未來(lái)，京東將繼續(xù)堅(jiān)持戰(zhàn)略導(dǎo)向，走國(guó)際化的發(fā)展道路，以實(shí)現(xiàn)其“世界級(jí)零售企業(yè)”的目標(biāo)。過(guò)去十幾年中京東發(fā)展迅猛，很快成為國(guó)內(nèi)排名靠前的零售企業(yè)，其中最大的成就并不是過(guò)千億元的交易額，而是京東在業(yè)務(wù)上的布局。過(guò)去十幾年京東做了很多別人不愿意做的“臟活”“累活”，并堅(jiān)持以團(tuán)隊(duì)為核心，以技術(shù)體系、物流體系、財(cái)務(wù)體系為基礎(chǔ)的發(fā)展戰(zhàn)略，終成規(guī)模。

沒(méi)有規(guī)模就做不成大事，規(guī)模越大越安全

企業(yè)的成長(zhǎng)就如同人一樣，從幼兒長(zhǎng)成成年人，人逐漸適應(yīng)了生活環(huán)境，然后再為他所在的環(huán)境創(chuàng)造一定的價(jià)值。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的潮流中大大小小的企業(yè)有無(wú)數(shù)家，想從這些企業(yè)手中分一杯羹就必須有強(qiáng)大的實(shí)力。

企業(yè)的營(yíng)業(yè)額和規(guī)模是成正比的，京東轉(zhuǎn)型以后的2009年春節(jié)前后，京東商城的訂單迅速增長(zhǎng)，最終發(fā)展成劉強(qiáng)東自己都沒(méi)想到的局勢(shì)。由于沒(méi)有可自由支配的物流和配送資源，加上沒(méi)有提前準(zhǔn)備相關(guān)的供貨能力，那段時(shí)間的京東可謂“招架不住”了，大量訂單被延誤。京東無(wú)奈之下在網(wǎng)上貼出了公告，讓客戶(hù)去其他地方訂購(gòu)產(chǎn)品。這個(gè)經(jīng)歷對(duì)劉強(qiáng)東的刺激太大了，他感到了規(guī)模的重要性。應(yīng)急高峰一過(guò)，劉強(qiáng)東就決定自己開(kāi)一家物流快遞公司，建立自己的配送團(tuán)隊(duì)，同時(shí)，在北京、上海、廣州擴(kuò)充倉(cāng)庫(kù)面積，投資上億元建立倉(cāng)儲(chǔ)管理體系。

現(xiàn)在，京東的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率已經(jīng)從2008年的12.6天降到了11天。促使庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提升的主要原因就是供應(yīng)鏈效率提高、成本降低。比如隨著規(guī)模的增加，京東的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨建議準(zhǔn)備度不斷提高，安全庫(kù)存水平隨之下降，同時(shí)，規(guī)模的擴(kuò)大改善了京東與供應(yīng)商的合作關(guān)系，提高了京東訂單的滿(mǎn)足率，又進(jìn)一步降低了庫(kù)存。

2008年初時(shí)，京東的供應(yīng)商還僅限于中關(guān)村的批發(fā)商群體，很多品牌商家對(duì)京東有抵觸心理。而到了2009年，已經(jīng)沒(méi)有抵觸者了，這要?dú)w功于京東將數(shù)碼通信和大家電業(yè)務(wù)融入了京東大家庭中，這些因素的融入也給京東帶來(lái)了更多的利潤(rùn)。

京東的采購(gòu)原則不只局限于滿(mǎn)足倉(cāng)儲(chǔ)和訂單需要，它與供貨方進(jìn)行了超越價(jià)格、折扣、賬期的合作。比如，京東向一些品牌廠(chǎng)商開(kāi)放信息系統(tǒng)，并且跟廠(chǎng)商一起定制產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。一位業(yè)內(nèi)專(zhuān)家評(píng)價(jià)說(shuō)，當(dāng)采購(gòu)不再是為價(jià)格、折扣和賬期而“購(gòu)”的時(shí)候，供應(yīng)商管理就有了更長(zhǎng)足的提高。

到2009年底，京東和品牌供應(yīng)商的良好關(guān)系讓劉強(qiáng)東有了一定的把握。10月，京東與供應(yīng)商簽訂的所有的合同里增加了一個(gè)條款：“誰(shuí)供貨，誰(shuí)負(fù)責(zé)售后服務(wù)。”如果供應(yīng)商在15天之內(nèi)解決不了售后服務(wù)問(wèn)題，京東就直接從返款中扣錢(qián)。如果供應(yīng)商不接受這個(gè)條款，京東將放棄與其的一切合作。截至當(dāng)年底，沒(méi)有一家供應(yīng)商拒絕這個(gè)條款。

從打開(kāi)局面到擴(kuò)大規(guī)模，京東成功實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略性的改變，這時(shí)又出現(xiàn)了劉強(qiáng)東不得不正式面對(duì)的發(fā)展問(wèn)題。

鑒于2009年春節(jié)前后供貨中出現(xiàn)的緊張狀況，劉強(qiáng)東把發(fā)展重心放在了物流上?；蛟S是形勢(shì)所迫，大量的訂單迫使運(yùn)轉(zhuǎn)不到一年的京東物流系統(tǒng)的人均訂單處理能力已經(jīng)處于業(yè)內(nèi)上游水平。京東物流環(huán)節(jié)的成本已經(jīng)降低到其銷(xiāo)售額的6％，遠(yuǎn)低于品牌商自建電子商務(wù)后臺(tái)體系12％～18％的成本。京東商城負(fù)責(zé)物流管理的副總姜海東認(rèn)為，這個(gè)指標(biāo)的領(lǐng)先與規(guī)模直接相關(guān)。實(shí)際上，一天處理萬(wàn)份訂單與處理幾千份訂單所需的資源和人力相差并不大，規(guī)模大了，效率自然而然就提高了，成本也就降低了。

物流成型以后，劉強(qiáng)東的目光又轉(zhuǎn)到了庫(kù)房，是繼續(xù)租庫(kù)房還是投資自己建庫(kù)房？討論了多次，大多數(shù)高管都覺(jué)得租庫(kù)房更合適，自己建庫(kù)房一次性投入太高，租來(lái)的倉(cāng)庫(kù)也能滿(mǎn)足當(dāng)下的需求，應(yīng)該把資金投入到更加緊迫的問(wèn)題上，比如信息技術(shù)、配送等短板方面。但高管中的姜海東和財(cái)務(wù)副總裁陳生強(qiáng)堅(jiān)持要自建庫(kù)房。姜海東認(rèn)為：“租來(lái)的庫(kù)房，面積、供電、采暖等基本設(shè)備都完全達(dá)不到要求，只是權(quán)宜之計(jì)，不利于完善倉(cāng)儲(chǔ)管理體系，如果長(zhǎng)時(shí)間這樣，很可能給京東目前快速的發(fā)展帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。”陳生強(qiáng)也從財(cái)務(wù)的角度指出：“公司未來(lái)需要上市，需要固定資產(chǎn)。如果倉(cāng)庫(kù)物流都外包的話(huà)，公司幾乎沒(méi)有固定資產(chǎn)，只剩下辦公桌和IT設(shè)備等。如果自建庫(kù)房，土地就是非常重要的固定資產(chǎn)。”

劉強(qiáng)東覺(jué)得，既然物流都可以自己打造，庫(kù)房當(dāng)然也要用自己建立的才合適，畢竟庫(kù)房的質(zhì)量決定倉(cāng)儲(chǔ)貨物的質(zhì)量，與京東打造高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)體系有著不可分割的關(guān)系。通過(guò)不斷的討論，最終多數(shù)人同意自建庫(kù)房。為此，京東不僅要在北京、上海、成都三個(gè)城市買(mǎi)地建立面積10萬(wàn)平方米的庫(kù)房，還要在武漢、西安等重要城市建造物流分倉(cāng)。隨著物流中心的建設(shè)，京東自有配送的范圍也會(huì)變得越來(lái)越大。

要想達(dá)到這個(gè)目的，劉強(qiáng)東要在短期內(nèi)拿出一大筆資金。劉強(qiáng)東認(rèn)為這些是促成公司發(fā)展的流程而已，其實(shí)并不費(fèi)力氣，只是順勢(shì)而為。當(dāng)公司的規(guī)模增加到一定程度的時(shí)候，自建庫(kù)房投資將成為降低成本的手段。也許現(xiàn)在租用的庫(kù)房還夠用，可是如果公司繼續(xù)發(fā)展下去，達(dá)到一定的規(guī)模后，京東就要在當(dāng)?shù)卦O(shè)立大家電專(zhuān)用倉(cāng)庫(kù)，以省去長(zhǎng)途運(yùn)輸所造成的破損成本，同時(shí)還能提高運(yùn)營(yíng)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度；其次，華東等市場(chǎng)的規(guī)模將增長(zhǎng)很快，因此需要在上海投資興建自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)將把訂單產(chǎn)品放在輸送帶上傳送到預(yù)定配送端，不僅能減少人工出錯(cuò)，也能提高商品入庫(kù)到出庫(kù)的訂單生產(chǎn)效率。有了自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，京東再也不用為銷(xiāo)售旺季找不到合適的庫(kù)房和配送人員，而淡季又無(wú)法安置這些人而發(fā)愁了；第三，由于大部分商品都是貨到付款，因此從供應(yīng)鏈的角度來(lái)看，商品快速處理、快速送達(dá)不僅能提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，還能迅速地回籠資金。

上述這些都是規(guī)模變大的好處，劉強(qiáng)東創(chuàng)業(yè)已經(jīng)11年了，面對(duì)品牌的問(wèn)題，現(xiàn)在他依舊解釋不清楚，他說(shuō)：“我五年前就說(shuō)過(guò)，品牌就是產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)。人們提到京東，首先想到它產(chǎn)品豐富，都是正品行貨，價(jià)格便宜，服務(wù)也做得很好?！?/p>

京東前11年走過(guò)的大部分時(shí)期，B2C企業(yè)都不成氣候，特別在3C領(lǐng)域，基本上是京東一家獨(dú)大。因此一直以來(lái)，京東的“正品行貨、價(jià)格便宜”就成為吸引用戶(hù)的有效體驗(yàn)，即使服務(wù)不到位用戶(hù)也能忍受。然而隨著競(jìng)爭(zhēng)者越來(lái)越多，京東發(fā)現(xiàn)自己不能只依賴(lài)低價(jià)，還應(yīng)該在品類(lèi)的專(zhuān)業(yè)性和服務(wù)上下功夫，讓這些內(nèi)容成為品牌的重要組成部分。

必須便宜才有生存發(fā)展空間

電商的營(yíng)銷(xiāo)手段主要是靠吸引消費(fèi)者眼球的經(jīng)營(yíng)模式，通過(guò)低價(jià)、廣告以及服務(wù)質(zhì)量來(lái)提高客戶(hù)的回頭率。低價(jià)是很多商家都擅長(zhǎng)使用的一種手段，也是最吸引消費(fèi)者目光的交集點(diǎn)。消費(fèi)者希望花最少的錢(qián)買(mǎi)到最實(shí)惠的東西，這是人性。京東作為電商領(lǐng)域的佼佼者，將這一點(diǎn)做到了淋漓盡致。

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)與商品價(jià)格同樣重要，消費(fèi)者希望在買(mǎi)到價(jià)格合適的商品的同時(shí)得到一流的消費(fèi)體驗(yàn)。

京東商城的網(wǎng)站一直被人們所詬病，而且缺少像淘寶、天貓阿里旺旺這一類(lèi)方便客戶(hù)與商家溝通的聊天工具，使消費(fèi)者與京東商城本身產(chǎn)生了距離感。于是京東商城對(duì)網(wǎng)頁(yè)的格式和網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。在網(wǎng)頁(yè)中對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容進(jìn)行合理、詳細(xì)、真實(shí)的描述，讓消費(fèi)者在瀏覽商品的過(guò)程中保持舒適的購(gòu)物體驗(yàn)。與此同時(shí)，京東也開(kāi)發(fā)出一種功能上可以媲美甚至超越阿里旺旺的聊天工具，拉進(jìn)與顧客的距離感，方便買(mǎi)賣(mài)雙方的溝通交流。

京東商城作為一個(gè)電商平臺(tái)，規(guī)范商品的價(jià)格、保證真實(shí)是必然要做的事情，同樣的商品，賣(mài)方不止京東一家，總是會(huì)有一些不良廠(chǎng)商會(huì)在商城進(jìn)行特價(jià)專(zhuān)賣(mài)或者進(jìn)行專(zhuān)賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)的時(shí)候設(shè)置一些價(jià)格陷阱來(lái)誘導(dǎo)消費(fèi)者，而這些產(chǎn)品恰巧不在京東“價(jià)格保護(hù)”策略的保護(hù)范圍內(nèi)，因此不僅在物質(zhì)上會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成損害，更會(huì)在心理上造成陰影，無(wú)疑是在給京東的臉上抹黑。因此京東商城必須嚴(yán)格地規(guī)范商品價(jià)格，對(duì)廠(chǎng)家商家的商品價(jià)格進(jìn)行嚴(yán)格的審核，并且設(shè)立懲罰制度。凡是在消費(fèi)者投訴情況真實(shí)、有效的情況下，對(duì)商家進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰，對(duì)利益受到損害的消費(fèi)者進(jìn)行適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，通過(guò)這種手段使消費(fèi)者看到京東保護(hù)消費(fèi)者的決心。

同時(shí)，京東還完善消費(fèi)者的售后服務(wù)，加強(qiáng)與品牌線(xiàn)下維修店的聯(lián)系。一旦顧客在商品使用后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題需要上門(mén)維修，京東就及時(shí)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，顧客可以憑借發(fā)票到商品的品牌線(xiàn)下維修中心維修。京東商城以與品牌商進(jìn)行良好、頻繁的溝通來(lái)保證顧客在維修中心進(jìn)行維修時(shí)能得到公平、良好的服務(wù)。

京東的營(yíng)銷(xiāo)原則就是在保證商品質(zhì)量的情況下降低價(jià)格，這種做法為它贏得了大批客戶(hù)。

2015財(cái)年第三季度財(cái)報(bào)顯示，京東自上市以來(lái)，劉強(qiáng)東前后六次向資本市場(chǎng)交上成績(jī)單。從數(shù)字來(lái)看，京東的主題與增長(zhǎng)相關(guān)，第三季度的凈收入為441億元，同比增長(zhǎng)了52％，3.297億元的訂單量相比同期的1.782億元同比增長(zhǎng)了85％，移動(dòng)端訂單量占比超過(guò)52％。

在《中國(guó)企業(yè)家》的專(zhuān)訪(fǎng)中，劉強(qiáng)東談到了“雙十一”，談到了他的對(duì)手，那時(shí)蘇寧和阿里聯(lián)手向京東發(fā)起征討，命名為“平京之戰(zhàn)”。

但京東并沒(méi)有受到特別大的影響，劉強(qiáng)東表示那個(gè)“雙十一”是他們過(guò)得最從容的“雙十一”。此前他做了戰(zhàn)前動(dòng)員，11月11日一大早就飛往香港準(zhǔn)備第二天的董事會(huì)，會(huì)議上的話(huà)題自然離不開(kāi)電商都很重視的“雙十一”。京東有超過(guò)一半的交易量是來(lái)自電子和家電產(chǎn)品。劉強(qiáng)東說(shuō)他下一年的重點(diǎn)是搞服飾鞋帽的自營(yíng)，眾所周知這是阿里的核心品類(lèi)。

在更早以前京東和當(dāng)當(dāng)?shù)拇髴?zhàn)中，京東發(fā)展圖書(shū)板塊拿出上百款產(chǎn)品做特價(jià)免運(yùn)費(fèi)。當(dāng)當(dāng)馬上就亂了陣腳，對(duì)跟還是不跟一直猶豫不決。當(dāng)時(shí)當(dāng)當(dāng)?shù)腃EO對(duì)團(tuán)隊(duì)說(shuō)：“別人在自己家里放了把火，救火是應(yīng)該的，但最有效的方案還是到別人家的院里放把火?！彪S后，當(dāng)當(dāng)把自己網(wǎng)站上京東最熱的十款暢銷(xiāo)手機(jī)大幅度降價(jià)進(jìn)行回?fù)?，也給京東帶來(lái)了很大的壓力。

其實(shí)，電商之間的競(jìng)爭(zhēng)就是價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，劉強(qiáng)東后來(lái)回答記者的問(wèn)題中表示，不論什么時(shí)候，把市場(chǎng)看清楚、把握住市場(chǎng)其實(shí)就已經(jīng)勝利了，剩下的也只是時(shí)間問(wèn)題而已。在面對(duì)各大商家進(jìn)行圍攻的時(shí)候，劉強(qiáng)東并沒(méi)有將過(guò)多的精力放在回?fù)羯?，也不把這些當(dāng)作戰(zhàn)爭(zhēng)對(duì)待，他覺(jué)得戰(zhàn)勝自我才是關(guān)鍵，比如怎樣保證消費(fèi)者買(mǎi)到的商品品質(zhì)有絕對(duì)的正品保障，能及時(shí)收到商品，不會(huì)因?yàn)檫^(guò)節(jié)單量暴漲而導(dǎo)致用戶(hù)體驗(yàn)下降，這些才是重點(diǎn)。

劉強(qiáng)東認(rèn)為節(jié)日效應(yīng)是有限的，節(jié)日效應(yīng)并不能直接給消費(fèi)者帶來(lái)太多的價(jià)值，便宜的結(jié)果就是消費(fèi)者得到了低質(zhì)的商品，這是必然的。一分錢(qián)一分貨是永遠(yuǎn)不變的道理。

雖然京東每年都會(huì)和合作伙伴在特定的時(shí)間里拿出一定數(shù)量的品牌商品進(jìn)行特價(jià)銷(xiāo)售，但長(zhǎng)期的低價(jià)對(duì)品牌來(lái)說(shuō)是一種傷害。

任何選擇都要提高客戶(hù)體驗(yàn)

京東的目標(biāo)客戶(hù)是網(wǎng)上購(gòu)物比較活躍的網(wǎng)民，主要是計(jì)算機(jī)、通信和消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品的主流消費(fèi)人群（如大學(xué)生等），并致力于培養(yǎng)忠實(shí)的客戶(hù)群體。

京東商城是目前國(guó)內(nèi)B2C市場(chǎng)最大的3C產(chǎn)品購(gòu)物網(wǎng)站。京東商城從2004年成立到今天已經(jīng)發(fā)展成年?duì)I業(yè)額超過(guò)百億元的大型購(gòu)物網(wǎng)站，發(fā)展速度令業(yè)界稱(chēng)奇。在其快速的發(fā)展過(guò)程中，其獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)策略功不可沒(méi)。京東實(shí)行的是企業(yè)對(duì)個(gè)人的直銷(xiāo)模式，拋棄了傳統(tǒng)的中間環(huán)節(jié)，降低了產(chǎn)品的成本。京東的低價(jià)策略、完善的物流配送體系、所有商品都是正品的質(zhì)量保證以及良好的企業(yè)信譽(yù)，再加上在其他方面的營(yíng)銷(xiāo)措施，讓其在短時(shí)間內(nèi)取得了快速的發(fā)展。

在服務(wù)成本和提供的客戶(hù)體驗(yàn)之間找到平衡并非易事。要確保一線(xiàn)員工能夠在龐大的組織內(nèi)高效持久的執(zhí)行服務(wù)項(xiàng)目更不是一件容易的事情。很多企業(yè)并沒(méi)有重視讓客戶(hù)動(dòng)心的核心因素，在提供服務(wù)時(shí)對(duì)眾所周知的行為視而不見(jiàn)，無(wú)意中流失了大量的客戶(hù)。

隨著社交媒體和新型移動(dòng)電話(huà)技術(shù)不斷提高，新技術(shù)也給企業(yè)帶來(lái)了一定程度的改變。新技術(shù)讓企業(yè)以前所未有的方式獲得了客戶(hù)互動(dòng)數(shù)據(jù)，也改變了互動(dòng)最初的模式。

在這樣的背景下，京東在服務(wù)設(shè)計(jì)和交付上取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。通過(guò)更加細(xì)致地考慮客戶(hù)服務(wù)的人性化因素，京東在降低成本的同時(shí)更加提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。

企業(yè)走向成功特別是到達(dá)頂峰后往往接下來(lái)是走下坡路。所以，一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)始人和管理者最害怕的就是頂峰的時(shí)候。當(dāng)一家企業(yè)的利益選擇和消費(fèi)者利益選擇發(fā)生矛盾，那注定是要失敗的。商業(yè)模式的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是與消費(fèi)者做利益共同體，企業(yè)與消費(fèi)者之間是一種共贏的模式。

京東準(zhǔn)備建立物流的時(shí)候看到了當(dāng)時(shí)中國(guó)有一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)：中國(guó)沒(méi)有UPS，沒(méi)有Fedex，中國(guó)的物流成本奇高無(wú)比；中國(guó)的快遞行業(yè)雖然發(fā)展迅速，但服務(wù)質(zhì)量比較低，快遞加盟商和物流集團(tuán)的利益相悖的，二者的利益不一致，加盟者希望多收單，因?yàn)榭爝f公司對(duì)快遞員結(jié)算時(shí)送件是義務(wù)，收件才賺錢(qián)。所以中國(guó)的快遞發(fā)展成加盟模式，給快遞業(yè)造成巨大的服務(wù)隱患。

因此，京東物流模式針對(duì)這三個(gè)方面做了進(jìn)一步的改善，京東當(dāng)然不是做快遞公司，并不像“三通一達(dá)”和順豐，他們的理念是完全不同的，快遞公司追求的是如何讓貨物更快速地流動(dòng)，所以導(dǎo)致物流網(wǎng)絡(luò)非常復(fù)雜；而京東的物流模式非常簡(jiǎn)單，就是從倉(cāng)儲(chǔ)送到消費(fèi)者的手里，點(diǎn)和點(diǎn)之間沒(méi)有任何利益關(guān)系。而且京東實(shí)行倉(cāng)配一體化，京東建的倉(cāng)庫(kù)越來(lái)越多，貨物離消費(fèi)者的距離就越來(lái)越近，貨物移動(dòng)的距離越來(lái)越短、速度越來(lái)越快，成本也越來(lái)越低，因此是一個(gè)正向循環(huán)，規(guī)模越大，效率越高。

京東物流設(shè)計(jì)的核心是為了減少物品的流動(dòng)，京東想讓產(chǎn)品在從工廠(chǎng)里生產(chǎn)出來(lái)甚至還沒(méi)有被生產(chǎn)的時(shí)候就告訴消費(fèi)者，京東在36個(gè)城市有86個(gè)庫(kù)房，消費(fèi)者告訴庫(kù)房發(fā)多少貨，產(chǎn)品就從工廠(chǎng)直接拉到庫(kù)房去，第二次搬運(yùn)就是從庫(kù)房搬到消費(fèi)者的家里，沒(méi)有什么代理商、經(jīng)銷(xiāo)商，沒(méi)有從這個(gè)庫(kù)房搬到那個(gè)庫(kù)房的煩瑣程序。因?yàn)榫〇|的搬運(yùn)次數(shù)少，所以成本低，產(chǎn)品直接到達(dá)終端消費(fèi)者手中，運(yùn)營(yíng)效率非常高。

京東財(cái)報(bào)顯示，2015年京東的庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)是32天，合作商的庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)是70～90天。同時(shí)兩家的管理難度是不一樣的，當(dāng)合作商的周轉(zhuǎn)天數(shù)做到70～90天的時(shí)候，只管理1萬(wàn)種SKU（單品項(xiàng)管理），而京東的SKU數(shù)量超過(guò)了200萬(wàn)。京東的賬期只有39天，意味著現(xiàn)金每年可以周轉(zhuǎn)十幾次，整個(gè)效率自然就不一樣了。周轉(zhuǎn)資金就像人體注入的新鮮血液一樣，血液流動(dòng)的速度快，人體自然充滿(mǎn)了活力。

京東的整個(gè)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用率為10.3％，如果去除技術(shù)成本的話(huà)，京東全年所有電子產(chǎn)品的綜合運(yùn)營(yíng)成本大概只有8％。國(guó)美和蘇寧的費(fèi)用率是16％～17％，京東只有8％，京東比他們低一半，成本價(jià)格低了，售價(jià)自然就低了。

京東成功的核心還在于把供應(yīng)鏈的效率提升了，降低了成本，為消費(fèi)者爭(zhēng)取了利益。比如，傳統(tǒng)賣(mài)手機(jī)要通過(guò)渠道，因?yàn)槠放粕碳也恢苯咏佑|用戶(hù)，而是采用層層批發(fā)的方式而且過(guò)去的手機(jī)銷(xiāo)售效率都很低，從手機(jī)制造出來(lái)到發(fā)放下去要用半個(gè)月，現(xiàn)在當(dāng)天就可以。京東希望在5～7年以后，京東商城60％的貨物從工廠(chǎng)大門(mén)出來(lái)后就能直接送到消費(fèi)者家里?，F(xiàn)在京東已經(jīng)開(kāi)始和手機(jī)品牌有這樣的合作了。

技術(shù)推動(dòng)未來(lái)

2015年，劉強(qiáng)東和潘石屹就當(dāng)今的商業(yè)發(fā)展模式進(jìn)行了探討，兩人一致認(rèn)為：未來(lái)隨著技術(shù)的高速發(fā)展，人們將迎來(lái)萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代，創(chuàng)業(yè)者一定要把握機(jī)會(huì)。

在講到未來(lái)的技術(shù)發(fā)展時(shí)，劉強(qiáng)東認(rèn)為，未來(lái)10年的技術(shù)進(jìn)步將會(huì)超過(guò)過(guò)去10年的發(fā)展，未來(lái)人們將活在一個(gè)萬(wàn)物互聯(lián)的世界。隨著技術(shù)的高速發(fā)展，各行各業(yè)都將迎來(lái)很好的機(jī)會(huì)。

每個(gè)創(chuàng)業(yè)者在這樣一個(gè)大時(shí)代面前都應(yīng)該靜下心來(lái)好好分析，技術(shù)的進(jìn)步在哪些行業(yè)會(huì)帶來(lái)哪些機(jī)會(huì)，自己該找什么樣的合伙人、投資人，該從哪起步，都要一步步進(jìn)行分析，不能盲目地跟風(fēng)。

當(dāng)創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，劉強(qiáng)東建議，首先反思自己的商業(yè)模式和團(tuán)隊(duì)有沒(méi)有問(wèn)題，如果經(jīng)過(guò)思考，能夠確定商業(yè)模式和團(tuán)隊(duì)沒(méi)有大問(wèn)題，那么創(chuàng)業(yè)者唯一要做的就是堅(jiān)守，一定要堅(jiān)持到不能再堅(jiān)守的時(shí)候。

2015年的“雙十一”可謂是各大電商斗智斗勇的大舞臺(tái)，也是各大電商之間技術(shù)架構(gòu)的一次比武。目前，京東已將業(yè)務(wù)系統(tǒng)遷移到云端，借助彈性云進(jìn)行全自動(dòng)化的維護(hù)、直接部署，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一控制，大幅度提升擴(kuò)容的速度，達(dá)到了預(yù)期完美的用戶(hù)體驗(yàn)效果。

自營(yíng)式電商的業(yè)務(wù)模式讓京東擁有龐大的信息系統(tǒng)，涉及面很廣，從采銷(xiāo)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、售后、客服等多方面，這對(duì)管理和運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)都充滿(mǎn)著巨大的挑戰(zhàn)。云計(jì)算則可以很好地解決系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通，進(jìn)而按需動(dòng)態(tài)調(diào)配各種資源。

京東“6·18”大促銷(xiāo)期間，彈性計(jì)算云項(xiàng)目作為擴(kuò)容與災(zāi)備資源池，輕松應(yīng)對(duì)了“6·18”的流量沖擊，成功展示了這一技術(shù)的系統(tǒng)擴(kuò)展性、穩(wěn)定性、容災(zāi)能力、運(yùn)維能力、緊急故障處理能力。京東彈性計(jì)算云能夠?qū)崿F(xiàn)和解決很多的問(wèn)題，比如將機(jī)器資源容器化，增加利用率等。

京東的一些核心應(yīng)用，比如商品詳情頁(yè)、圖片展現(xiàn)、秒殺、配送員訂單詳情等相關(guān)系統(tǒng)都已經(jīng)體現(xiàn)在云上。消費(fèi)者在瀏覽京東網(wǎng)站時(shí)看到的圖片與商品詳情，其實(shí)都是有彈性預(yù)測(cè)的，京東的彈性云承擔(dān)了大約90％的訪(fǎng)問(wèn)量。換句話(huà)說(shuō)，目前用戶(hù)在京東上的每一次瀏覽背后都有著京東彈性云項(xiàng)目的支撐。當(dāng)用戶(hù)沉浸在電商大促的搶購(gòu)、秒殺中，享受京東迅捷流暢的用戶(hù)體驗(yàn)時(shí)，京東云計(jì)算在背后辛勤地化解海量訪(fǎng)問(wèn)造成的沖擊。

對(duì)于云計(jì)算這種創(chuàng)新型技術(shù)在生產(chǎn)環(huán)境的大范圍應(yīng)用，京東一直是樂(lè)此不疲的實(shí)踐者，這也是京東對(duì)于技術(shù)創(chuàng)新所選擇的路徑。不止如此，電商大促的硝煙過(guò)后，京東將身經(jīng)百戰(zhàn)的京東云放給傳統(tǒng)企業(yè)，幫助傳統(tǒng)企業(yè)更快地走上“互聯(lián)網(wǎng)＋”的道路。

隨著網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人類(lèi)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量也在不斷地增長(zhǎng)，云計(jì)算的誕生更是直接把我們帶到了大數(shù)據(jù)時(shí)代?！按髷?shù)據(jù)”作為時(shí)下最火熱的詞匯，開(kāi)始向各行業(yè)滲透，它顛覆了傳統(tǒng)行業(yè)的管理模式和運(yùn)營(yíng)方法，更在不斷改變著電商行業(yè)管理的運(yùn)營(yíng)模式，大數(shù)據(jù)在電商行業(yè)釋放出的巨大能量已經(jīng)不斷被證實(shí)，人們也逐漸接受這個(gè)偉大的創(chuàng)新。

作為自營(yíng)電商，庫(kù)存是供應(yīng)鏈中重要的組成部分。京東運(yùn)用大數(shù)據(jù)在庫(kù)存管理上取得的成果是眾所周知的。作為樞紐環(huán)節(jié)，銷(xiāo)量預(yù)測(cè)決定了后邊運(yùn)營(yíng)所有的相關(guān)配合。過(guò)去5年里，京東從只有20萬(wàn)元的自營(yíng)商品到今天有將近500萬(wàn)元的自營(yíng)商品，通過(guò)清晰的數(shù)據(jù)得到針對(duì)每一個(gè)單品需求的形式。對(duì)于這些單品京東云計(jì)算會(huì)匹配相應(yīng)的算法和模型，預(yù)測(cè)未來(lái)這個(gè)商品可能會(huì)產(chǎn)生的銷(xiāo)量。

京東在做預(yù)測(cè)的大數(shù)據(jù)分析流程中加入了業(yè)務(wù)思路，銷(xiāo)量預(yù)測(cè)第一個(gè)支撐到的就是補(bǔ)貨建議。根據(jù)銷(xiāo)量的預(yù)測(cè)在京東的倉(cāng)庫(kù)、配送站點(diǎn)提前發(fā)布，等到用戶(hù)訂單需求來(lái)的時(shí)候，保證在離他最近的倉(cāng)庫(kù)里已經(jīng)有貨了。

在庫(kù)內(nèi)補(bǔ)貨方面，京東的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)會(huì)接受銷(xiāo)售量預(yù)測(cè)的建議，按照未來(lái)銷(xiāo)量可能產(chǎn)生的時(shí)間，把貨物從補(bǔ)貨區(qū)送到撿貨區(qū)，各倉(cāng)庫(kù)間也有自動(dòng)化支援關(guān)系，避免配入倉(cāng)庫(kù)的貨物太多或者出現(xiàn)缺貨的可能。

在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈中普遍存在一種“牛鞭效應(yīng)”，即供應(yīng)鏈上的信息流從最終客戶(hù)向原始供應(yīng)商端傳遞的時(shí)候，由于無(wú)法有效地實(shí)現(xiàn)信息的共享，使得信息扭曲而逐漸放大，致使需求信息出現(xiàn)越來(lái)越大的波動(dòng)，最終導(dǎo)致供應(yīng)失調(diào)，出現(xiàn)供應(yīng)商貨物積壓，或零售商出現(xiàn)缺貨等現(xiàn)象。面對(duì)這些問(wèn)題，京東選擇了與供應(yīng)商共命運(yùn)——供應(yīng)商深度協(xié)同，將供應(yīng)鏈協(xié)作進(jìn)一步延伸到生產(chǎn)環(huán)節(jié)。

不僅如此，京東還為供應(yīng)商、廠(chǎng)商帶來(lái)了一款稱(chēng)為“零售羅盤(pán)”的產(chǎn)品，用戶(hù)可以通過(guò)可視化界面點(diǎn)擊直接進(jìn)入操作流程，通過(guò)消費(fèi)者分析，競(jìng)品分析甚至品類(lèi)分析等判斷下一步生產(chǎn)制造的方向，為廠(chǎng)商帶來(lái)價(jià)值，倍受戰(zhàn)略合作伙伴的廣泛關(guān)注。

對(duì)于京東來(lái)說(shuō)，其雄厚的技術(shù)基礎(chǔ)和完善的技術(shù)體系，前瞻性的業(yè)務(wù)部署以及京東本身渴求為用戶(hù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的理念都成為其技術(shù)前進(jìn)的動(dòng)力。對(duì)于這樣一個(gè)非傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其發(fā)展據(jù)點(diǎn)落實(shí)在技術(shù)之上著實(shí)是最穩(wěn)健的選擇?？梢哉f(shuō)，云計(jì)算與大數(shù)據(jù)大大改變了電商的營(yíng)運(yùn)之路，也為中國(guó)市場(chǎng)的“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代做好了充分的準(zhǔn)備。