如果在交涉過程中情緒激動、容易動怒，那給你帶來的將會是“百分之百的損失”。情緒激動的情況下很難冷靜地做出判斷，也可能隨口說出一些不經(jīng)大腦的話語，而且應該也很難聽進對方說的話吧。不管怎樣，這些都稱不上是交涉。

在商務的世界里，容易動怒的人往往會被厭惡，這樣早晚有一天會斷了自己的后路，一旦這種情況發(fā)生了，要回到原點就很困難。交涉需要的是保持異常冷靜的頭腦。

話雖這么說，但人畢竟是感情動物，誰都會有情緒激動的時候，但重要的是情緒激動的時候應該怎樣去應對。讓自己冷靜下來的特效藥是時間。

在審判中時間也有安穩(wěn)情緒的效果。在進行審判的案件里，最初當事人的情緒大都比較激動。但是，審判過程中一個月只有一個日期（法官、當事人、律師等人一起在法院集合，進行訴訟相關流程的日期）。就算起訴，進入實質的交涉流程還需要花半年的時間。期間律師需要跟當事人面談，整理事實的經(jīng)過。隨著時間的推移，當事人的情緒也會慢慢平靜下來。這時候在法官的中間調停下進入“和解日期”（商討是否可以通過協(xié)商解決問題的日子）的話，大都可以成功和解。雖然審判的流程花費的時間很長，但在平情緒這一點上還是發(fā)揮出了不錯的效果。

那么，在交涉的場合，要怎樣讓自己冷靜下來呢？

美國第3任總統(tǒng)托馬斯?杰斐遜說過一句很有名的話：“當你生氣的時候，說話前請數(shù)十個數(shù)，如果數(shù)完怒氣還沒有平息的話，那就數(shù)到一百吧。如果數(shù)到一百還不行那就數(shù)到一千吧?！?/p>

意思就是通過數(shù)數(shù)（等同于空出時間）讓自己的頭腦冷靜后再行動。當然在交涉場合不可能像這樣數(shù)數(shù)，那應該怎么辦呢？當發(fā)現(xiàn)自己有情緒化傾向的時候，可以暫時中止交涉，適當休息一會兒，可以去一趟廁所，或者出去深呼吸一會兒。主要目的就是可以讓自己喘口氣，轉換一下心情。

如果這樣的方式也無法讓自己平靜下來的話，那就果斷地跟對方說“今天先不談了”，把交涉移到下一次進行?？粘鲆稽c時間，不但可以冷靜地審視自己，對于商談的案件也可以得出新的見解。

【對方在交涉中情緒激動時的對策】

對方情緒化的時候應該怎么辦呢？當然更有效的方法還是空出時間。還有一個方法，那就是仔細聽對方說的話，讓對方覺得你很體諒他，這樣可能也可以讓對方的心情有所好轉。

我曾經(jīng)負責某個遺產繼承紛爭案件的時候，也是靠傾聽解決了問題。

雙親很早就去世了，幾個兄弟中最小的兒子繼承了所有的財產。后來最小的兒子去世，遺產就由剩下的幾個兄弟平分。所有繼承人都聚集到一起，協(xié)商決定由誰繼承哪部分遺產。這種協(xié)商被稱為“遺產分割協(xié)議”，協(xié)商內容記錄被稱為《遺產分割協(xié)議書》。所有繼承人都需要在《遺產分割協(xié)議書》上簽名蓋章，這時候長女卻生氣了，怎么說都不愿意蓋章。其他兄弟們都很困擾所以想尋求幫助，就是這么回事。

我從熟人那里接到這個委托后，給長女打了一個電話，向她詢問情況，她告訴是因為不能容忍把財產交給其他繼承人，想阻止這樣的事情，所以故意不蓋章。除此之外我沒有問出任何東西。

電話里談不明白，所以我就乘坐新干線去長女居住的地方都市見了她一面，我們花了兩個小時促膝長談。話雖這么說，但應該說基本都是她一個人在說，話題的內容大都是關于她對兄弟常年積累的怨恨和不滿。令人意外的是，一口氣傾訴完后，她很爽快地就在協(xié)議上簽名蓋章了，交涉進行得很順利。

交涉并不是要說服對方，而是通過誠實地面對、理解對方，得到一個有利的結果。對方越是情緒化的時候，你越需要冷靜。