小喬從報紙縫隙的廣告欄上找到一條應(yīng)聘信息：晶城國色大酒店招聘一名總經(jīng)理助理。他試著給這個酒店的總經(jīng)理發(fā)了E-mail，沒想到一周后，他居然得到了酒店人事部的面試通知。他有點不相信，又主動打電話到人事部詢問，是真的。他摸摸自己的腦門，天上掉餡餅，砸到自己頭上了。但是，這塊餡餅?zāi)懿荒艹缘剑虥]有想，也不敢想。

小喬是旅游管理專業(yè)的畢業(yè)生，在校兩年半，他學(xué)習(xí)了本專業(yè)的旅游經(jīng)濟學(xué)、現(xiàn)代旅游飯店管理、旅游景觀學(xué)、旅游法規(guī)學(xué)、旅游學(xué)概論、旅游英語等二十多門課程。之后，他被校方直接安置到晶城三星級陽光大酒店見習(xí)了半年。端盤子，洗碗筷，刷廁所，給客房送果盤、夜宵……

有媒體報道，一名大學(xué)本科畢業(yè)生，經(jīng)歷了108次面試失敗后，跳樓了。“畢業(yè)就意味著失業(yè)”，這樣的悲觀情緒困擾著不少大學(xué)生和家長，就業(yè)的難度和競爭的殘酷成為一道社會難題。第一次面試，小喬積極準備著，沒有奢望成功，權(quán)當(dāng)為以后的職場應(yīng)聘積累經(jīng)驗，值！他這樣想著，同時，就如何回答面試官的提問，上網(wǎng)查閱了一些面試資料。

有很多面試考官，對前來面試的應(yīng)聘者都有一套面試技巧和方法。有的面試官，高高在上，神色高傲；有的躲在暗中觀察，不動聲色；有的用英語、日語、西班牙語等外語發(fā)問……不少面試者對面試官的提問無所適從。有漲紅了臉，尷尬無措的；有面帶微笑，信心百倍的；有淚流滿面，悻然離場的……

小喬面試那天，從紅橋長途汽車站，坐車兩個小時，到南部灣，又打車，提前一刻鐘，趕到了應(yīng)聘地點。國色大酒店的人事部會客廳里，已有七八名面試者在恭候面試官的到來。小喬在人事部經(jīng)理的示意下，坐到一個淺色沙發(fā)上?？磥碜约菏亲詈笠粋€到的，小喬有點懊悔，再提前一點，也不至于氣喘吁吁的。早在辦公室等候的總經(jīng)理，從攝像中看到最后一個面試者到來時，靜靜地觀察了幾分鐘后，不動聲色地出現(xiàn)在九名面試者面前。

人事部經(jīng)理向總經(jīng)理報告后，將九份面試者的資料復(fù)印件遞給了總經(jīng)理?？偨?jīng)理向大家微笑著打了招呼。接著，人事部經(jīng)理帶著大家參觀酒店的前廳、客房部、工程部、保安部、市場營銷部、餐飲部、財務(wù)部、人力資源部、行政辦公室等11個部門，人事部經(jīng)理對每一個部門的職能都作了簡要的介紹。大家對酒店的硬件設(shè)施及酒店管理的理念深表贊賞，不少面試者見縫插針，溢美之詞不絕于耳，總經(jīng)理喜形于色。只有小喬默不作聲地跟著，細心地觀察。

這九名面試者，是從一千多份求職簡歷中篩選出來的，個個實力非凡。有大學(xué)本科畢業(yè)的，有經(jīng)濟學(xué)研究生，也有多年從事酒店管理的部門經(jīng)理等。高學(xué)歷和工作經(jīng)驗成為錄用成功率的重要砝碼。小喬只有大專學(xué)歷，大專畢業(yè)生就業(yè)機會明顯低于本科畢業(yè)生，就業(yè)形勢不容樂觀。參觀完畢，人事部經(jīng)理把大家引到“階梯教室”。

“階梯教室”的設(shè)施相當(dāng)豪華，多媒體投影儀，寬屏液晶閉路電視，無粉教學(xué)黑板。面試官坐在T字形臺前，面試者依次在兩旁就座。面試官的要求很簡單，每個人分別用母語和英語陳述自己的簡歷，并對該酒店進行印象打分，最后報出自己的期望值。

按照“先來后到”的順序，小喬排在了最后一位。這樣也好，小喬可以借鑒競爭對手的經(jīng)驗，也可以吸取教訓(xùn)，做到有的放矢，應(yīng)對自如。小喬的如意算盤可能打錯了。每一名面試者都有各自的風(fēng)格，智慧的火花不時地閃現(xiàn)。母語陳述，字正腔圓，外語口語，流暢悅耳，同時對國色大酒店的印象打分和評價都是相當(dāng)?shù)母?，相?dāng)?shù)暮?。面對如此?yōu)秀的面試者們，小喬連連驚嘆，就連面試官本人——這位70年代的大學(xué)生也對這些“80后”大學(xué)生的精彩演說頻頻頷首微笑。一種難以名狀的壓力不住地擠壓小喬的大腦神經(jīng)，小喬幾乎想放棄面試了，成功的幾率對他來說，不是1/9，而近乎為零。

此時的面試官翹起二郎腿，在臺前愜意地抽著煙，甚至拿出手機把玩?？偨?jīng)理助理的年薪是10萬，這樣的職位具有誘惑力，沒有人對面試官的神情和姿勢表示異議，面試者也不敢。

輪到小喬面試，已經(jīng)是中午12點多了，人事部經(jīng)理看了看手表，和總經(jīng)理耳語了幾句。就在小喬感覺已經(jīng)“沒戲了”的時候，面試官決定繼續(xù)進行，讓最后一名面試者享受自己應(yīng)有的權(quán)利。

小喬用英語陳述了自己的簡歷，但是他沒有用中文重復(fù)。不過，他的中文表述，讓在座的每一位都為他捏了一把冷汗——抑或是暗自欣喜。

“尊敬的總經(jīng)理先生，從您的坐姿來看，您是一個傲慢的管理者，您的眼神不住地游離在每一個面試者的眼睛之間，沒有和面試者進行真誠的交流。您抽煙的姿態(tài)也不太雅觀，您手拿香煙的方式，說明您可能就不會抽煙，從香煙的品牌來看，您喜歡炫耀自己身份。再者，您在這樣的場合吸煙顯然是對大家的不尊重?！?/p>

總經(jīng)理從椅子上直起身來，表情極為尷尬。

“酒店管理，是人的管理。作為總經(jīng)理，必須首先要做到對自己員工的尊重。因此，我建議，將前廳墻壁上懸掛的‘顧客就是上帝’換成‘我們是為女士和先生提供服務(wù)的女士和先生’。這樣做可能顛覆了傳統(tǒng)的服務(wù)文化理念，但卻將員工的思想狀態(tài)和精神釋放出來了。貴酒店一流的員工素質(zhì)、一流的服務(wù)水平、一流的硬件設(shè)施，這些前面的同志都說過了。我必須要給貴酒店指正幾個問題。一是前廳禮儀小姐太多，用12個禮儀小姐實在沒有必要，簡直是浪費?！畾g迎光臨’的歡迎語，考慮改為向顧客微笑和鞠躬；二是庫房存貨擺放凌亂，各種采購物品混置一起；三是客房衛(wèi)生間的抽水馬桶、面盆水龍頭缺少人性化；四是廚房操作間案臺上的毛巾抹布不干凈……”

小喬完全沒有顧及他面前的面試官是五星級大酒店的總經(jīng)理，竹筒倒豆子般地把面試前參觀時所見到的很多細節(jié)問題都一一提了出來。這位總經(jīng)理面試官可能是第一次聽到年輕的“80后”大學(xué)生在自己面前言辭如此的尖銳，自尊心似乎受到了嚴重的挑戰(zhàn)，他幾乎憤怒地站起來，吼道：“你是我至今為止見到的最牛面試者——你知道這樣表達的后果嗎？”

“我在矯正一個可能有人格缺陷的管理者?！毙毯翢o懼色地爭辯道，“另外，今天的面試，我付出了近三個小時的勞動，所以請您安排財務(wù)部支付108元的勞動報酬。再見！”小喬轉(zhuǎn)身離去。

幾天后，一個西裝革履的年輕人，步入了國色大酒店總經(jīng)理助理辦公室。他，就是走馬上任的小喬。

玉色人生

專家提示1

看起來，面試官和面試者的地位是不平等的，面試官往往高高在上，而面試者只能迎合認同，而且贊美之詞不絕于耳，難得聽到批評和指正的聲音，至于挑戰(zhàn)權(quán)威者，更是寥寥無幾。但是，如果你有那個能力發(fā)現(xiàn)問題并能指出解決這些問題的途徑，為什么不大膽地說出來呢？一個優(yōu)秀的企業(yè)是不會放過這樣一個優(yōu)秀的面試者的，小喬最后成功應(yīng)聘，就說明了這一點。

專家提示2

善于觀察聽者的反應(yīng)：

·心不在焉，表示他對你這段話沒有興趣，你得設(shè)法轉(zhuǎn)移話題；

·側(cè)耳傾聽，可能說明由于你音量過小使對方難于聽清；

·皺眉、擺頭可能表示你的言語有不當(dāng)之處；

·根據(jù)對方的這些反應(yīng)，適時地調(diào)整自己的語言、語調(diào)、語氣、音量、修辭，包括陳述內(nèi)容。這樣才能取得良好的面試效果。