正文

挑戰(zhàn),成就中國煙王(13)

大成若缺褚時健 作者:李林棟


這當(dāng)然得益于褚時健本人對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)苛,其實,不管是何種領(lǐng)域、哪個國家,世界上所有出色的企業(yè)管理者都擁有這樣的特質(zhì)。在后來與褚時健相見深談的時候,他告訴我,他經(jīng)常會為了產(chǎn)品質(zhì)量問題而焦慮至失眠的程度。在這一點上,他與生產(chǎn)出現(xiàn)代通訊藝術(shù)品的喬布斯一樣,兩人都懷有一種對完美產(chǎn)品的追求與向往。

除此以外,為了實現(xiàn)對生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量的有序管控,避免問題產(chǎn)品流入下一個環(huán)節(jié),在生產(chǎn)區(qū),褚時健實施了作業(yè)長制。該制度要求現(xiàn)場、當(dāng)下解決問題,而不是將問題拖到第二天或者下一個環(huán)節(jié)中。過去,玉溪卷煙廠的質(zhì)量檢測往往是在產(chǎn)品生產(chǎn)完成以后再進(jìn)行,現(xiàn)在,則改成了工序檢測與成品檢測相互結(jié)合、相互監(jiān)督的做法。

褚時健認(rèn)為,要想讓產(chǎn)品質(zhì)量得到保證,管理質(zhì)量人員的權(quán)威性就必須要得到認(rèn)可。為此,褚時健將質(zhì)量檢測員的地位一升再升,到了最后,質(zhì)檢員甚至能夠?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行一票否決,而一旦產(chǎn)品被否決,相關(guān)負(fù)責(zé)人就要受到處罰。反過來,在質(zhì)量檢測后若仍發(fā)現(xiàn)了問題產(chǎn)品,負(fù)責(zé)該批產(chǎn)品的質(zhì)檢員也必會受到處罰。

雙向處罰與監(jiān)督制度,使得質(zhì)檢員在質(zhì)檢過程中越來越負(fù)責(zé)任,越來越嚴(yán)苛。原本廠子里的樣品檢測頻率是每天16個,但在進(jìn)行了數(shù)次的測算以后,質(zhì)檢員們認(rèn)為,檢測頻率增加至85個甚至90個是最能夠保證產(chǎn)品質(zhì)量的,這無疑給工人們增加了壓力,同時也提升了他們重視產(chǎn)品質(zhì)量的動力。

有些質(zhì)檢人員甚至將那些煙盒上出現(xiàn)了印刷污漬的產(chǎn)品進(jìn)行否決,而在很多工人甚至管理人員看來,包裝上出現(xiàn)這么點小毛病根本不算是問題,質(zhì)檢員明顯有些吹毛求疵了。但當(dāng)此類矛盾鬧到褚時健那里時,他無一例外地選擇站在質(zhì)檢員一邊。他非常清楚,在產(chǎn)品質(zhì)量上,一丁點兒的妥協(xié)都有可能導(dǎo)致日后產(chǎn)品質(zhì)量的大幅下滑。

褚時健對于質(zhì)檢員們的認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度大加認(rèn)可,但同時,他也有些擔(dān)心人為因素會對質(zhì)量檢測產(chǎn)生太大的影響,因此,在后期的設(shè)備更新中,他一直非常重視產(chǎn)品質(zhì)量的自動檢測,從而減少了人為因素對產(chǎn)品質(zhì)量的影響。


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