【對方情緒化時的應(yīng)對方法】

①間隔一段時間

②傾聽對方的話語

③表示很體諒對方

①間隔一段時間

就如前面所說的那樣，時間的流逝有平復(fù)情緒的效果。

②傾聽對方的話語

傾聽對方的話語可以讓對方逐漸敞開心扉。雖說是去了解情況，但也不能突然去問對方：“為什么不蓋章呢？你的兄弟很困擾不是嗎？”在進(jìn)入正題前先聊聊天，聊聊地方性的話題或者在車站吃的速食面之類的都可以，選擇一些比較有共同話語的話題，這樣對方的心情就會變得很輕松。

在向?qū)Ψ搅私馇闆r的時候，一開始的“放松時間”非常重要，如果對方處于緊張狀態(tài)，他就會警惕你，就不會把一些重要的信息告訴你。當(dāng)你覺得對方已經(jīng)放松了的時候就可以切入主題了。帶著“我想了解你”的態(tài)度，把問題逐個有禮貌地問出來。

不要急著表達(dá)自己的意見，或者回?fù)魧Ψ降脑捳Z，只管聽就行了。偶爾附和兩聲就可以了，八成以上的時間都交給對方去講吧。根據(jù)我的經(jīng)驗，八成以上的時間都讓對方說話的話，對方的心情會變得非常愉快，之后你們的關(guān)系也會變得非常好。

③表示很體諒對方

GIVE＝給予，意思是為對方著想，給予對方什么。就說剛剛例舉的遺產(chǎn)繼承引發(fā)紛爭的問題，我花了一天的時間前去拜訪對方，這點(diǎn)也讓對方憤怒的情緒得到了緩和，讓對方有種自己被重視的感覺，心情也會變得好起來了。

[必勝法則]

感覺自己有情緒化傾向的時候，選擇間隔一段時間

冷靜地傾聽對方的話語，表示自己很體諒對方