做法，兩者兼顧。

打了一個(gè)漂亮的翻身仗

劉強(qiáng)東憑著初生牛犢不怕虎的精神，在“非典”的逼迫下，做出了重要決定，一腳邁進(jìn)一個(gè)完全陌生的領(lǐng)域——電子商務(wù)。在新的商業(yè)模式中，他從不懂到嫻熟地應(yīng)付所有電子銷售，這個(gè)過程，有辛酸，也有探索；有不解，也有收獲。在他不斷地探索中，京東的電子商務(wù)才漸漸地發(fā)展和完善起來。

說起來，有些事情還真有點(diǎn)戲劇性。就是這接連發(fā)生的兩個(gè)戲劇性的故事，給了劉強(qiáng)東新的啟示。

那是京東的BBC論壇剛剛開通三天。早上，劉強(qiáng)東滿懷信心地來到公司辦公室，打開電腦，準(zhǔn)備瀏覽公司網(wǎng)頁，進(jìn)入論壇后，眼前的情景嚇了他一跳。電腦屏幕上只有“京東網(wǎng)管是個(gè)大白癡”這九個(gè)紅色大字。他愣住了，京東的工作人員也驚呆了，紛紛議論起來。劉強(qiáng)東明白，他的論壇被黑客攻擊了。他趕緊安排人去機(jī)房檢修。幾個(gè)小時(shí)后，通過服務(wù)器升級，網(wǎng)上論壇終于恢復(fù)正常。誰會想到，剛剛松了口氣，意想不到的事情又發(fā)生了。20分鐘后，劉強(qiáng)東刷新了網(wǎng)頁，發(fā)現(xiàn)首頁被換，白紙黑字還是那幾個(gè)字：“京東網(wǎng)管還是個(gè)大白癡！”在網(wǎng)頁最下面還有一行小字：“這是我見過的最牛B的服務(wù)器。”一股怒火從劉強(qiáng)東的心里升起。他知道，僅僅靠京東的技術(shù)人員是解決不了黑客襲擊事件了。他壓住怒火，思索著究竟找誰幫助他呢？突然，一個(gè)客戶的名字出現(xiàn)在他的腦海里，這是一位鎮(zhèn)江的客戶，名叫吳江。劉強(qiáng)東在和吳江的接觸中，得知吳江在上海的大哥有個(gè)技術(shù)聯(lián)盟，技術(shù)很棒。他趕緊給吳江打電話，吳江了解情況后讓劉強(qiáng)東等消息。掛斷電話后過了幾十分鐘，論壇主頁恢復(fù)正常了。吳江告訴劉強(qiáng)東，他們的服務(wù)器安裝的是Windows2000最原始的版本，沒有打SP補(bǔ)丁，漏洞百出，還有1700個(gè)病毒，隨便一個(gè)黑客初學(xué)者都能輕松攻破。難怪黑客肆無忌憚地攻擊他、嘲笑他！

緊接著是送貨的問題。劉強(qiáng)東剛踏進(jìn)電子商務(wù)領(lǐng)域時(shí)，京東連一輛像樣的貨車都沒有，他只好把自己的老款紅旗車給員工配送貨物。當(dāng)時(shí)，京東副總裁孫加明每天一大早就開著這輛車去中關(guān)村接兩名進(jìn)貨的員工，把進(jìn)回來的貨物放進(jìn)狹小的車內(nèi)，拉回公司。這樣的日子持續(xù)了一年多。

這兩件事情發(fā)生之后，劉強(qiáng)東敏銳地感到：“對于一個(gè)零售商而言，真正的核心競爭力在于后端的支撐能力，而并非前端的到達(dá)能力?！彼_始摸索網(wǎng)絡(luò)銷售技術(shù)，重點(diǎn)研究后端系統(tǒng)，摸著石頭過河，初步建立信息系統(tǒng)和物流倉儲系統(tǒng)。

網(wǎng)絡(luò)銷售很不易，困難一個(gè)接著一個(gè)考驗(yàn)著劉強(qiáng)東。他感到，要做成一件事，就得像西游記里去西天取經(jīng)的孫悟空，得經(jīng)過九九八十一難！網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品，最重要的就是貨源。剛起步的京東規(guī)模較小，很多廠家并不重視京東。為了進(jìn)到貨物，劉強(qiáng)東和他的員工常常費(fèi)盡口舌，闡述自己公司的優(yōu)勢。副總裁孫加明印象最深的是，每攻下一家廠商，劉強(qiáng)東都要親自出馬，和他一起費(fèi)盡口舌，說服供應(yīng)商，然后，又不厭其凡地向?qū)Ψ街v與京東合作的好處。在這個(gè)過程中，劉強(qiáng)東深深地感到，供貨商對一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)是多么重要。

劉強(qiáng)東下大力氣打造了優(yōu)質(zhì)的后端支撐，成就了強(qiáng)有力的前端產(chǎn)品。然后，他就開始了和供貨商漫長的拉鋸式的“戰(zhàn)爭”。那段日子，劉強(qiáng)東繁忙而愉快，他把所有的精力都用在工作上，用在京東發(fā)展藍(lán)圖的規(guī)劃上。