第一次見到莫文，是在2006年我們中心舉辦的性格色彩領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)班上。雖然他是一個(gè)業(yè)績在公司一直是頭牌的銷售，并且?guī)е粋€(gè)銷售團(tuán)隊(duì)，但老板卻總是罵他，這讓他覺得老板對自己很不滿。這次，不容他置疑，老板直接把他送到了課堂上，要求他必須認(rèn)真學(xué)習(xí)課程。

莫名其妙來到課堂的莫先生起初懷揣防衛(wèi)之心，在聽完我對紅色性格的詮釋后立即發(fā)問：“我是個(gè)紅色，我老板應(yīng)該是個(gè)黃色，每次我一不小心犯了錯(cuò)誤，他就罵我，搞得我現(xiàn)在都不知道該怎么辦，在想自己到底還能做多久。他到底想讓我怎樣呢？”

聽了莫文的詳細(xì)講述，我?guī)退崂砹擞龅降膯栴}：一個(gè)紅色下屬屢次犯低級錯(cuò)誤，被黃色老板罵了多次，紅色下屬就是不改。紅色下屬擅長跟客戶打成一片，嘴甜討喜，能說會道，靈活多變反應(yīng)快；但紅色的缺點(diǎn)也很明顯，情緒波動(dòng)嚴(yán)重，隨著性子做生意，總是忘了跟進(jìn)，讓到手的生意拖延甚至泡湯，讓人感覺不安穩(wěn)。每次黃色老板發(fā)火，紅色下屬總是連連道歉認(rèn)錯(cuò)。但認(rèn)錯(cuò)之后，下次照樣重犯，讓黃色老板覺得自己說的話如同放屁。對黃色老板而言，這個(gè)紅色下屬有他的優(yōu)點(diǎn)，老板并不想解雇他，否則也不會花錢送他來參加學(xué)習(xí)了，但如果這個(gè)紅色下屬繼續(xù)如此無可救藥的話，保不住哪天老板就會動(dòng)了殺機(jī)。

莫文覺得我的分析很是牛逼，但突然心情更加沮喪，因?yàn)樗耆恢涝撛鯓痈愣ㄋ睦习濉鯓硬趴梢宰屗睦习鍧M意?，F(xiàn)在問題的關(guān)鍵就是：當(dāng)性格中有黃色的老板在罵你時(shí)，他到底在想些什么？需要怎樣應(yīng)對，才能不讓他罵得更兇，并快速達(dá)成彼此正確的理解和良好的結(jié)果？這種情形，總是一次又一次在不同的公司里重復(fù)上演。

說白了，這就是性格色彩中的“鉆石法則”，當(dāng)自己犯錯(cuò)時(shí)，到底用什么樣的方法才能更好地與正在罵娘的黃色性格老板相處？

為了幫助莫文深刻理解這一難題，我用了性格色彩中一大專業(yè)法寶。當(dāng)著他的面，找了三個(gè)我以前的學(xué)員——和他老板一樣性格的老板去“借力”，分別給他們打了電話。當(dāng)三位老板分享完他們的內(nèi)心想法后，答案昭然若揭。

老板A：道歉是沒有用的

我問A：“當(dāng)下屬犯了錯(cuò)誤，你會發(fā)火嗎？”

A說：“錯(cuò)誤可以犯，但要看是什么錯(cuò)誤。如果是低級錯(cuò)誤，而且重復(fù)犯，那我肯定不能容忍。過去我會用直接發(fā)火的方式，現(xiàn)在我會考慮是否他不適合目前的崗位或工作方式，可能會做出調(diào)整?！?/p>

“那當(dāng)你發(fā)火的時(shí)候，下屬知道自己錯(cuò)了，道歉可以嗎？”

“如果我已經(jīng)處在憤怒情緒的頂峰了，說什么都是沒用的，道歉也沒用?！?/p>

“那在那個(gè)節(jié)骨眼上，你希望下屬以怎樣的方式來回應(yīng)呢？因?yàn)槲乙灿龅竭^這樣的情況，我道歉并不能平息對方的怒火?！?/p>