馬航相關(guān)負責(zé)人表示，目前家屬沒有領(lǐng)取的原因，并不是對金額表示質(zhì)疑，而是對簽收單上某些細節(jié)有疑問，馬航已將疑問記下，會向總部反饋，第二天一早給家屬答復(fù)。馬航有關(guān)負責(zé)人介紹說，原來計劃為每一位乘客的親屬發(fā)放合計人民幣3.1萬元的慰問金，用于安慰以及解決親屬所帶資金不足的緊急情況。但發(fā)放慰問金的決定因遭家屬質(zhì)疑而擱置，是否發(fā)放、發(fā)放金額均需今后向家屬統(tǒng)一說明。

此后，馬航在11日下午同家屬進行溝通后，修改了慰問金簽收單。簽收單上特別注明“馬來西亞航空公司系基于善意支付該款項，并且該款項不會從將來獲得的任何最終賠償中予以抵扣或扣繳”。馬航在所發(fā)表的第14份聲明中還提到，從現(xiàn)在起，生活備用金發(fā)放范圍擴大至馬來西亞和其他國家的失聯(lián)航班乘客家屬。馬航還通過其網(wǎng)站聲明稱，將竭盡所能保障家屬的基本需求，以及提供心理和精神的援助。與以往表示透露信息需要政府批準不同，馬航這次還重申，在所有涉及MH370失聯(lián)事件的問題上，他們將會通過媒體，向公眾保持透明。

MH370乘客家屬的遭遇也時刻牽連著中國億萬民眾的心。

馬航事件中國政府工作組開通新浪官方微博（@馬航事件中國政府工作組），那一刻起，幾乎在轉(zhuǎn)瞬之間，就已經(jīng)有67000余名網(wǎng)友關(guān)注了這個微博。

這個微博發(fā)布的第一條信息是：“11日上午，工作組和使館工作人員赴設(shè)在吉隆坡機場的馬航應(yīng)急指揮中心開展工作?！睋?jù)悉，3月10日晚8時左右，由外交部、公安部、交通運輸部、民航局四部門組成的聯(lián)合工作組一行13人就已經(jīng)抵達馬來西亞吉隆坡國際機場。在這其中，外交部領(lǐng)事司副司長郭少春任聯(lián)合工作組團長。這個級別的官員，在外交部系統(tǒng)內(nèi)職位并不算高，但往往是真正能干事的人。

面對各國萌生退意，李克強總理與前方通電話，一錘定音，強調(diào)不放棄！

就在世界相關(guān)國家對搜尋馬航MH370失聯(lián)航班萌生退意，整個搜尋行動漸漸失去動力的關(guān)鍵時刻，中國政府網(wǎng)今天突然傳出信息，昨天上午10時15分，李克強總理來到國務(wù)院應(yīng)急指揮中心，親自與前方中國搜救船長通話，了解馬航MH370失聯(lián)客機搜救最新進展情況。李克強要求，各有關(guān)部門要調(diào)集一切可能力量，加大搜救密度和力度，不放棄任何一線希望！同時，中國政府表示，已經(jīng)注意到馬來西亞方面在昨天的發(fā)布會上稱，飛機存在折返可能性，目前搜救范圍擴大到馬六甲海峽。

緊接著，中國政府工作組在中國駐馬大使館召開新聞發(fā)布會，以前所未有的堅定態(tài)度向全世界展示了中國的決心，強調(diào)針對馬航失聯(lián)飛機開展的任何搜救都不為過，而且完全不存在成本問題。在發(fā)布會上，工作組堅定地表示：一、無工作計劃時間表，核心是找到飛機；二、建議馬方規(guī)范媒體信息；三、希望媒體能給家屬留出空間；四、馬航前副機長請人進駕駛艙拍照，馬方尚無結(jié)論；五、乘客手機疑接通狀況，要求馬方核查。

中國政府工作組組長郭少春介紹說，11日上午，工作組與我使館工作人員前往設(shè)在吉隆坡機場的馬航應(yīng)急指揮中心，會見馬航首席執(zhí)行官和應(yīng)急指揮中心負責(zé)人，現(xiàn)場了解有關(guān)情況，并要求馬方加大搜救與調(diào)查力度，并及時做好權(quán)威信息發(fā)布。

對于目前事件存在各種信息相互抵觸的情況，郭少春說，由于事發(fā)突然而且情況非常復(fù)雜，出現(xiàn)這種情況可以理解。但在上午的聯(lián)合工作會議上，中方督促馬方以統(tǒng)一渠道及時發(fā)布權(quán)威、具體信息，馬方對此表示認可。郭少春認為，現(xiàn)在北京舉行的馬航對家屬的信息發(fā)布會，已經(jīng)比此前有所改善。