1995年7月16日，亞馬遜網(wǎng)站萌芽之時(shí)，一天只能接十來(lái)個(gè)訂單。為了將用戶(hù)由線下吸引到線上，亞馬遜把圖書(shū)也賣(mài)出花樣來(lái)：

貝索斯先使出最拿手的制勝法寶——折扣與低價(jià)。亞馬遜將30萬(wàn)部圖書(shū)全部以10%的折扣銷(xiāo)售，第一周便大獲全勝，收到了價(jià)值1.2萬(wàn)美元的訂單，第二周更是接到價(jià)值1.5萬(wàn)美元的訂單。就這樣一招制敵，大型連鎖書(shū)店礙于高昂的成本費(fèi)用，只能看著亞馬遜爆發(fā)式地發(fā)展。

然后，貝索斯緊抓顧客心理，在網(wǎng)站上添加又增加了一些特色：即根據(jù)購(gòu)買(mǎi)記錄進(jìn)行相關(guān)推薦、鼓勵(lì)用戶(hù)貢獻(xiàn)書(shū)評(píng)，以及用戶(hù)互評(píng)等互動(dòng)方式，拉近作者與讀者的距離，讓他們可以直接在線交流。這一步高棋使亞馬遜廣泛吸納圖書(shū)愛(ài)好者，成了聚集了書(shū)友、作家的互動(dòng)社區(qū)，為網(wǎng)站帶來(lái)可觀的點(diǎn)擊率。

讓大家尤其不解的是，設(shè)立書(shū)評(píng)倒也體現(xiàn)人性化，可把負(fù)面評(píng)價(jià)也赤裸裸地放在頁(yè)面上，這種做法豈不是搬起石頭砸自己的腳？

但，后來(lái)的事實(shí)證明，貝索斯的此舉為吸引客戶(hù)、形象塑造等方面打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過(guò)設(shè)置推薦系統(tǒng)、搭建社交平臺(tái)等營(yíng)銷(xiāo)手段，貝索斯贏得了良好的口碑，亞馬遜也在口口相傳中日益強(qiáng)大起來(lái)。

此外，亞馬遜的獎(jiǎng)勵(lì)手段也毫不吝嗇。為了鼓勵(lì)UGC①和社交氛圍，亞馬遜連續(xù)六周，對(duì)當(dāng)周最佳選篇作者贈(zèng)送最低1 000美元最高10萬(wàn)美元的獎(jiǎng)金。不僅吸引了購(gòu)買(mǎi)者的眼球，還引來(lái)更多文人墨客為其潑墨壯大聲勢(shì)。

可以說(shuō)，亞馬遜對(duì)用戶(hù)需求的把握程度之到位，讓實(shí)體書(shū)店感到汗顏。貝索斯把這件看上去繁瑣無(wú)味的事做得如此風(fēng)生水起，當(dāng)眾人提到新秀亞馬遜時(shí)，總會(huì)有年青人情不自禁地贊嘆道：“It’s cool（它很酷）?！?/p>

而后不甘于只做圖書(shū)“二道販”的貝索斯，又顛覆性地推出電子書(shū)出版業(yè)務(wù)，使作者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在線出版成為可能，讓被波及的傳統(tǒng)出版業(yè)商家們不禁以淚洗面——貝索斯所到之處，總會(huì)有顧客歡喜商家憂(yōu)的對(duì)比局面。

就這樣，貝索斯玩轉(zhuǎn)了圖書(shū)網(wǎng)上銷(xiāo)售、出版等一系列流水線環(huán)節(jié)。若從另一個(gè)角度看，貝索斯做的并不是圖書(shū)，而是閱讀，他沒(méi)有致力于去變更圖書(shū)的內(nèi)容，而是打破了限制，改變了閱讀方式。這一創(chuàng)舉，讓這個(gè)從華爾街跳出來(lái)的家伙一戰(zhàn)成名。

找到市場(chǎng)盲點(diǎn)，企業(yè)便不會(huì)因后續(xù)力不足而踟躕不前。原因在哪里？就在于企業(yè)接下來(lái)所要經(jīng)營(yíng)的不只是一個(gè)單品，極可能因而打造出一個(gè)令人瞠目結(jié)舌的產(chǎn)業(yè)格局，進(jìn)而重塑行業(yè)廣度。顯然，這對(duì)于今日掙扎在生存邊緣的眾多中國(guó)企業(yè)而言，是個(gè)不錯(cuò)的提醒。