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留學(xué)咨詢:把最難搞的顧客變?yōu)樽畲蟮念櫩?2)

色界 作者:樂嘉/


黃色家長(zhǎng)找你咨詢時(shí),角色感覺是互換的,她會(huì)告訴你她要申請(qǐng)什么學(xué)校,不管她的孩子是否合適,她也許表面上會(huì)聽取你的建議,但是她最終還是會(huì)讓你按照她的要求幫她申請(qǐng),這種情況,大都會(huì)有申請(qǐng)失敗的可能性。一個(gè)朋友帶小小的媽媽來找我咨詢時(shí),她非常職業(yè)地坐在沙發(fā)上,問我一些個(gè)人和公司的背景,我也很具體地回答了她。由于這次的咨詢她沒有帶女兒來,所以我問了她很多關(guān)于她女兒的問題,她一直給我強(qiáng)調(diào)她女兒很乖,放學(xué)回家,根本在家里聽不到女兒的聲音。女兒不會(huì)做任何家務(wù),每頓飯都是她和老公盛好,喊女兒過來吃。如果有一天他們夫妻倆都不在家,她會(huì)把女兒的午飯做好盛在碗里,等女兒放學(xué)后用微波爐熱著吃。但是用微波爐時(shí)要給她打電話,她要在電話中用聲音監(jiān)控著整個(gè)微波的過程,因?yàn)樗龘?dān)心女兒自己獨(dú)立使用微波爐時(shí),微波爐萬(wàn)一爆炸了怎么辦。

聽到這兒,我著實(shí)為這個(gè)“毫無獨(dú)立生活能力”的女孩捏了把汗,也同時(shí)慶幸自己沒有這樣有控制欲的媽媽。我說:“黃女士,您想讓女兒去哪個(gè)國(guó)家讀什么樣的學(xué)校呢?”她瞬間答道:“我有朋友的孩子在美國(guó)加州讀大學(xué),我也要讓我女兒去那里。因?yàn)槠渌膰?guó)家其他的地方我沒熟人,萬(wàn)一我女兒有什么事,我抓不著看不見,在加州有我朋友的孩子在那兒,我能時(shí)刻知道女兒的情況,能保護(hù)她!”

聽到這個(gè)媽媽的回答后,我只有一個(gè)回復(fù):“沒問題,我盡量按照您提的要求幫您女兒申請(qǐng)學(xué)校,而且我也會(huì)介紹我以前送過去在那兒讀書的學(xué)生給您和您女兒認(rèn)識(shí),這樣您的女兒又多了一些人可以保護(hù)她?!蔽覀兒茼樌剡M(jìn)行完這次咨詢。第二天她就帶女兒小小來找我,委托我做小小的留學(xué)申請(qǐng),我測(cè)試了小小的英語(yǔ),感覺小小在短時(shí)間內(nèi)不能達(dá)到很高的分?jǐn)?shù),來符合她指定的加州一些大學(xué)的錄取要求。我也如實(shí)地告訴她,但是她還是執(zhí)意要按照她的要求申請(qǐng),沒有別的原因,就是那兒有她認(rèn)識(shí)的人,能抓得著看得見!

其實(shí)我能看出小小的無奈,她不想再被媽媽這樣控制,但是她無力掙脫,最好的明哲保身的方法就是安靜地不回應(yīng)媽媽的一切,你說咋樣就咋樣。

綠色的家長(zhǎng)覺得留學(xué)挺好,“也讓我的孩子去留學(xué)感受一下吧。但是我對(duì)出國(guó)留學(xué)完全不懂,希望咨詢老師能給一些建議”。

通常情況下,我們會(huì)根據(jù)學(xué)生的條件,幫他設(shè)計(jì)一條留學(xué)路線,家長(zhǎng)和學(xué)生覺得不錯(cuò),就按部就班地申請(qǐng)起來,一般會(huì)很順利。

綠色的家長(zhǎng)和學(xué)生都極度配合我們的工作,即使我們?cè)诠ぷ髦袩o意間犯了一次錯(cuò)誤,都能被友好地原諒。學(xué)生曉彤因?yàn)槲业囊粋€(gè)錯(cuò)誤信息,親自去上海的簽證中心送材料了,到了那里以后,被工作人員告知,曉彤的材料可以選擇郵寄過來的,而不必自己親自來上海送。

她交完材料打電話告訴我這個(gè)事情,從她的電話中,我沒聽出任何責(zé)備我的口氣,反而很開心:常老師,很多學(xué)生來交的材料都準(zhǔn)備得不齊,被告知要做好在簽證申請(qǐng)過程中被要求補(bǔ)充材料的準(zhǔn)備,而我的材料準(zhǔn)備得正好,一頁(yè)紙都不少也不多余,順利遞簽。謝謝常老師的細(xì)心,幫我準(zhǔn)備這么齊全的材料。天哪,我還等著給曉彤說對(duì)不起呢,反而被她給表?yè)P(yáng)了。

這讓我不禁感嘆:真是越不糾結(jié)、越信任你、省心的學(xué)生,越順!


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