3 一點(diǎn)也不“綿”的總裁——海爾集團(tuán)總裁楊綿綿

“其實(shí)我媽說(shuō)我小時(shí)候最?lèi)?ài)哭的，一遇到了什么就會(huì)哭。但是我會(huì)用加倍的努力來(lái)證明我沒(méi)錯(cuò)，我覺(jué)得我的動(dòng)力可能來(lái)源于一種獨(dú)立自主的性格吧?！痹凇皸罹d綿”這個(gè)非常女人味的名字后面，卻是一點(diǎn)都不“綿”的海爾集團(tuán)總裁。

爽朗的笑容、沒(méi)有掩飾、沒(méi)有偽裝、真實(shí)自然，如同許多同齡人一樣衣著傳統(tǒng)而樸實(shí)，如同她那個(gè)年代的女強(qiáng)人一樣的干練而自信。這位女強(qiáng)人卻沒(méi)有一絲張揚(yáng)和霸氣，而是以一種低調(diào)的篤定從容與不怒而威贏得領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)愛(ài)員工、母性關(guān)懷、深深的對(duì)海爾如大海般的深情與熱愛(ài)，使她把“小我”深深地隱于和融入于海爾的“大我”中，把自己的小家庭融入海爾這個(gè)大家庭。

2011年9月，楊綿綿第七次入榜《財(cái)富》雜志“全球50位最有影響力的商界女性”?！敦?cái)富》曾對(duì)楊綿綿這樣評(píng)論道：

在海爾，楊綿綿和董事局主席兼首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈舻霓k公室是同一間，中間隔成兩半，上有一個(gè)小小的窗戶，許多時(shí)候，他們的交流就通過(guò)這個(gè)小小的窗戶。提及楊綿綿，有人說(shuō)她是站在張瑞敏背后的女人，是張瑞敏事業(yè)上的拍檔，是張瑞敏管理思想在海爾的堅(jiān)定布道者和執(zhí)行者。

2011年，楊綿綿就整滿70周歲了，但是她依然有著極高的工作熱情，已經(jīng)習(xí)慣了工作和投入，習(xí)慣了海爾的日子，她說(shuō)：“只要對(duì)企業(yè)還有用，我就愿意一直工作下去，離不開(kāi)了?！惫こ處煹倪壿?、理性思維，直達(dá)本質(zhì)的執(zhí)著、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)，在多年的制造業(yè)管理中，楊綿綿讓人幾乎已經(jīng)忘卻了她的女性身份，但又運(yùn)用她獨(dú)特的女人的超強(qiáng)能量，在過(guò)去的近30年中，一步一步踏實(shí)堅(jiān)定地推動(dòng)著中國(guó)最大的家電企業(yè)的每一次轉(zhuǎn)型和突破，實(shí)現(xiàn)了海爾的全球化發(fā)展，也成就了自己的精彩人生。

僅有理論，沒(méi)有實(shí)踐是不夠的

生于新中國(guó)建立前的楊綿綿，她的職業(yè)生涯跟隨著中國(guó)政治環(huán)境的變遷而起伏。楊綿綿大學(xué)時(shí)代是從1958年到1963年，學(xué)的是內(nèi)燃機(jī)設(shè)計(jì).那是個(gè)“重視實(shí)踐”的學(xué)習(xí)時(shí)代。當(dāng)時(shí)有位美國(guó)留學(xué)的教授，他只能在黑板上寫(xiě)公式、說(shuō)理論，但是等到車(chē)間實(shí)習(xí)的時(shí)候，學(xué)生問(wèn)：“金教授，那個(gè)汽車(chē)的排氣管呢？”“這是什么東西？”他都回答不上來(lái)，學(xué)生都在背地里嘲笑他。“這件事情更讓我感受到僅有理論，沒(méi)有實(shí)踐是不行的。尤其是我們學(xué)工的，一定要了解實(shí)踐，光有理論是不夠的?！?/p>

大學(xué)畢業(yè)后，楊綿綿的理想很簡(jiǎn)單，那就是：“學(xué)了工，就做工程師，我懂工程，為什么不去用呢？”但她畢業(yè)服從分配當(dāng)了一名中專教師。不久后，“文化大革命”開(kāi)始了，楊綿綿無(wú)法選擇自己的方向：“‘文化大革命’的時(shí)候不是以你有沒(méi)有本事論英雄的，而是看你出身紅不紅。但那個(gè)時(shí)候是不可能做工程設(shè)計(jì)的，因?yàn)槭恰衾暇拧?，把你打到最底層了。但是我想我有了這樣一個(gè)信念，那只要一有機(jī)會(huì)，有用武之地了，就會(huì)朝這個(gè)方向去努力?！?/p>

當(dāng)教師的楊綿綿摸索出自己獨(dú)特的實(shí)踐與理論相結(jié)合的教學(xué)方式：“我教的是中專，有的學(xué)生是高中畢業(yè)，有的是初中畢業(yè)，如果用大學(xué)的理論來(lái)講，他們是聽(tīng)不懂的，即使畫(huà)圖也難懂。于是，我把圖畫(huà)出來(lái)，涂上各種顏色，用最簡(jiǎn)單的方法讓他們知道汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)是怎么回事，再用演示的方法讓他們知道高深的道理。我比較喜歡實(shí)踐，因?yàn)楫?dāng)學(xué)生時(shí)許多時(shí)候只是在溫習(xí)，畢業(yè)設(shè)計(jì)也最多是照葫蘆畫(huà)瓢，可能你都不知道這是個(gè)什么東西，你只知道是圖上的概念，并不是實(shí)物的概念。所以，我認(rèn)為學(xué)工的一定要了解實(shí)踐是最重要的道理?！睏罹d綿每個(gè)星期講完課后，會(huì)帶學(xué)生去工廠車(chē)間實(shí)習(xí)，而她自己則找個(gè)地方摸索汽車(chē)的原理，然后告訴學(xué)生實(shí)踐該是怎樣的。

深入實(shí)際，了解真相，解決問(wèn)題

重實(shí)踐、務(wù)實(shí)、溝通力強(qiáng)，讀大學(xué)和做老師的經(jīng)歷一直影響著楊綿綿處理事情的方式和溝通模式，一直到她后來(lái)在海爾的工作方式：“我后來(lái)非常愿意深入實(shí)際，了解真相，然后來(lái)解決問(wèn)題。這就是我的特點(diǎn)。我認(rèn)為所有的事情只要深入現(xiàn)場(chǎng)，一定會(huì)有寘相，只要有了真相，什么問(wèn)題都可以解決。我最擅長(zhǎng)深入實(shí)際，分析各種問(wèn)題，再解決，這樣可以直接簡(jiǎn)練地解決問(wèn)題，可以達(dá)到又快又好的效果。工作中本來(lái)就會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，只要樹(shù)立起解決問(wèn)題的信心，任何問(wèn)題都可以迎刃而解了。所以我最擅長(zhǎng)的就是深入實(shí)際來(lái)分析問(wèn)題，歸納之后來(lái)解決問(wèn)題?！?/p>

“深入實(shí)際，了解真相，解決問(wèn)題?！睏罹d綿正是這樣一次又一次把海爾的管理提升到高效、務(wù)實(shí)。當(dāng)年，冰箱廠引進(jìn)德國(guó)利勃海爾設(shè)備，但是發(fā)現(xiàn)效率很低，設(shè)備需要24小時(shí)連續(xù)工作，白天沒(méi)有問(wèn)題，但到了晚上就會(huì)出問(wèn)題，產(chǎn)量明顯減少很多。于是楊綿綿就刺激員工：“如果你們可以做到某某數(shù)位的話，我將付給你們比市長(zhǎng)還高的工資?！笨墒呛芷婀值氖乔闆r依然沒(méi)有改變。于是，楊綿綿晚上親臨現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)有的人在打盹，所以才導(dǎo)致效率低，找到了問(wèn)題的根源。

楊綿綿喜歡解決問(wèn)題，一發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就很興奮，會(huì)把與該問(wèn)題相關(guān)的人全部叫到現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)和解決問(wèn)題：“我覺(jué)得深入實(shí)際的方法也很公平。第一我會(huì)告訴你應(yīng)該怎么干。第二你干好了，我會(huì)給你好處。你真的干得不好了，我干也不用你干。每個(gè)人的管理幅度是不一樣的，但是層次多、規(guī)模大時(shí)，僅這樣也不行。”

有一次，楊綿綿去一個(gè)車(chē)間考察，發(fā)現(xiàn)一個(gè)工人出錯(cuò)了，她立即指責(zé)他。結(jié)果他回答楊綿綿：“你管我干什么？你去管管你的干部，我是按照我們車(chē)間主任的要求來(lái)干的，他都沒(méi)有管我，你憑什么管我？”從這件事以后，楊綿綿就認(rèn)識(shí)到也許讓一層人和一個(gè)人盡責(zé)容易，但是要想讓中間層面上的很多人盡責(zé)就很難，“我經(jīng)常在想，底下出了事，就是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，不管誰(shuí)出了錯(cuò)，80％是領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤，工人的操作失誤就20％，這就是我們的80、20原則。后來(lái)又慢慢明白，應(yīng)該用流程管理，設(shè)計(jì)監(jiān)控點(diǎn)，一邊運(yùn)轉(zhuǎn)一邊自我監(jiān)督，就不用人去管理了?！?/p>

我喜歡創(chuàng)業(yè)，喜歡從零開(kāi)始

楊綿綿是有“創(chuàng)業(yè)”情節(jié)的人：“我喜歡創(chuàng)業(yè)，喜歡從零開(kāi)始，這樣就可以想象，有更大的實(shí)干空間。創(chuàng)業(yè)精神是很重要的，就是別人能夠做到的，我們也完全能夠做到，我們中國(guó)人也不笨也不傻，為什么別人能做到的，我們做不到呢？我們中華民族很早就有這樣很好的美徳，例如‘不到長(zhǎng)城非好漢’，這種精神一定要有。中國(guó)企業(yè)在追趕國(guó)際先進(jìn)企業(yè)的過(guò)程中，在經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展過(guò)程中，必須要提高創(chuàng)業(yè)精神?！?/p>

“文化大革命”之后，楊綿綿被調(diào)到工廠。后來(lái)正趕上青島市連一輛小轎車(chē)都沒(méi)有，政府想做吉普車(chē)，于是，學(xué)內(nèi)燃機(jī)設(shè)計(jì)的楊綿綿被調(diào)過(guò)去幫忙，開(kāi)發(fā)內(nèi)燃機(jī)，然后用內(nèi)燃機(jī)去換轎車(chē)，青島市第一批小轎車(chē)及面包車(chē)就是這樣換來(lái)的。楊綿綿在這里初嘗創(chuàng)業(yè)的興奮：“其實(shí)我這個(gè)人很喜歡創(chuàng)業(yè)的，因?yàn)槲易霭l(fā)動(dòng)機(jī)的時(shí)候就很興奮，我一個(gè)人從發(fā)動(dòng)機(jī)的加工設(shè)備開(kāi)始設(shè)計(jì)，再到制造和調(diào)試、零部件模具購(gòu)買(mǎi)、組裝、實(shí)驗(yàn)，然后把發(fā)動(dòng)機(jī)實(shí)驗(yàn)好再裝到汽車(chē)上面。我覺(jué)得這個(gè)過(guò)程非常好。”

但后來(lái)因?yàn)橛械钠?chē)零部件質(zhì)量很差，當(dāng)時(shí)有幾十個(gè)汽車(chē)配件廠，組裝的汽車(chē)?yán)蠅?，跳在馬路上不走，這種汽車(chē)叫六九牌解放車(chē)，人們開(kāi)玩笑說(shuō)“六九、六九、不修不走”。青島市政府成立了一個(gè)專門(mén)管汽車(chē)零部件質(zhì)量的部門(mén)青島市汽車(chē)辦公室，楊綿綿就被抽調(diào)到這個(gè)部門(mén)，相當(dāng)于機(jī)關(guān)部門(mén)，她當(dāng)時(shí)的工作就是查資料，包括配件配套廠的保證期、質(zhì)量、檢驗(yàn)手段、工藝等，楊綿綿覺(jué)得這樣的工作很有意思，又很受尊重。

1984年，中國(guó)迎來(lái)了改革開(kāi)放的浪潮，青島也不例外，所有的企業(yè)都想找到可以引進(jìn)的項(xiàng)目，為企業(yè)找到活路。那時(shí)中國(guó)已經(jīng)有40個(gè)定點(diǎn)冰箱廠，基本上要“關(guān)門(mén)”了，青島冰箱總廠正好沒(méi)有引進(jìn)項(xiàng)目，就決定做這一塊。這時(shí)，楊綿綿也迎來(lái)了改變她一生事業(yè)的機(jī)會(huì)，她接到張瑞敏的力邀，加盟青島冰箱廠（海爾集團(tuán)的前身）。對(duì)當(dāng)年這個(gè)集體小廠，許多青島人依然記憶猶新：連換三任廠長(zhǎng)毫無(wú)起色、六百名職工人心渙散……

這時(shí)的張瑞敏是青島家電總公司副總經(jīng)理，43歲的楊綿綿開(kāi)始只是小處長(zhǎng)?；叵肫甬?dāng)年的一幕，楊綿綿深有感觸地說(shuō)：“在青島論證這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，一大桌子的人都提意見(jiàn)，幾乎所有的部門(mén)對(duì)這個(gè)項(xiàng)目都不看好。一分錢(qián)也沒(méi)有，就那么幾塊地，幾間破房子，要把那些沒(méi)見(jiàn)過(guò)、也不懂的設(shè)備引進(jìn)來(lái)，誰(shuí)心里都沒(méi)底?！?/p>

楊綿綿去市圖書(shū)館找怎么做冰箱的書(shū)，還真找到了一本名為《電冰箱》的書(shū)，作者單大可。經(jīng)打聽(tīng)，這人在上海，是第二軍醫(yī)大學(xué)的教授，楊綿綿推斷他一定知道冰箱是怎么做的。于是楊綿綿趕到上海找到他，把他請(qǐng)來(lái)做顧問(wèn)，請(qǐng)他講課，從冰箱、發(fā)泡、制冷機(jī)、壓縮機(jī)、冷凝機(jī)等從頭給大家灌輸了一遍。然后楊綿綿自己畫(huà)出圖紙，用單大可教的“土辦法”制造冰箱。海爾的第一批產(chǎn)品就這樣誕生了。

不要把做事當(dāng)成負(fù)擔(dān)

提及楊綿綿，就一定不能不提張瑞敏，提及張瑞敏，也一定不能不提楊綿綿。在海爾，有許多業(yè)界耳熟能詳?shù)墓适?，記錄了海爾多年發(fā)展中的精益管理和質(zhì)量要求，如著名的“砸冰箱事件”和“一根頭發(fā)絲”的故事。在海爾，有許多豐富的管理理念與標(biāo)準(zhǔn)，其締造者和開(kāi)創(chuàng)者是張瑞敏，其堅(jiān)定務(wù)實(shí)的執(zhí)行者和推動(dòng)者是楊綿綿。楊綿綿曾在接受記者采訪時(shí)說(shuō)：“張瑞敏是個(gè)經(jīng)營(yíng)思想家，他的許多思想首先來(lái)自創(chuàng)新性的實(shí)踐，但他又是個(gè)實(shí)踐發(fā)動(dòng)者，不斷將新的經(jīng)營(yíng)思想推向?qū)嵺`，而我就發(fā)揮著第一層實(shí)踐的作用，然后我再不遺余力地層層傳遞下去?！?/p>

在砸冰箱事件中，張瑞敏和楊綿綿讓生產(chǎn)有缺陷冰箱的員工親手銷(xiāo)毀了76臺(tái)冰箱，帶頭扣掉了自己當(dāng)月的工資，以巨大的經(jīng)濟(jì)損失及最慘痛、最堅(jiān)決的方式，讓自己和員工記住了質(zhì)量的重要性，更以此種壯士斷腕的決絕，奠定了海爾全面質(zhì)量管理體系和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1984年，一臺(tái)冰箱要800多元，但職工的工資只有40元，一臺(tái)冰箱相當(dāng)于一個(gè)工人兩年的工資。當(dāng)時(shí)張瑞敏和楊綿綿召集大家商量如何處理這些質(zhì)量有缺陷的冰箱，有的員工說(shuō)可以將這些冰箱處理給員工，但是他們最終決定：“如果降價(jià)處理給員工，就等于告訴大家可以生產(chǎn)這種有缺陷的冰箱?！碑?dāng)時(shí)，包括楊綿綿在內(nèi)的很多員工在砸冰箱時(shí)都流下了眼淚。但正是這一砸，真正砸出了張瑞敏的質(zhì)量管理理念，砸出了楊綿綿的務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)堅(jiān)持。

“一根頭發(fā)絲”的故事則是這樣：有一次，楊綿綿在分廠檢查質(zhì)量工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一根在冰箱抽屜里的頭發(fā)絲，便召集全體相關(guān)人員開(kāi)會(huì)，此舉引來(lái)大家熱議：“一根頭發(fā)絲不會(huì)影響冰箱的質(zhì)量，拿掉就是了，沒(méi)什么可大驚小怪的。”但楊綿綿以最堅(jiān)決的方式告訴海爾人：“抓質(zhì)量就是要連一根頭發(fā)絲也不放過(guò)！”

就這樣，在四年后的1988年，海爾獲得了中國(guó)電冰箱市場(chǎng)的第一枚質(zhì)量金牌，成為全國(guó)冰箱品牌的大哥大。1992年，海爾向IS09001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證目標(biāo)發(fā)力，楊綿綿成為這一項(xiàng)目的推動(dòng)者和執(zhí)行者，將其作為海爾走向國(guó)際市場(chǎng)的國(guó)際供應(yīng)商通行證。

楊綿綿再次挑頭這項(xiàng)根本沒(méi)有先例的工作，看材料、找問(wèn)題，與許多部門(mén)一起學(xué)習(xí)、討論、研究、制定程序文件。但由于沒(méi)有理解認(rèn)證的精髓，十幾個(gè)部門(mén)加班搞出來(lái)的程序文件只能推倒重來(lái)。在度過(guò)了許多個(gè)披星戴月的深夜后，楊綿綿終于率領(lǐng)一班人馬完成了準(zhǔn)備工作。當(dāng)苛刻的認(rèn)證組完成全部審核，并當(dāng)場(chǎng)宣布海爾以較高的分?jǐn)?shù)在中國(guó)家電行業(yè)第一個(gè)通過(guò)IS09001認(rèn)證時(shí)，楊綿綿再也控制不住自己激動(dòng)、喜悅的淚水。

超強(qiáng)的實(shí)干精神和身體力行的工作作風(fēng)

楊綿綿認(rèn)為：“領(lǐng)導(dǎo)的影響力是從個(gè)體行為和做事方式中形成的。我做領(lǐng)導(dǎo)更多是一種感染力，是用領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)范去影響員工，去感染員工。我親力親為，把事情做好了，下屬就有了一個(gè)榜樣。做領(lǐng)導(dǎo)不是斥責(zé)、謾罵和說(shuō)教，那是最沒(méi)有用的。有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡斥責(zé)，但是你有沒(méi)有想過(guò)你罵過(guò)了之后，人家的心里并不服氣且很反感，你越是這么說(shuō)，我越不這么干。所以說(shuō)我覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力，不分男女。如果作為領(lǐng)導(dǎo)，你說(shuō)東做西，下面的人執(zhí)行起來(lái)一定偏西很多了。”

楊綿綿常常是事必躬親，對(duì)每一項(xiàng)有關(guān)海爾發(fā)展的事項(xiàng)都時(shí)刻放在心上，實(shí)踐在行動(dòng)上，人們覺(jué)得她仿佛不知疲倦。楊綿綿的這種實(shí)干作風(fēng)，對(duì)海爾的廣大干部職工起到了很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)模范作用。正如海爾員工們說(shuō)的：“和楊總一起工作，你會(huì)感到充實(shí)愉快，你會(huì)不由自主地產(chǎn)生一種不斷上進(jìn)的動(dòng)力?！敝两駰罹d綿依然保持著每天到基層單位去的習(xí)慣，了解第一線執(zhí)行集團(tuán)政策的具體情況，也保持著親自動(dòng)手研究解決問(wèn)題的“老習(xí)慣”。

楊綿綿說(shuō)：“要想讓部下領(lǐng)會(huì)你的思路，自己首先應(yīng)做出成功的實(shí)踐，這樣才具有帶動(dòng)作用。其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)一動(dòng)手，下屬自然就跟著干了，就是這么簡(jiǎn)單的事。所以你在現(xiàn)場(chǎng)一動(dòng)手，他們馬上就變了。真正的領(lǐng)導(dǎo)并不是那種說(shuō)教式的，應(yīng)該是用你的規(guī)范來(lái)規(guī)范他。你如果做到了，他就會(huì)想你都做到這樣了，我不做到這樣就不行了。要切記身教重于言傳，僅說(shuō)教是沒(méi)有用的?！?/p>

楊綿綿充滿著對(duì)部下的關(guān)愛(ài)，希望每個(gè)人都能夠成為企業(yè)真正的創(chuàng)新元素，希望海爾能不斷成長(zhǎng)起一批中堅(jiān)人才。因此，她總是不遺余力地指導(dǎo)，把自己的經(jīng)驗(yàn)、學(xué)識(shí)毫無(wú)保留，甚至是滿腔熱情地傳授給下屬?！岸嗵澦?，我們都喜歡和她一起工作，欣賞她實(shí)事求是和以身作則的作風(fēng)，以及很強(qiáng)的溝通能力?！眴T工們?nèi)缡钦f(shuō)。

楊綿綿對(duì)這種親力親為的弊端也有著清醒的認(rèn)識(shí)：“因?yàn)樽约禾心苣桶。行┦虑?，別人認(rèn)為是我們動(dòng)手能力差，可是我就認(rèn)為是機(jī)制問(wèn)題。中國(guó)的企業(yè)要想規(guī)范起來(lái)，要流程化再配上機(jī)制才可以。我認(rèn)為尤其在中國(guó)，對(duì)員工既要有正向激勵(lì)，又要有反向激勵(lì)。最后還要加上員工自身的能力，一個(gè)企業(yè)才能得以系統(tǒng)規(guī)范。”

如員工晚上上班偷懶的問(wèn)題，楊綿綿曾經(jīng)用給高工資去刺激，但是沒(méi)有用，裝攝像頭監(jiān)視，第二大就被毀了。后來(lái)還是張瑞敏說(shuō)：“你們?cè)俨桓?，都回家吧！”情況才有轉(zhuǎn)變。其實(shí)事實(shí)就是“我不要你干了，他們反倒珍惜了”。

“要換位思考。從員工的角度、從員工的感受來(lái)看看怎么樣來(lái)接受？所謂的溝通就是通，讓他通的話就要你自己想通了辦法教給他，然后他才可以想通。領(lǐng)導(dǎo)有什么都應(yīng)跟員工溝通好，這樣他們心情也會(huì)好起來(lái)的。有的領(lǐng)導(dǎo)他自己想通了，但是當(dāng)他的下級(jí)還沒(méi)有想通的時(shí)候他就是開(kāi)始發(fā)火，這樣是非常不好的，我自己盡量避免這種情況發(fā)生，因?yàn)槲易约菏苓^(guò)壓制，受過(guò)壓制的人知道被壓制的痛苦，所以我不希望把這種情緒傳染給大家?！?/p>

三商——智商、情商、韌商

多年海爾的工作生活讓楊綿綿認(rèn)識(shí)到：“其實(shí)我因?yàn)槭菍W(xué)工的，所以管理這個(gè)東西只有靠自己慢慢去悟，是一種慢慢積累經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程?！睂?duì)此，楊綿綿還有一番自己的獨(dú)特理解：“我認(rèn)為一個(gè)人應(yīng)該具備‘三商’——‘智商’能準(zhǔn)確地理解事情；‘情商’可以有很好的心理素質(zhì)，不怕挫折，擁有積極向上的心態(tài)；‘韌商’則要有一種百折不撓的精神，摔倒了再爬起來(lái)。光有‘情商’和‘智商’還不行，關(guān)鍵還是要有‘韌商’，這條最難達(dá)到?！倍@一點(diǎn)，楊綿綿達(dá)到了。

楊綿綿認(rèn)為，具有百折不撓的精神才是好樣的?！皩?duì)于逆境，我覺(jué)得思想和心態(tài)上首先要接受，然后才會(huì)有動(dòng)力去克服，而不要一味地抱怨。在一個(gè)企業(yè)中現(xiàn)在無(wú)非就是人際關(guān)系難處點(diǎn)，有的時(shí)候你覺(jué)得心都掏出來(lái)了為這個(gè)企業(yè)，結(jié)果聽(tīng)到的卻是反面的聲音。你如果是個(gè)小心眼的女人，準(zhǔn)會(huì)被氣死。我就會(huì)想著我要努力你（給那些人看，用實(shí)際行動(dòng)去證明，獨(dú)立自主地用加倍的努力去證明我沒(méi)有錯(cuò)。盡量讓事情都向好的方向發(fā)展，錯(cuò)了就趕緊改，堅(jiān)持，不達(dá)目標(biāo)不罷休，的信念。但是在真正做的時(shí)候并不是自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的動(dòng)力，而是一種死不罷休的感覺(jué)，非要打破砂鍋問(wèn)到底，堅(jiān)持達(dá)到目的才算真正成功的精神。每個(gè)企業(yè)都在危險(xiǎn)中走，這沒(méi)什么。我們每天不都在如履薄冰、如臨深淵嗎？”

楊綿綿說(shuō)：“我從來(lái)不拒絕新鮮的東西”，但她認(rèn)為，學(xué)習(xí)新事物是她目前最大的挑戰(zhàn)?！澳隳懿荒軐W(xué)會(huì)，學(xué)會(huì)了能不能用上，能不能在最快的時(shí)間接觸到這樣的東西，并且可以在最快的時(shí)間可以用上。另外，年齡大了，記憶力、思維能力衰退了，有的時(shí)候會(huì)覺(jué)得精力不夠，這是一個(gè)挑戰(zhàn)。但是你如果這樣就算了的話，那活著也沒(méi)有什么意思，所以還是要主動(dòng)地去接觸?！?/p>

中國(guó)女性包容的特性

出生于解放前，成長(zhǎng)在紅旗下的楊綿綿，經(jīng)歷了半個(gè)多世紀(jì)的時(shí)代變遷，對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)女性有著深刻的理解與感受。楊綿綿認(rèn)為中國(guó)女性具有強(qiáng)大的包容能力：“女性本來(lái)就具有母性特質(zhì)，而母性本來(lái)就是極具包容性的。在中國(guó)，婦女的包容能力和忍耐能力比男人大得多，且具有多維度的包容力——不僅能包容人，也能包容事。有些事情，這個(gè)也行，那個(gè)也行。不會(huì)太絕對(duì)地說(shuō)這個(gè)不行，那個(gè)行。不一定就非黑即白的，也許是淺灰的。只要你有能力把不好的往好的那邊引導(dǎo)就可以了。”

因?yàn)榻?jīng)歷過(guò)“文化大革命”、改革開(kāi)放等多個(gè)時(shí)期，楊綿綿更加體會(huì)到中國(guó)女性潛意識(shí)中逆來(lái)順受、三從四德的特性，以及祖祖輩輩傳承下來(lái)的吃苦耐勞、任勞任怨的精神?！拔覀€(gè)人成長(zhǎng)的過(guò)程就是這樣的，如果環(huán)境不好的話，就要更加努力來(lái)突破這個(gè)環(huán)境。你不要去埋怨環(huán)境，埋怨環(huán)境就會(huì)被環(huán)境壓死。換句話說(shuō)，你得認(rèn)為這個(gè)環(huán)境的存在是合情合理的，然后努力去突破。如果說(shuō)你認(rèn)為這個(gè)環(huán)境是不合理的，那么你怎么辦呢？不干了嗎，什么都不動(dòng)了嗎？我一直覺(jué)得多干一點(diǎn)不壞。女人多干點(diǎn)也沒(méi)有什么，并不一定因?yàn)闀r(shí)代不同而改變?！?/p>

在楊綿綿看來(lái)，復(fù)雜的環(huán)境中成長(zhǎng)起來(lái)的女人，再加上女性的多元化和包容性的優(yōu)勢(shì)，這樣的女人反而具有更強(qiáng)的處理復(fù)雜事情的能力，在企業(yè)管理中更能處理復(fù)雜多變的狀況：“你會(huì)發(fā)現(xiàn)有的員工像是這個(gè)孩子，有的員工像是那個(gè)孩子，有的員工像是你的公公婆婆，你都可以處理好?！?/p>

對(duì)于女性的弱點(diǎn)，楊綿綿向女性提出的建議是：“不要太小心眼，要大氣，要有正確的人生觀和遠(yuǎn)大的目標(biāo)。否則，小心眼就會(huì)妨礙女性的成功.。有人認(rèn)為，家好就全都好了。其實(shí)并不是這樣，人的價(jià)值并不只能是家好，做家庭主婦就夠了。男人和女人的價(jià)值是相等的。男人可以事業(yè)有成、家庭幸福，女人也要想到為什么就不能呢？”

楊綿綿對(duì)“天花板”之說(shuō)極為不贊同，她認(rèn)為這是屬于女性自己在心理上為自己設(shè)的理由或者借口?！耙粋€(gè)人自己心里有天花板，她自己覺(jué)得到這個(gè)位置就是天花板了。你如果是非要上去，誰(shuí)也沒(méi)有攔著你。心態(tài)非常重要，把自己的天花板設(shè)的多高了，就是看你自己想干什么，想追求什么了。你如果認(rèn)為有來(lái)自家庭的阻力，就去處理好家庭；如果覺(jué)得是同學(xué)的關(guān)系，就去處理好同學(xué)關(guān)系。如果這些不處理好，就妨礙你的成功。所以你想要追求什么，你要做的就是設(shè)法把阻力掃除就可以了?！?/p>

進(jìn)入哪個(gè)角色，哪個(gè)就最重要

工廠工程師、跨國(guó)企業(yè)高管、妻子與母親等不同的角色之間，在楊綿綿心目中，到底哪個(gè)角色更重要呢？楊綿綿最大的訣竅是在不同的角色中，展現(xiàn)不同重要的特質(zhì)：“當(dāng)我進(jìn)入哪個(gè)角色時(shí)，哪個(gè)就是最重要的?；氐郊?，家重要；回到廠，廠重要；研究技術(shù)時(shí)，技術(shù)最重要。”

楊綿綿成功地經(jīng)營(yíng)著企業(yè)和家庭，并在職業(yè)女性和家庭主婦的不同角色之間實(shí)現(xiàn)完美的平衡。她堅(jiān)信：“平衡好，對(duì)家庭和事業(yè)都好；平衡不好的話，對(duì)兩個(gè)都不好。”但當(dāng)不同的角色出現(xiàn)沖突時(shí)，楊綿綿則會(huì)選擇大利益：“企業(yè)是大利益，家庭是小利益。因?yàn)槿艘非缶裆系某删透?、社交感和層面感。如果沒(méi)有企業(yè)，就沒(méi)有我；若沒(méi)有我，這個(gè)家還有什么快樂(lè)？家的氛圍重要，家庭關(guān)系也很重要，我可以平衡好?！?/p>

楊綿綿重要的成功秘訣就是：把自己的事業(yè)變成全家人的事業(yè)，得到家人最大的支持和諒解?！白鳛槟赣H和妻子，平時(shí)要善于傳遞信息給家人，讓家人明白和理解你的事業(yè)很重要，自然就會(huì)支持和理解你。關(guān)鍵是他們認(rèn)為你的事情很重要，你重視的事情很有意義。而這其中的意義正是你要傳遞給他們的。如果你經(jīng)常說(shuō)我們海爾怎么樣怎么樣，他們就認(rèn)為海爾很重要。真的全在于自己。你如果是認(rèn)為這個(gè)事情很重要.很偉大，你就會(huì)把這種認(rèn)識(shí)感染給他們，他們也認(rèn)為你的事情是神圣不可侵犯的。他們也不會(huì)因?yàn)槲乙_(kāi)會(huì)或者是與工作相關(guān)的其他事而沒(méi)有陪伴他們就發(fā)脾氣?！?/p>

楊綿綿認(rèn)為這也是作為女性領(lǐng)導(dǎo)者比男性領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)秀的溝通強(qiáng)項(xiàng)，女性領(lǐng)導(dǎo)者更容易做到與家庭溝通相分享，而男性領(lǐng)導(dǎo)喜歡把事情放在心里，與家人的溝通比較弱，家人會(huì)認(rèn)為支持你干嘛，你干的也不怎么樣?！案腥緞e人是很重要的，人要把自己的感覺(jué)傳染給別人，讓別人和自己有一樣的感覺(jué)，這也是一種影響力，不僅是對(duì)于工作和下屬的影響力，對(duì)家人也需要同樣的影響力。你要善于把你的感受清楚地表達(dá)出來(lái)，讓家人和你有一樣的感覺(jué)，你覺(jué)得著急的時(shí)候，家人也和一樣著急，你覺(jué)得開(kāi)心的時(shí)候，家人也跟你一樣開(kāi)心。家人理解你，你就會(huì)很輕松，就不需要再解釋?！?/p>

楊綿綿成功地經(jīng)營(yíng)著兩個(gè)家庭，而海爾這個(gè)大家庭占據(jù)著最重要的位置。楊綿綿曾經(jīng)面對(duì)記者采訪時(shí)這樣說(shuō)：“在海爾工作了這么多年，自己的喜怒哀樂(lè)早已和海爾融為一體。海爾像我的一個(gè)孩子，看著它長(zhǎng)大，并體味它成長(zhǎng)過(guò)程中帶給我的喜怒哀樂(lè)?！甭?tīng)到人們說(shuō)海爾好，海爾的產(chǎn)品給他們的生活帶來(lái)益處時(shí)，她就感到特別開(kāi)心；當(dāng)聽(tīng)到人們說(shuō)海爾不好時(shí)，她會(huì)很苦惱。楊綿綿傾心著海爾、熱愛(ài)著海爾，也正是源于這種傾心和熱愛(ài)，她在海爾的奮斗是快樂(lè)的。

楊綿綿語(yǔ)錄

◎一個(gè)人應(yīng)該具備“三商”，即“智商”——能準(zhǔn)確地理解事情；“情商”——心理素質(zhì)要好，要有一種積極向上的心態(tài)；“韌商”——要有一種百折不撓的精神，摔倒了能再爬起來(lái)。

◎人總是要做點(diǎn)事，在做事的時(shí)候，不要當(dāng)成負(fù)擔(dān)，而要當(dāng)成樂(lè)趣。

◎?qū)τ谀婢?，我覺(jué)得思想和心態(tài)上首先要接受，然后才會(huì)有動(dòng)力去克服，而不要一味地抱怨。

◎要想讓部下領(lǐng)會(huì)你的思路，我認(rèn)為自己首先應(yīng)做出成功的實(shí)踐，這樣才具有帶動(dòng)作用。領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)一動(dòng)手，下屬自然就跟著干了。就是這么簡(jiǎn)單的事。

◎做到換位思考，從對(duì)方的角度去考慮怎么樣他才能接受，也許是因?yàn)樽鲞^(guò)老師的原因，我懂得和別人溝通的技巧，要把想問(wèn)題的過(guò)程拿出來(lái)和對(duì)方分享。

◎不要太小心眼，要大氣。若做不到這樣，就會(huì)妨礙婦女成長(zhǎng)。女性應(yīng)有正確的人生觀和遠(yuǎn)大的目標(biāo)。

◎是女性學(xué)習(xí)新事物的能力的挑戰(zhàn)。能不能最快時(shí)間接觸到，能不能學(xué)得進(jìn)去，能不能學(xué)得會(huì)，學(xué)會(huì)了能不能最快用上。因?yàn)榕杂绕淠挲g大了，記憶力和思維能力都漸漸衰退了，體力也不夠了，所以難度會(huì)很大。

◎當(dāng)我進(jìn)入哪個(gè)角色時(shí)，哪個(gè)就重要。回到家，家重要；回到廠，廠重要；研究技術(shù)時(shí)，技術(shù)最重要。

◎你自己心里有一個(gè)天花板，覺(jué)得到這個(gè)位置就是天花扳了。你如果是非要上去，誰(shuí)也沒(méi)有擋著你。心態(tài)非常重要，自己的天花板設(shè)多高，就得看自己想干什么，想追求什么了。

◎作為母親和妻子，平時(shí)要善于傳遞信息給家人，讓家人明白和理解你的事業(yè)很重要，他們自然就會(huì)支持和理解你。

◎從不因自己是女性而遷就自己，更沒(méi)有因自己是女性而降低標(biāo)準(zhǔn)和要求。