【對(duì)方情緒化時(shí)的應(yīng)對(duì)方法】

①間隔一段時(shí)間

②傾聽對(duì)方的話語

③表示很體諒對(duì)方

①間隔一段時(shí)間

就如前面所說的那樣，時(shí)間的流逝有平復(fù)情緒的效果。

②傾聽對(duì)方的話語

傾聽對(duì)方的話語可以讓對(duì)方逐漸敞開心扉。雖說是去了解情況，但也不能突然去問對(duì)方：“為什么不蓋章呢？你的兄弟很困擾不是嗎？”在進(jìn)入正題前先聊聊天，聊聊地方性的話題或者在車站吃的速食面之類的都可以，選擇一些比較有共同話語的話題，這樣對(duì)方的心情就會(huì)變得很輕松。

在向?qū)Ψ搅私馇闆r的時(shí)候，一開始的“放松時(shí)間”非常重要，如果對(duì)方處于緊張狀態(tài)，他就會(huì)警惕你，就不會(huì)把一些重要的信息告訴你。當(dāng)你覺得對(duì)方已經(jīng)放松了的時(shí)候就可以切入主題了。帶著“我想了解你”的態(tài)度，把問題逐個(gè)有禮貌地問出來。

不要急著表達(dá)自己的意見，或者回?fù)魧?duì)方的話語，只管聽就行了。偶爾附和兩聲就可以了，八成以上的時(shí)間都交給對(duì)方去講吧。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，八成以上的時(shí)間都讓對(duì)方說話的話，對(duì)方的心情會(huì)變得非常愉快，之后你們的關(guān)系也會(huì)變得非常好。

③表示很體諒對(duì)方

GIVE＝給予，意思是為對(duì)方著想，給予對(duì)方什么。就說剛剛例舉的遺產(chǎn)繼承引發(fā)紛爭的問題，我花了一天的時(shí)間前去拜訪對(duì)方，這點(diǎn)也讓對(duì)方憤怒的情緒得到了緩和，讓對(duì)方有種自己被重視的感覺，心情也會(huì)變得好起來了。

[必勝法則]

感覺自己有情緒化傾向的時(shí)候，選擇間隔一段時(shí)間

冷靜地傾聽對(duì)方的話語，表示自己很體諒對(duì)方