你們想不想知道這本書究竟是如何誕生的？

1989年，持續(xù)教育項目專家大城雷博士讓我為夏威夷大學(xué)設(shè)立一個探討如何與難相處人士打交道的公共研討班。我和他都留意到了同一個趨勢：各組織機構(gòu)的培訓(xùn)需求越來越迫切，他們希望借助培訓(xùn)來幫助雇員學(xué)會如何應(yīng)對粗魯?shù)念櫩鸵约安缓献鞯膯T工。

在為這個研討班創(chuàng)建課程的過程中，我漸漸明白了為何在應(yīng)對令人難以接受的行為時，大多數(shù)人都會顯得措手不及。在學(xué)校里，學(xué)生們只能學(xué)習(xí)到歷史、數(shù)學(xué)和科學(xué)知識，卻從未學(xué)過任何解決矛盾的方法。結(jié)果，當他們受到他人的不正當對待時，往往不知道該做些什么或說些什么。他們通常都會選擇以牙還牙（RIK：Retaliating in Kind）或默默忍受（SIS：Suffering in Silence）。然而，這兩種方法都無濟于事。

我的目標就是找到實用的解決方法，讓人們能夠即刻應(yīng)用于日常生活中遭遇到的類似挑戰(zhàn)。我不想把時間浪費在理論研究上。當有人沖你大喊大叫或為了并非你的過錯的事對你大加責(zé)備的時候，陳詞濫調(diào)并不能幫你走出困境。

第一次研討班剛剛開始一個小時，我就已經(jīng)知道自己找準了方向。在上午的課間休息時間，一位與會者并沒有起身離開自己的椅子。他坐在那里，眼睛注視著遠方，慢慢地點著頭。我走過去，問他在想什么。

他說：“山姆，我是一名地產(chǎn)經(jīng)紀。我的一些客戶不僅要求極高而且為人傲慢。他們似乎覺得可以用任何自己喜歡的方式對待我，我已經(jīng)厭倦了這一切。我來參加這個研討班就是為了找到有力的反擊方式，讓他們回到自己應(yīng)該的位置上。這不就是這個研討班的目的所在嗎？”

看到他能夠如此迅速地把握住這個課程的精髓，我感到很高興。我點頭：“你說的沒錯。當人們進退兩難時，躲避、發(fā)狂或進攻都不能解決問題?！?/p>

他繼續(xù)說道：“我練習(xí)武術(shù)。我學(xué)過空手道、太極、合氣道和柔道。你所說的就像是一門語言功夫，不是嗎？”我說：“沒錯。這是一種……一種舌頭功夫！”我們望著對方，哈哈大笑起來。就是它！用它來命名這門學(xué)問真是再恰當不過了！

從那時開始，我為各種各樣的團體組織開辦過數(shù)百個研討班講座，參與者從青年總裁俱樂部的員工到美國國稅局的審計員，再到檀香山警署的工作人員，幾乎涵蓋了各行各業(yè)。與會者們要求我寫一本以此為主題的書，從而能讓他們把研討班上提到的理念帶回家，反反復(fù)復(fù)地學(xué)習(xí)、思考，并且和自己的朋友、家人及同事分享這些寶貴的財富。