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留學(xué)咨詢(xún):把最難搞的顧客變?yōu)樽畲蟮念櫩?3)

色界 作者:樂(lè)嘉/


這些家長(zhǎng)和學(xué)生中,還是超級(jí)藍(lán)色的林大哥對(duì)我的影響最深!4年前我無(wú)意中說(shuō)的一個(gè)項(xiàng)目,對(duì)方如此細(xì)心,4年后他打這個(gè)電話(huà)找我申請(qǐng)時(shí),正好是我學(xué)習(xí)性格色彩的第一年。如果我還沒(méi)學(xué)性格色彩時(shí)接到這個(gè)電話(huà),我只會(huì)非常開(kāi)心,又來(lái)了一個(gè)客戶(hù)。我就會(huì)按部就班地幫助他完成申請(qǐng)入學(xué)等一系列的工作,然后結(jié)束。也許在做留學(xué)的過(guò)程中,我過(guò)于按照我自己的模式而忽略了他的想法,我們的合作不一定融洽。但是我學(xué)過(guò)性格色彩了,我在接電話(huà)時(shí)就剎那間洞察出,這個(gè)客戶(hù)是一個(gè)超級(jí)藍(lán)色的性格,他有著藍(lán)色的嚴(yán)謹(jǐn)、注重細(xì)節(jié)、重視長(zhǎng)期計(jì)劃與目標(biāo)。所以我要以滿(mǎn)足他的性格和他的需要的方式來(lái)為他服務(wù)。

客戶(hù)為我4年前的一次偶然談話(huà)準(zhǔn)備得這么充分,我要幫他高質(zhì)量地完成這次留學(xué)申請(qǐng)。

在隨后的留學(xué)申請(qǐng)中,我嚴(yán)格地運(yùn)用對(duì)待這種性格的“鉆石法則”和林大哥合作,我不在電話(huà)口頭中通知他任何事情,我每次都寫(xiě)著這次需要準(zhǔn)備的材料清單(每份要準(zhǔn)備的材料后還要詳細(xì)注明如何準(zhǔn)備的步驟)發(fā)到他的郵箱。我?guī)退贫ǔ鰢?yán)謹(jǐn)?shù)纳暾?qǐng)入學(xué)時(shí)間表,什么時(shí)間段我們要做什么,能收到對(duì)方學(xué)校的什么回復(fù),等等。我要讓他做到心中完全知道所有的細(xì)節(jié),讓他感覺(jué)自己可以完全掌控此事。

后來(lái),他的女兒順利地被他所選擇的第一志愿,澳洲非常著名的女子私立高中MLC(Methodist Ladies’ College)錄取,這所學(xué)校每年海外招生名額只有很少的十幾個(gè),我們就是那年的十幾分之一。他的太太也順利獲得3年的陪讀簽證,陪著女兒去澳洲讀書(shū),我自己還免費(fèi)幫他本人申請(qǐng)了一個(gè)一年多次往返的澳洲簽證,以備他隨時(shí)拎包就去澳洲探親。

就這樣,接近一年的申請(qǐng)時(shí)間,所有的事情我盡量都想在他前面,比他想得更全面,所以我和林大哥合作得非常愉快。如果我沒(méi)有學(xué)習(xí)性格色彩,我不可能第一時(shí)間洞察出林大哥的性格顏色,我會(huì)按照我熟悉的工作模式,來(lái)幫他完成這次留學(xué)申請(qǐng),我們的合作也許只是幫他女兒順利申請(qǐng)到他要的那所名校的結(jié)果,但是絕對(duì)帶不來(lái)以下這個(gè)超級(jí)效益!

林大哥因?yàn)槲沂窃谕耆纤枰哪欠N方式下為他服務(wù),感到非常滿(mǎn)意。所以把我隆重介紹到他的朋友圈中,有小孩的、有輕微留學(xué)意向的所有人,他們一個(gè)個(gè)都在復(fù)制林大哥的路線(xiàn)把孩子送到國(guó)外。這些客戶(hù)又把他們另外的朋友圈中這樣的朋友介紹給我,我的客戶(hù)群體因林大哥這個(gè)源頭越滾越大,毫不夸張地說(shuō),我現(xiàn)在50%左右的客源,都來(lái)自于林大哥這個(gè)源頭。

也希望更多的想讓孩子出國(guó)留學(xué)的家長(zhǎng),可以從林大哥為他女兒準(zhǔn)備留學(xué)的經(jīng)歷中收獲經(jīng)驗(yàn),如此,你的孩子就將成為下一個(gè)被世界名校錄取的學(xué)生!


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