在確認了壞蛋身份、介紹了英雄人物之后，蘋果式故事的下一步就是告訴你英雄是如何把受害者，也就是消費者，從壞蛋的魔爪中解救出來的。解決辦法必須簡單易懂，不能用術(shù)語表達。比如，瀏覽一下蘋果公司的網(wǎng)站，你就能找到“為什么你會喜愛一臺麥金塔電腦”的主要理由。這些理由包含了使用麥金塔電腦的具體好處，并且在很大程度上避免了使用復(fù)雜的技術(shù)語言。一個切題的例子是對MacBookPro的描述，蘋果公司并沒有說這款筆記本“使用英特爾酷睿Ⅱ雙核2.4千兆赫處理器，有2GB容量、1066兆赫、DDR3SDRAM內(nèi)存，5400轉(zhuǎn)、250GB的串口硬盤”，而是直接給消費者列出了好處：“外形精美；PC機能做的所有事，它都會做得更好；擁有世界上最先進的操作系統(tǒng)，日后還能支持運行世界上最先進的幾個操作系統(tǒng)；購買和擁有麥金塔電腦將帶給你愉快的體驗”。你看，你的目標(biāo)客戶并不是在買一個2.4千兆赫的多核處理器，他們實際上是在購買這種處理器提供的體驗。

和對手不一樣的是，喬布斯在演講中總是盡量避免使用那些讓聽眾頭大的數(shù)據(jù)、統(tǒng)計資料和術(shù)語。在2006年的Macworld大會上，喬布斯把他常用的著名短語“還有一件事”放到了演講的最后。“還有一件事”原來是指采用英特爾酷睿Ⅱ微處理器的新款MacBook Pro，這也是蘋果公司第一款采用英特爾處理器的筆記本電腦。喬布斯先花了幾分鐘清晰地概括了問題，然后就開始用平實、簡單的語言介紹這款產(chǎn)品實實在在的好處。

喬布斯說：“PowerBook筆記本電腦一直有一個惱人的小問題，這不是什么秘密，我們一直想要把G5處理器（IBM的微處理器）塞進PowerBook里，但是因為耗電的問題，我們一直沒辦法做到。要想在這么小的一個機身中做到這一點不太現(xiàn)實。在工程方面，我們已經(jīng)用盡了各種辦法，咨詢了所有可能的權(quán)威人士（幻燈片上出現(xiàn)教皇的照片，全場哄堂大笑）。”

喬布斯接著解釋說，用英特爾酷睿II雙核處理器替代現(xiàn)有的處理器，在機身更小的情況下能有更好的表現(xiàn)。

今天，我們推出一款新的筆記本電腦，我們叫它MacBook Pro。它使用英特爾酷睿Ⅱ雙核處理器，和新款iMac一樣，這意味著在每一款MacBookPro里都會有兩個處理核心。這能帶來什么好處呢？新款MacBook Pro比PowerBook G4的運行速度快4~5倍，真是快得驚人……新款MacBook Pro是迄今為止速度最快的麥金塔筆記本電腦，也是最輕薄的。它有一些超酷的新特性，有15.4英寸寬屏顯示器，和我們的Cinema系列顯示器的亮度一樣，這種顯示屏漂亮極了。它還內(nèi)置了iSight攝像頭，你可以隨時隨地召開視頻會議，開機就可以使用這一功能。多好??！隨處召開視頻會議，天堂也不過如此！

不管你同不同意擁有移動攝像頭就像置身“天堂”的說法，喬布斯都能理解他的觀眾和顧客的需求，清楚對于他們來說亟待解決的嚴重問題是什么。

這種能力，引入反面角色、繼而推出英雄般的解決辦法的能力，是喬布斯在每一場演講和每一次訪談中都有所展現(xiàn)的。當(dāng)喬布斯同意接受史密森尼學(xué)會口述歷史及視頻歷史系列活動的采訪時，他說成功的創(chuàng)業(yè)者和失敗的創(chuàng)業(yè)者之間的區(qū)別就在于是否堅定。他說，堅定來自于激情。“除非你對此非常有激情，要不然你根本無法生存，你會放棄。所以，你必須有一個想法，或者一個你想解決的問題，而且你要對其抱有極大的激情。否則，你就不能堅定地堅持下去。我想這種堅定就是成功的一半。”

喬布斯是商界的印第安納·瓊斯（Indiana Jones）。偉大的電影角色消滅敵人，喬布斯也和他們一樣，找到全民的公敵，征服那個敵人，然后在觀眾傾心的仰視下，默默地走向夕陽，留給我們一個更加美好的世界。

導(dǎo)演手記

·描述一下目前行業(yè)或產(chǎn)品類別的現(xiàn)狀，然后再說一下你對未來的展望。

·確立了反面角色之后，即點明你的顧客的痛苦之后，用平實易懂的語言描述一下你的公司、產(chǎn)品或服務(wù)將會如何緩解這種痛苦。

·記住，除非你對你想解決的問題充滿激情，否則你不會有堅定的毅力堅持到最后。