你每周都會(huì)與重要人員進(jìn)行成百上千次談話。你可能會(huì)在餐桌旁與一個(gè)人說(shuō)話，也可能會(huì)在大禮堂里對(duì)著五百人演講。每一次對(duì)話都有可能改變你的生活、職業(yè)生涯、家庭、學(xué)校或公司中發(fā)生的事情的進(jìn)程。尋求改變是一種英勇、大膽的行為。

實(shí)際上，尋求改變是一種領(lǐng)導(dǎo)行為。簡(jiǎn)而言之，為了得到向往的結(jié)果，溝通必須是有效的。

在這個(gè)世界上，想法不為人知的聰明人比比皆是。本書(shū)的目的是確保你不成為他們中的一員，即培養(yǎng)你通過(guò)說(shuō)話的力量創(chuàng)造改變的能力。此刻就是你需要向前邁進(jìn)并作出個(gè)人貢獻(xiàn)的最佳時(shí)刻?，F(xiàn)今，人人都希望父母、老師、老板、同事和政治領(lǐng)導(dǎo)人能指引方向、答疑解惑，并信任自己。倘若你是以上人群中的一員，那么，本書(shū)正適合你。

無(wú)論你在做什么，都處于人脈圈中。影響力水平取決于你的人脈質(zhì)量，而人脈質(zhì)量又由溝通質(zhì)量來(lái)決定。良好的溝通如同良好的禮儀：會(huì)把他人的利益考慮在內(nèi)。良好的溝通是用明確、中肯、簡(jiǎn)潔的話語(yǔ)來(lái)表達(dá)，是以他人容易理解、吸收和記憶的方法來(lái)傳遞信息的藝術(shù)。

曾幾何時(shí)，信息就是力量?，F(xiàn)在你卻可以在瞬息之間得到所需的數(shù)據(jù)，那么信息時(shí)代也就終結(jié)了?；ヂ?lián)網(wǎng)通過(guò)提供免費(fèi)的、人人都可獲得的信息，終結(jié)了信息時(shí)代。

現(xiàn)在，我們被淹沒(méi)于數(shù)據(jù)之中，渴望在數(shù)據(jù)之間建立起有意義的聯(lián)系。

想影響一些人，僅僅通過(guò)提供數(shù)據(jù)的方式是不起作用的。近來(lái)的研究揭示了人類(lèi)大腦深藏的秘密：決策不是由處理邏輯、事實(shí)、分析和連續(xù)過(guò)程事務(wù)的左腦作出的，而是由處理情感、概念、比喻、幽默和故事的右腦作出的。換句話說(shuō)，我們的決策不是基于事實(shí)而是基于感覺(jué)作出的。①我們憑直覺(jué)或預(yù)感作出決策，然后再躥到處理邏輯事務(wù)的大腦一側(cè)——左腦，開(kāi)始收集支持我們決策的事實(shí)和證據(jù)。

因此，如果你僅僅通過(guò)向某人提供數(shù)據(jù)的方式來(lái)影響他，那么你就是在與錯(cuò)誤的大腦一邊對(duì)話，就是在浪費(fèi)自己的時(shí)間。

我們過(guò)去一直在做這樣的事情，現(xiàn)在我們對(duì)此已有更好的了解。如今的專(zhuān)業(yè)溝通方式不再是單純地處理和匯報(bào)數(shù)據(jù)信息了，而是為聽(tīng)眾創(chuàng)造一種情感體驗(yàn)。實(shí)際上，當(dāng)你的頭一沾枕頭，你就會(huì)忘掉今天聽(tīng)到內(nèi)容的90%——你的聽(tīng)眾也是這樣。正如沃倫·比蒂（Warren Beatty）所言：“他們可能忘掉你說(shuō)過(guò)些什么，但是永遠(yuǎn)不會(huì)忘記你的話曾經(jīng)帶給他們的感覺(jué)?！?/p>

我們大多數(shù)人甚至在開(kāi)口說(shuō)話之前就已經(jīng)犯了溝通中的第一個(gè)錯(cuò)誤。我們假定聽(tīng)眾對(duì)我們要說(shuō)的內(nèi)容感興趣。

但事實(shí)并非如此。

并不是因?yàn)槁?tīng)眾自私或心眼壞，而是因?yàn)槊總€(gè)人最感興趣的主題是他自己。你一開(kāi)始講話，聽(tīng)眾就會(huì)提這樣的問(wèn)題：“你所講的與我何干？”盡管如此，我們大多數(shù)人仍然會(huì)將一場(chǎng)艱難的對(duì)話繼續(xù)下去，頑固地堅(jiān)持自己想說(shuō)的內(nèi)容。

沒(méi)有絲毫證據(jù)表明這樣做會(huì)對(duì)他人產(chǎn)生任何積極的影響。

要想真正與他人交流，你必須認(rèn)真思考他們需要什么。不要只告訴聽(tīng)眾他們想聽(tīng)的內(nèi)容——要了解聽(tīng)眾渴望感覺(jué)、知道和體驗(yàn)的是什么，這樣才能引起他們的思想轉(zhuǎn)變。

交流的主角不是你，而是聽(tīng)眾。

領(lǐng)導(dǎo)人的影響是巨大的，他說(shuō)的每一個(gè)字不是只影響少數(shù)人，而是會(huì)影響成百上千的人。如果你曾經(jīng)因?yàn)槔习遄玖拥臏贤记桑ɑ蛉狈贤记桑┒x職，那么，你并不是特例，老板缺乏溝通技巧是員工離職最常見(jiàn)的原因。絕大多數(shù)尚不明白這一點(diǎn)的人會(huì)說(shuō)：“區(qū)區(qū)幾句話怎么就能毀了別人的生活呢？”問(wèn)題是明白這一點(diǎn)的人會(huì)問(wèn)“怎樣才能讓別人理解我要說(shuō)的內(nèi)容呢”，卻不考慮所說(shuō)的話會(huì)對(duì)聽(tīng)眾產(chǎn)生怎樣的影響。在談話的過(guò)程中，他們往往會(huì)使員工感到莫名其妙、憤怒或情感上不堪重負(fù)。

這對(duì)那些打算挺身而出、在一群頑固的聽(tīng)眾面前發(fā)表演講的人意味著什么？這對(duì)打算和處于青春期的十幾歲孩子進(jìn)行一次艱難對(duì)話的父母意味著什么？倘若你打算面對(duì)情緒高昂的聽(tīng)眾講話，這對(duì)你又意味著什么？