前言 從思想說起

美國的發(fā)展不過才剛剛開始。迄今為止，所有讓人引以為傲、津津樂道的成績只是邁出的一小步。當然，已經(jīng)取得的進步足以讓人振奮，但與未來將會擁有的一切相比，過去的成就便顯得微不足道。我們用于國家工業(yè)化建設(shè)的功率仍低于耕地所需的功率，考慮到這一點，我們就可以預(yù)見未來還有多少機會。當今世界，很多國家蓄勢待發(fā)，世界各地處于巨大的變化之中，從過去已取得的成就里我們不難看出，這是一個謀求發(fā)展的極好時代。

每當提到日益增長的功率、機器和工業(yè)，人們腦海中就會浮現(xiàn)出一幅滿眼金屬、令人生寒的畫面：巨大的工廠吞噬著樹木、鮮花、鳥類和綠地。因此有人推斷，我們最終將生活在一個由金屬機器和血肉機器所組成的世界里。然而，我不同意這種論斷。我認為，只有更加地了解機器以及它們的用途，只有更好地了解機器在生活中的作用，才能擁有欣賞樹木、鮮花、鳥類和綠地的閑情逸致。

我認為，正是因為我們將生活與生活手段相對立，才人為地喪失了很多生活的樂趣。我們浪費了太多時間與精力，以致用來享受生活的已所剩無幾。

事實上，功率與機器、金錢與商品只是手段，只有當它們使我們的生活變得更加輕松自在時，其價值才得以體現(xiàn)。例如，我從不把標有我名字的機器僅僅看作是一堆機器。假設(shè)果真只是如此，我會再做些什么。在我眼里，它們是一種商業(yè)理論的具體例證，并且我希望這不僅僅是一種商業(yè)理論，它還能將世界變得更加適合人們居住。福特汽車公司取得的商業(yè)成功之所以最為與眾不同，重要的一點就在于它以清晰明了的方式證明：上述理論直至今日仍然是正確的?；谶@一點，我完全能夠以一個未被打垮者的身份，對現(xiàn)行的工業(yè)體制、資金組織乃至整個社會予以抨擊。如果我只為一己之私，我不會要求任何改變。如果我只想賺錢，現(xiàn)在的制度對我而言再好不過，因為我從中獲利良多。然而，我考慮的是服務(wù)。目前的制度并沒有給人們提供最好的服務(wù)，究其原因，就在于它助長了多種形式的浪費——它使很多人不能從服務(wù)中得到全部的回報。因此這種制度沒有發(fā)展空間，我們需要對它進行妥當?shù)囊?guī)劃和調(diào)整。

我并不想和眾多嘲諷新思想的人爭辯什么。對新思想保持懷疑態(tài)度，并堅持每種新思想都要得以闡明，這樣的行為，比盲目跟在一個接一個的新思想后面人云亦云要好得多。懷疑主義——如果指謹慎的話——是文明的平衡輪。造成目前世界上大多數(shù)嚴重問題的原因，就在于人們接受新思想前缺乏謹慎考量與仔細辨別。舊思想不一定是好的，新思想也不一定是壞的。但如果舊思想發(fā)揮了作用，那就足以證明它有著重要的價值。思想本身都是有價值的。但思想畢竟只是思想，幾乎人人都能提出一種思想，關(guān)鍵在于如何將思想運用于實踐。

現(xiàn)在我最大的興趣是尋找方法，以便徹底證明我們已經(jīng)付諸實踐的理論能夠運用于最大范圍——它們不只是關(guān)于汽車和拖拉機的特殊理論，還具有普遍性和規(guī)律性。我確信它本身就是一種自然法則。我想要徹底證明這一點，讓它作為一種自然法則被廣為接受，而不僅僅作為一種新思想。

工作是理所當然的事，只有誠實勞動才能換來財富和幸福。人類的問題大多源于對這一自然法則的逃避。除了完全接受這一法則以外，我沒有更好的建議。我們必須工作，這一點毋庸置疑。所有取得的成就，都是堅持不懈地努力工作換來的。既然我們必須工作，那就最大限度地投入到工作中。工作完成得越好，生活才會越好。我相信這是個常識。

我不是個改革者。這世上想要嘗試改革的人實在太多，我們對他們也十分關(guān)注。改革者分兩種，無論哪種都只會制造麻煩。第一種人自詡為改革者，他們總是想把一切毀掉。甚至僅僅因為襯衣衣領(lǐng)的扣子與扣眼不符，他們便粗暴地撕碎整件襯衣，卻不曾想過改大扣眼。這類改革者無論何時（他們）對自己的行為都一無所知。因此其經(jīng)驗與改革主張總是相悖。在事實面前，這樣的改革者無法保持自己高漲的改革熱情。他只會拋開事實，任意妄為。

與之相反，還有另一種類型的改革者。雖然他們口頭上從不自稱是改革者，但卻與激進的改革者并無二致——激進的改革者沒有經(jīng)驗，也不想擁有經(jīng)驗，而他們雖然擁有豐富的經(jīng)驗，卻沒有從中獲益。我稱他們?yōu)楸Ｊ嘏?。保守派試圖倒退到從前的世界，這倒不是因為從前的世界是最完美的世界，而只是因為那是他所熟識的世界。

為了建造一個更好的世界，第一種人想要摧毀現(xiàn)在的世界，而另一種人則緊緊抓住這個世界，希望它能延續(xù)，直至衰落腐朽。其實這兩種人是一樣的——從未睜開眼仔細觀察世界。他們完全有可能摧毀這個世界，卻不可能建立一個新世界。阻止世界向前發(fā)展是可能的，但阻止它倒退甚至衰亡卻是不可能的。假如顛覆萬物，人人將豐衣足食；或者如果一切僵化，將有利可圖——這樣的想法愚蠢至極。真正的問題在于，改革者和反動派都脫離了實際，背離了最基本的目的。

必須注意的一點是，我們決不能將反動的倒退誤以為是對常識的恢復。爭論不斷、理想化未來的時代已經(jīng)過去了，我們從中一無所獲。那只是一個陋習，并非進步。就像我們一邊侃侃而談美好的事物，可回家后竟連爐火都已熄滅。反動派常常利用人們對這一時期的畏懼，向他們允諾“重回美好往昔”——那通常只不過是一些陳規(guī)陋習而已。因為他們完全缺乏幻想，常被誤以為是一群“實干家”。他們那種權(quán)利的回歸，常被吹噓為常識的恢復。

農(nóng)業(yè)、制造業(yè)和交通業(yè)是最基本的社會功能，是社會生活所必不可少的。它們將世界緊緊相連。事農(nóng)桑、制器物、求利潤，人之常情，古今一理。它們是物質(zhì)生活的基礎(chǔ)，一旦停止，生活也就隨之停止。在現(xiàn)今的體制之下，世界上有些事情的確很混亂。但是如果社會根基牢固，我們就有希望改善世界。最可怕的，是那些自以為能改變社會根基、妄圖篡改社會發(fā)展進程的想法。社會根基是由人及其從事種植、制造、運輸?shù)姆绞绞侄嗡M成的。只要農(nóng)業(yè)、制造業(yè)和運輸業(yè)繼續(xù)存在，世界就能經(jīng)受住任何經(jīng)濟或社會的改變。做好自己的工作就能讓世界繼續(xù)發(fā)展。

當然，要做的工作還有很多，商業(yè)只是其中之一。投機早已存在，但它不是商業(yè)，只是美其名曰的貪污。然而，法律不能將其消滅。法律能做的事少之又少，從未做過任何有建設(shè)性的事情。它只是一個警察。因此，指望各州首府或首都華盛頓能解決那些用法律解決不了的問題，純粹是在浪費時間。如果我們還指望通過立法能消除貧困或消滅特權(quán)的話，結(jié)果只會是貧困進一步蔓延擴散，特權(quán)日益滋長。我們已經(jīng)太多地指望華盛頓，也受夠了立法者，他們會允諾用法律解決不能解決的問題——雖然在這方面，其他國家更為嚴重。

如果你使整個國家都以為華盛頓是人間天堂，在云朵背后住著全能的神，那么你就使這個國家進入一種依賴狀態(tài)。將來這種狀態(tài)必然招致惡果。華盛頓幫不了我們，我們只能靠自己。當然，我們或許可以幫助政府，但政府無法幫助我們?！吧虡I(yè)中少一些政府干預(yù)，政府中多一些商業(yè)因素”。這個口號提得好。這不僅僅針對企業(yè)或政府，還針對所有的普通公民。商業(yè)不是美國得以建立的原因，《獨立宣言》并非企業(yè)章程，《美國憲法》也并非商業(yè)日程表。美國的一切——土地、人民、政府和商業(yè)，都是為了讓人民過上美好生活的手段。政府是人民的公仆，也只能是人民的公仆。一旦人民成為政府的附屬，報復法則便開始生效。因為這樣的關(guān)系與自然相悖，與道德相悖，與人性相悖。我們的生活離不開商業(yè)，也離不開政府。作為公仆的商業(yè)和政府如同水和糧食一般必不可少。然而，一旦顛倒，它們成為了主宰，自然法則便會遭到破壞。

國家的繁榮直接取決于作為個體的人。這是理所當然的，也是最妥善安全的。政府可以許下根本無法兌現(xiàn)的空頭諾言，可以一邊嘴上重復著神圣的謊言，一邊在貨幣市場上?；ㄕ?，就像在歐洲的所作所為（只要?；ㄕ杏欣蓤D，全世界的銀行家都會如此）。然而每個人心中都明白，只有埋頭工作才能不斷實現(xiàn)諾言。

對我們這樣充滿智慧的人民來說，不可能毀掉經(jīng)濟生活的基本進程。大多數(shù)人都明白，人無法不勞而獲，金錢不等于財富——即使他們并未真正意識到。對于不勞而獲的理論，人們會不假思索地、本能地予以反對。即使找不到反對的理由，他也知道這是錯誤的。這就夠了。現(xiàn)今的秩序笨拙又愚蠢，還有很多不夠完善的方面，然而它卻有著其他秩序無可比擬的優(yōu)勢，那就是，它在運行實施中。

毫無疑問，我們的秩序會逐漸被另一種秩序取代，新的秩序?qū)АＦ湓虿⒎窃谟谒F(xiàn)在的狀況怎樣，而在于人們將為它帶來什么。我們的制度經(jīng)受住了考驗，可它是錯的嗎？當然它錯了，很多方面都錯了。它是笨拙的嗎？當然它是笨拙的，種種理由都表明它該被推翻?？墒聦嵣?，它并沒被推翻。原因就在于，它與特定的經(jīng)濟基礎(chǔ)和道德基礎(chǔ)相符。

這種經(jīng)濟基礎(chǔ)就是勞動。勞動是人類的天性，勞動使地球成為適于生存的世界。有了人類的勞動，才有了收獲。這就是經(jīng)濟基礎(chǔ)：每個人都在使用物質(zhì)資源從事勞動，而這些物質(zhì)資源是人類本身無法創(chuàng)造的，只能來源于自然。

道德基礎(chǔ)是人類在勞動中擁有的權(quán)力。這種權(quán)力有各種不同的名稱，有時它被稱作“財產(chǎn)權(quán)”，有時又被戴上“禁止偷竊”的面具。正是因為人們擁有財產(chǎn)權(quán)，偷竊才成為一種犯罪。當一個人掙得一塊面包時，他就享有對這塊面包的所有權(quán)。如果有人將它偷走，他不單單偷走了這塊面包，還侵犯了別人神圣的人權(quán)。沒有生產(chǎn)就沒有所得，但是有人說我們只是為了資本家而生產(chǎn)。有些人之所以成為資本家，原因在于他們提供了作為社會基礎(chǔ)的更好的生產(chǎn)方式。他們本身并非擁有什么，只不過為了他人的利益而管理、經(jīng)營財富。那些通過金融交易成為資本家的人，只是暫時的也是必需的惡魔。如果他們的錢投入了生產(chǎn)，他們也就不再是惡魔。但如果他們的錢使分配復雜化，在生產(chǎn)者和消費者之間架起了屏障，那他們就是不折不扣的惡魔資本家。一旦金錢被更好地用于生產(chǎn)，這些惡魔般的資本家就將不存在。當人們充分意識到健康、財富和幸福只有通過工作才能得以保障時，金錢便會被更好地用于生產(chǎn)。

毋庸置疑，一個樂于工作的人應(yīng)該得到工作，并從中獲得工作的全部價值。同樣，一個有工作能力卻不愿工作的人，不能獲得相應(yīng)的價值。人們應(yīng)該從社會中獲得與其付出同等的回報。沒有付出，也就一無所獲。當然，人們也有挨餓的自由。如果堅持人人得到的應(yīng)該比應(yīng)得的多，我們就會舉步維艱——而這恰恰是因為有些人的所得確實大于他們應(yīng)得的。

沒有什么比堅持所有人都該絕對平等的觀念更荒謬、更危害人性的了。顯然，大多數(shù)人并不平等。任何力爭人人平等的所謂民主思想只會阻礙社會進步。人們提供的服務(wù)不盡相同。畢竟，能力強的人比能力弱的人少。當然，能力弱的人聯(lián)合起來，可能會打敗能力強的人，但與此同時，他們也將自己打倒了。這是因為，世界由能力強的人所領(lǐng)導。能力強的人使能力弱的人擁有更輕松的生活。因此，試圖將能力強弱拉平的所謂民主思想，只會造成浪費。沒有兩種事物的本質(zhì)是一模一樣的。當然，我們所制造的汽車零件可以互換。從機械分析上看，所有的零件都是相似的。我們可以使用最好的機器、最好的工藝使其完全一樣。無需調(diào)整，并排的兩輛福特車看上去完全一樣，零件也可以互換。事實上它們還是有區(qū)別的，不同的車輛對道路的適應(yīng)性不同。曾有人駕駛過上百甚至上千輛福特車。據(jù)他們說，沒有兩輛車完全一樣。如果讓他們開一輛新車，駕駛時間為一個小時甚至更短的時間，然后將這輛車混入其他一排新車中，同時其他的車也在同樣的條件下被駕駛過——盡管無法通過肉眼辨別出自己駕駛過的是哪輛車，但通過再次駕駛，他們就能識別出來。

我一直說得很籠統(tǒng)。下面我將具體說明。一個人的收入應(yīng)該與他所提供的服務(wù)相當?，F(xiàn)在談這個正是時候，因為在我們剛經(jīng)歷的那個時代中，提供服務(wù)是大多數(shù)人最后才考慮的事。在我們的社會里，沒人關(guān)心成本或服務(wù)。訂單來得輕而易舉。曾經(jīng)在交易中，消費者使商家獲益，而今情況改變，商家通過銷售商品，使消費者獲益。這對商業(yè)造成危害。同樣，壟斷、牟取暴利和缺乏必要的積極性都對商業(yè)造成了危害。健康的商業(yè)應(yīng)該像小雞吃食一樣，只有在地上不斷扒來扒去，才能找到食物?？墒且磺衼淼幂p而易舉。應(yīng)該在價值與價格之間建立誠信關(guān)系的原則不見了，不再必須“迎合”大眾,很多地方甚至出現(xiàn)了“大眾該受譴責”的態(tài)度。這些都對商業(yè)相當不利。可居然有人將這種不正常的情況稱為“繁榮”。這可不是繁榮——這只是在追求蠅頭小利。真正的商業(yè)絕非追逐金錢。

除非一個人始終堅持一個計劃，否則很容易被金錢所累，一心想賺更多的錢，從而忘記向人們提供所需的商品。以賺錢為基礎(chǔ)的商業(yè)最不牢固，只是曇花一現(xiàn)，其發(fā)展不會順利，也不會長久。商業(yè)的職能是為了消費而生產(chǎn)，而不是為了賺錢或投機。為消費而生產(chǎn)則意味著價廉物美，因為產(chǎn)品是為消費者服務(wù)，而不僅僅是為了生產(chǎn)者。如果金錢的性質(zhì)被扭曲，那么生產(chǎn)也只為生產(chǎn)者服務(wù)。

生產(chǎn)者生意的興旺取決于是否服務(wù)于消費者。如果只為自己服務(wù)，或許他能一時興旺，但這純屬偶然。一旦人們醒悟，發(fā)現(xiàn)自己并沒有得到服務(wù)，這位生產(chǎn)者的末日也就指日可待了。繁榮時期的大部分生產(chǎn)都是為自己服務(wù)，因此當消費者醒悟以后，很多生產(chǎn)者就破產(chǎn)了。于是他們推說進入了“蕭條時代”。事實并非如此。這種混淆視聽的方法不可能成功。一味對金錢貪婪追逐絕對無法獲得金錢。當你為了服務(wù)而提供服務(wù)，即為了滿足人們的正當利益而努力，自然會財源滾滾。

作為服務(wù)的結(jié)果，金錢會自然而然地到來。獲得金錢是完全必需的。但是我們不能忘記，擁有金錢的最終目的不是貪圖享受，而是給他人提供更好的服務(wù)。在我心中，沒有什么比安樂享受更可怕的了。我們無權(quán)享受安逸。文明的社會容不下無所事事、游手好閑的人。然而，任何企圖消滅金錢的計劃只會將事情復雜化，因為我們需要衡量的標準?，F(xiàn)行的金融制度是否是交易的完美基礎(chǔ)，還存在很多大的疑問。這個問題我將在后面的章節(jié)中談?wù)摗Ｎ曳磳ΜF(xiàn)行金融制度的原因是，它變得只為自我服務(wù)，阻礙而非推動生產(chǎn)發(fā)展。

我一直朝著簡單化的方向努力。大眾賺錢不多，卻要在生活必需品，哪怕是最低限度的必需品上花費大量金錢（更不用說我認為人人有權(quán)享有的奢侈品）。究其原因，是它們被制造得復雜累贅。衣服、食物和家具——其實都能制造得比現(xiàn)在更簡單，同時更美觀。過去的商品生產(chǎn)有著固定模式，生產(chǎn)者便從此只是遵循這些模式。

我并不是說應(yīng)該采用怪異的風格。比如，沒必要把衣服做成一個開孔的袋子，這可能做起來容易，但穿起來卻費勁。毯子也不需要太多的縫制，當然印第安風格的毯子例外。真正的簡單意味著優(yōu)質(zhì)和實用。激進改革派的問題就在于，他們總是堅持為了使用某種已經(jīng)設(shè)計好的東西，人們必須改變自身，削足適履。在我看來，女性的服裝改革——似乎意味著難看的衣服——總是由長相普通的女性發(fā)起的。她們想讓每個女人都看起來其貌不揚。這可不是正確的做法。我們應(yīng)該從一件合適的衣服著手研究，設(shè)法去除完全沒用的部分。這一方法同樣適用于各個方面——鞋、裙子、房屋、機器、鐵路、輪船和飛機。去除無用部分，簡化必要部分，也就削減了制造成本。這個邏輯并不復雜，但奇怪的是一般人總是考慮如何削減制造成本，卻不會簡化產(chǎn)品。事實上，我們應(yīng)該從產(chǎn)品入手。首先考慮制造是否精良，是否能提供最佳服務(wù)。其次再考慮制造原料是最好的，還是僅僅是最貴的？然后，再考慮能否去除復雜和多余的重量，等等。

給一件產(chǎn)品增加額外的重量，這比給馬車夫的帽子加上帽章更加荒謬。事實上，還遠不止如此。帽章或許使得馬車夫輕易辨認自己的帽子，而額外的重量只意味著能量的浪費?！爸亓恳馕吨|(zhì)量”這一謬論源自何處，我百思不得其解。也許對打樁機而言，這倒不假。但是假如我們不作打擊之用，搬動這個大家伙又有何用呢？在交通運輸中，為什么要給機器加上額外的重量呢？為什么不將額外的重量增加到運輸車的載重量上呢？我們都知道胖子跑不過瘦子?？墒窃谥圃齑蠖鄶?shù)交通工具時，卻好像沉甸甸的脂肪能提速似的。這些額外的重量導致了大部分的貧困。

總有一天，我們會找到去除額外重量的好方法。以木材為例，在某些方面，木材是我們所知的最好材料。但木材的浪費也相當嚴重。福特車上的木材含30磅的水分。我想，肯定有更好的方法，既可以提供同樣的力量和彈性，又不會增加車輛多余的重量。

農(nóng)夫常常將工作復雜化。我相信，一般農(nóng)夫所花費的力氣中，只有50%用在了實處。如果用這種方法經(jīng)營工廠，工廠肯定人滿為患。即使歐洲最糟糕的工廠也比一般農(nóng)場的谷倉好。在農(nóng)場，電力的利用率極低。這不僅僅因為一切都是手工作業(yè)，而且農(nóng)夫很少思考如何合理安排農(nóng)活。農(nóng)夫干活時，會在搖搖晃晃的梯子上面上上下下好幾回。他長年累月地提水，卻從未想過用水管。當有額外工作時，他想到的只是雇用人手，因為他認為把錢用在改進工具上是一種浪費。即使農(nóng)產(chǎn)品的最低價格，也高于它應(yīng)有的價格。與此相反，農(nóng)場的最高利潤，也低于它應(yīng)有的利潤。導致農(nóng)產(chǎn)品價格高、利潤低的原因，就在于大量的浪費。

在迪爾波恩我自己的農(nóng)場里，使用的是全機械化作業(yè)，從而避免了大量浪費。然而我們還沒能觸及到真正的節(jié)約，還要投入5或10年夜以繼日高強度的研究，找出什么才是真正該做的。要做的還有很多。然而，無論何時，不管收成如何，我們總是獲得一流的利潤。因為我們不是農(nóng)夫，而是農(nóng)場企業(yè)家。如果農(nóng)夫以企業(yè)家的方式思考問題，意識到人力和資源的驚人浪費，那么，農(nóng)產(chǎn)品的價格將會大幅度下降，所有人都能吃飽飯。另一方面，農(nóng)場利潤會令人相當滿意。因此農(nóng)業(yè)將被視為風險最低、盈利最大的行業(yè)之一。

不能預(yù)見未來的發(fā)展趨勢，不懂得工作的真正含義，不了解完成工作的最佳方法，這些便是農(nóng)業(yè)被視為難以贏利的原因。農(nóng)夫完全依賴上天恩賜的運氣和祖輩累積的財富。他們既不懂得如何合理生產(chǎn)，也不了解市場運作。一個對生產(chǎn)和市場一無所知的制造商無法在商場立足。然而農(nóng)夫卻依舊能維持下去，足見農(nóng)業(yè)具有怎樣巨大的潛力。

低價高產(chǎn)意味著人人生活富足。在工廠或農(nóng)場獲得低價高產(chǎn)的方式其實很簡單。問題在于，人們普遍傾向于將簡單的事情復雜化。下面我以“改進”為例。

說到改進，通常想到的是產(chǎn)品上的改變。一件“被改進”的產(chǎn)品就是被改變的產(chǎn)品。我卻有著不同的觀點。只有在發(fā)現(xiàn)最好的方法后，我才確定可以開始制造。當然，這并不意味著一件產(chǎn)品應(yīng)該一成不變。我認為在找到滿意的功用、設(shè)計和材料以前，不要試圖制造產(chǎn)品。從結(jié)果來看，這樣的做法更為經(jīng)濟節(jié)能。如果你對研究結(jié)果并非信心十足，那就繼續(xù)研究直至胸有成竹。將產(chǎn)品作為生產(chǎn)的起點，工廠、組織、銷售和資金計劃會圍繞產(chǎn)品自然形成。正如古語所說“磨刀不誤砍柴工”。對產(chǎn)品認識不足便草率生產(chǎn)，正是許多企業(yè)還未意識到的失敗之處。人們似乎認為工廠、商店、資金和管理才是最重要的。事實上，最重要的是產(chǎn)品。任何在設(shè)計未完成之前就匆忙投產(chǎn)的行為，純粹是浪費時間。我花了整整12年制造出T型車，也就是今天的福特車。在制造出真正的成品之后我們才開始投產(chǎn)。該產(chǎn)品自投產(chǎn)后從沒有過本質(zhì)的改變。

我們不斷嘗試著新想法。如果你驅(qū)車經(jīng)過迪爾波恩附近的街道，就會發(fā)現(xiàn)各式各樣的福特車。它們都是實驗品，并非新型車。我從不放過任何一個好的想法，但我不會立刻判斷其好壞。如果一個想法看起來很好，或具備可行性，我會做必要的測試，從各方面證實想法。檢驗想法和改動汽車是兩碼事。大多數(shù)制造者急于改變產(chǎn)品，而非改變生產(chǎn)方式。然而，我們走的卻是完全相反的道路。

我們一直改變著生產(chǎn)方式，從未停止過。我相信，第一輛汽車與如今的汽車所使用的制造方法幾乎完全不同。正因為這樣，我們才制造出了如此低價的汽車。為了使用方便，我們很少對汽車進行改動，除非這種改動能增加動力。隨著對制造原材料的了解逐步深入，制造汽車的材料也隨之改變。同時，為了防止因缺乏某種特殊材料而阻礙生產(chǎn)或增加成本，我們?yōu)榇蟛糠至悴考业搅颂娲牧?。例如，釩鋼是主要使用的鋼材。有了釩鋼，可以用最輕的重量獲得最大的動力。但是如果將全部未來押在釩鋼身上，這將是危險的做法。因此，我們找到了它的替代材料。針對使用的每種特殊鋼材，我們都擁有至少一種或幾種完全符合要求的替代材料。所有的材料和零部件亦如此。

起初，我們幾乎不自己制造零部件，也不自行生產(chǎn)發(fā)動機。如今，所有的發(fā)動機和絕大多數(shù)零部件都是自行生產(chǎn)。因為我們發(fā)現(xiàn)這樣做不僅削減了成本，同時還能避免由于市場危機或外面廠家不能完成訂單而影響生產(chǎn)。戰(zhàn)爭期間，玻璃的價格直線上漲。作為全國最大的玻璃使用商之一，我們受到的影響可想而知?，F(xiàn)在，我們正在建立自己的玻璃廠。如果將全部精力投入到產(chǎn)品的改變上，我們走投無路。相反，不改變產(chǎn)品，我們就能集中精力改進生產(chǎn)方式。

鑿子最重要的部分在于刃口。如果商業(yè)中存在唯一正確的原則，那么這一點便是。不管鑿子有多精美，材料如何優(yōu)良，鍛造的手法如何高明，如果沒有刃口，就不是一把鑿子，只是一塊金屬而已。所有的轉(zhuǎn)化，最重要的是實際結(jié)果而非假定的結(jié)果。如果使用一把鋒利的鑿子輕而易舉能做到的事，為什么還要花費很大力氣使用鈍鑿子呢？鑿子是用來開鑿的，不是用來錘擊的。錘擊只是偶爾為之。因此，如果我們想要工作的話，為什么不全神貫注，以最快的方式完成呢？將商品視為一把鑿子，消費者看中的是刃口，一件不盡人意的商品就如同一把鈍鑿子。鈍刀是不能令人滿意的，需要重新磨快刀刃。這些本都是可以避免的浪費。對工廠而言，刀刃就是工人和機器。如果工人不稱職，機器無法正常運轉(zhuǎn)；如果機器有問題，工人則無用武之地。對任何行業(yè)來說，只要在工作上花費的精力多于實際需要的，就是浪費。

因此，我思想的核心在于：浪費和貪婪阻礙了真正服務(wù)的實現(xiàn)。兩者完全沒必要。浪費主要是因為人們不知所為，或?qū)ψ约旱男袨楹敛辉谝猓回澙穭t是一種鼠目寸光的行為。在生產(chǎn)中我努力將材料和人力的浪費降到最低，然后以最低的利潤銷售，并根據(jù)總利潤額制定分配數(shù)量。在生產(chǎn)過程中，我想要支付最高的工資，這也意味著最大的購買力。由于這樣形成了最低成本以及最低利潤的銷售，因此我們能調(diào)整產(chǎn)品與購買力，使之保持一致。這樣一來，與我們相關(guān)的每一個人——不管是管理者、工人還是購買者——都是我們能在商場立足的最佳保障。我們建立的制度是提供服務(wù)。這是我探討它的唯一理由。

我的服務(wù)原則如下：

第一，對未來不要懼怕，對過去予以尊重。一個恐懼未來、害怕失敗的人只會作繭自縛。失敗只不過打開了一扇門，使我們更加理智地重新開始。真正的失敗并不使人蒙羞；害怕失敗才是可恥的。當過去的失敗教訓為未來指明方向時，其價值也就得以體現(xiàn)。

第二，不要理睬競爭。無論是誰，如果他能將一件事情做好，就應(yīng)該讓他去做這件事。那種企圖不讓別人從事商業(yè)的行為是在犯罪——因為他為了個人的利益而試圖破壞別人生存的機會——這是在使用權(quán)力，而不是用智力來競爭。

第三，提供服務(wù)先于獲取利潤。利潤是企業(yè)的生存、拓展之本。獲取利潤無可厚非。誠信經(jīng)營的企業(yè)自然會得到利潤。但是必須、并且只有通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才會得到利潤。利潤不是服務(wù)的出發(fā)點，而是服務(wù)的結(jié)果。

第四，反對低買高賣。商業(yè)的過程應(yīng)當是：以公平的價格買進原料，生產(chǎn)中盡可能節(jié)省成本，將原料轉(zhuǎn)化成可消費的產(chǎn)品，再向消費者出售。賭博、投機和耍花招只會阻礙商業(yè)發(fā)展。

以上這些原則是如何得到的，又是如何總結(jié)出來并被普遍應(yīng)用的，將是下面各章要談?wù)摰脑掝}。

1. 指鐘、表的平衡輪。這里喻指“平衡因素、調(diào)節(jié)作用”。

2. 美國一城市，位于密歇根州。