比爾·蓋茨說 ：“當你了解了客戶的需求后，你必須樂于思考如何讓產(chǎn)品更貼近并幫助客戶。例如，你在軟件行業(yè)內(nèi)工作，你就應(yīng)該考慮 ：我們要怎樣做，才能讓客戶在工作中更好地使用我們的產(chǎn)品？我們的產(chǎn)品如何才能讓客戶的學習變得充滿樂趣？它如何能在家庭使用中為客戶帶來樂趣？”

在微軟，所有的員工都懂得去“思考”，他們善于思考，并勤于思考，他們通過思考設(shè)計出令客戶滿意的產(chǎn)品，研發(fā)出更為人性化的軟件，他們使產(chǎn)品更加貼近客戶的生活和工作。眾所周知，微軟的產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度非?？?，他們不斷地推出耀眼的新產(chǎn)品。同時為了方便客戶學習和使用這些新產(chǎn)品，他們還設(shè)計了與之配套的商務(wù)軟件和電腦工具書。

微軟的銷售人員在銷售的過程中非常注重銷售方法，他們不但能夠說服客戶購買自己的產(chǎn)品，還能讓客戶購買相應(yīng)的配套產(chǎn)品， 并成為他們的忠誠客戶。這是因為他們總是能夠站在客戶的角度來思考問題，他們了解客戶的需求，并且相信自己的產(chǎn)品是貼近客戶需求的。

微軟的員工都是用腦子在工作，他們不斷地思索產(chǎn)品的賣點， 在成功銷售了Windows 95后，他們會想辦法讓客戶在一段時間內(nèi)再來買Windows 98，之后再來買Windows 2000、Windows XP。他們不斷地思索，不斷地擴大產(chǎn)品的銷售量。

比爾·蓋茨曾說 ：“要成為一名出色的員工，你就必須經(jīng)常思考如何讓客戶再度選擇你的產(chǎn)品。你應(yīng)該努力尋找一個讓客戶再度接受你的理由，讓他每次都能滿意而歸，只有這樣，才有可能讓他對你的產(chǎn)品心存懷念。如果你可以做到這點，那么，不管遇到任何產(chǎn)品，你都會用自己善于思索的大腦讓它和微軟的Windows一樣行銷天下的。”

員工如果能夠站在客戶的角度來考慮問題，將客戶的需求放在首位，那么他的業(yè)績一定會迅速提高。事實上，每一名員工都是在為客戶工作的。在微軟公司里流傳著這樣一條引人注目的箴言 ：

“最終客戶是我們的老板，我們成功的唯一原因是他們喜歡我們的產(chǎn)品。”