來(lái)看一家國(guó)際食品企業(yè)的經(jīng)歷。盡管經(jīng)過(guò)3年奮斗，但這家企業(yè)想要進(jìn)人中國(guó)市場(chǎng)并將其作為全球生產(chǎn)基地的嘗試還是以失敗而告終。于是，來(lái)自全球各地的8個(gè)人組成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，想用三天時(shí)間解決這個(gè)問(wèn)題。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的每位成員身份各異、閱歷深厚，但他們除了讀過(guò)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)分析和文字報(bào)告外，之前并沒(méi)有做其他準(zhǔn)備。

在聽了一些關(guān)于頓悟之道的背景知識(shí)介紹后，該團(tuán)隊(duì)成員重新確認(rèn)了這家企業(yè)在中國(guó)發(fā)展的定位，并開始研究當(dāng)前的實(shí)際情況和他們已經(jīng)掌握的情況。他們并沒(méi)有拿自己預(yù)先得出的結(jié)論互相說(shuō)服對(duì)方，而只談自己認(rèn)為應(yīng)該知道的客觀事實(shí)和新的想法。所有人都把自己認(rèn)為存在的問(wèn)題說(shuō)出來(lái)。毫無(wú)疑問(wèn)，在某種程度上，他們看法不一致。于是，該團(tuán)隊(duì)開始尋找關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的新解讀。

大約90分鐘后，他們盤點(diǎn)了討論的內(nèi)容。有哪些觀點(diǎn)達(dá)成了共識(shí)（他們意識(shí)到“團(tuán)隊(duì)思考”的風(fēng)險(xiǎn)，而事實(shí)上這種認(rèn)識(shí)并不正確，暫且把這些擱置一旁）？又有哪些觀點(diǎn)不一致？把那些通過(guò)分析說(shuō)明能夠解答的問(wèn)題也先暫且擱置一旁。他們中途休息了一會(huì)兒，返場(chǎng)后，將注意力集中在兩方面：一方面，他們認(rèn)為，最好通過(guò)新的想法和頓悟來(lái)解決仍然有分歧的問(wèn)題。那么，哪些能用來(lái)解釋理解上的偏差呢？通過(guò)不同的視角、對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的不同描述能解決這一沖突嗎？另一方面，他們不了解的或許就是有必要去了解的。