良好的溝通能力并非是與生俱來(lái)的，它是可以通過(guò)學(xué)習(xí)而獲得的技巧。溝通是一種具有技巧性并體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)的行為，甚至有人認(rèn)為溝通就是一門(mén)藝術(shù)。藝術(shù)的一種解釋是富有創(chuàng)造性的方式、方法，而憑借良好的言語(yǔ)去溝通恰恰體現(xiàn)了這一點(diǎn)。

言語(yǔ)溝通是人際溝通的主要形式，它是指人與人之間以言語(yǔ)為媒介，彼此交流思想、感情和知識(shí)等信息的溝通方式。

《圣經(jīng)》舊約“創(chuàng)世紀(jì)”中記載著這樣一件事：諾亞領(lǐng)著他的后代乘著方舟來(lái)到一個(gè)地方，居住在這塊平原上，他的子孫打算造一座直通天庭的通天塔以揚(yáng)名顯威。上帝知道后深為不悅，但上帝并沒(méi)有直接阻止他們?cè)焖?，而是攪亂了他們的言語(yǔ)，使他們彼此言語(yǔ)不通。結(jié)果，由于缺乏共同語(yǔ)言，無(wú)法協(xié)作配合，通天塔始終未能建成。

雖然上面的故事只是存在于《圣經(jīng)》中，但言語(yǔ)在溝通中的重要性卻不言而喻。言語(yǔ)溝通能力是職場(chǎng)交流的首要技能。掌握了言語(yǔ)藝術(shù)，就為你打開(kāi)成功之門(mén)提供了鑰匙。掌握言語(yǔ)的藝術(shù)，就得分得清在什么場(chǎng)合該直言，什么場(chǎng)合該委婉，什么場(chǎng)合該模糊，什么場(chǎng)合該沉默，什么場(chǎng)合該幽默。

1. 直言

說(shuō)話的目的在于交流思想和感情。你需要讓對(duì)方聽(tīng)懂你在說(shuō)什么，你的溝通才有意義。有些人在溝通中講究含蓄，愛(ài)玩“言外之意，弦外之音”，如果對(duì)方聽(tīng)懂了倒沒(méi)關(guān)系，若是沒(méi)聽(tīng)懂甚至聽(tīng)錯(cuò)了，不但達(dá)不到溝通的目的，反而可能引起誤會(huì)。古往今來(lái)，因?yàn)槁?tīng)錯(cuò)意思而造成的誤會(huì)太多了，甚至破財(cái)丟命的也大有人在。所以，當(dāng)我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候，有時(shí)候需要直言，就盡量表現(xiàn)得簡(jiǎn)潔明了，不要拐彎抹角。

直言是溝通中真誠(chéng)的表現(xiàn)，也是和對(duì)方關(guān)系密切的標(biāo)志。我國(guó)有個(gè)俗語(yǔ)叫“見(jiàn)外”，往往就是指某種不必要的委婉而與對(duì)方造成的一種心理上的隔閡。試想，如果你在與很熟悉的同事見(jiàn)面時(shí)一開(kāi)口就說(shuō)“對(duì)不起”，一插話就問(wèn)“我能不能打斷一下”，他們也會(huì)以一種異樣的眼光看待你。

直言是一種自信的結(jié)果，因?yàn)橹挥邢嘈艅e人的人才談得上自信。那種過(guò)分害怕別人的反應(yīng)，說(shuō)一句話要反復(fù)斟酌半天的人是談不上有什么自信的。而缺乏自信正是你和對(duì)方溝通的重大障礙，人們一般是不會(huì)同一個(gè)畏畏縮縮的人打交道的。

心理釋疑 直言說(shuō)逆耳之言的注意事項(xiàng)

與他人進(jìn)行溝通時(shí)，特別是直言說(shuō)逆耳之言時(shí)要注意以下問(wèn)題。

1.

直言時(shí)配上適當(dāng)?shù)姆茄哉Z(yǔ)（語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速和表情、姿態(tài)）。比如，你對(duì)一群正在聊天的同事說(shuō)“請(qǐng)不要吵鬧，都在上班呢”這句話時(shí)，語(yǔ)調(diào)要溫和，并微欠身舉手示意，再加上略帶抱歉的笑意，就容易使人接受。

2.

在拒絕、制止或反對(duì)對(duì)方的某些要求和行為時(shí)，誠(chéng)懇地陳述一下原因和利害關(guān)系，讓對(duì)方從心里理解、表示贊許。