倘若經(jīng)常覺得“這種小事不說也無妨，對方一定會知道的”，或認為“芝麻小事，不說也罷”，就大錯特錯了。自己這樣想，對方是不是也這么想呢？所以，雖然是芝麻小事，仍要經(jīng)由嘴里講出來對方才能明白、諒解。

雖然電腦公司的人前去向生氣的董事長道歉，但并沒有緩和彼此間的緊張氣氛，反而加深了裂痕，這樣的例子并不少見。

前去道歉的人，心里總是難過，頭也是垂下的。道歉之前，總想先解釋事情，結(jié)果往往忘了說幾句對不起的話，反而更引起對方的不滿。所以，去道歉的人一看到對方最好馬上就說：“真對不起，我錯了。”然后再說明事情也不遲。在說明時，也不要忘記強調(diào)歉意，并說“真的很抱歉”、“你所說的很有道理”，或說“我了解你的意思”。

聽對方說話時，在必要的時候，還要點頭附和。這樣一來，對方的火氣才會降下來，并通過這次會談使彼此之間更加和諧。在與人交涉方面很能干的人，在公司更容易被上級看重，并受到客戶的歡迎。