李嘉誠說：“一個公司建立了良好的信譽，成功和利潤便會自然而來。我們做了這么多年生意，可以說其中有70％的機會是人家先找我的?！彼８嬲]自己的兩個孩子：“如果要取得別人的信任，你就必須做到重承諾。在做出每一個承諾之前，必須經過詳細的審查和考慮。一經承諾之后，便要負責到底，即使中途有困難，也要堅守諾言?！?/p>

李嘉誠剛剛開始創(chuàng)業(yè)時，經常會經過香港的皇后大道。在那條路上，他幾乎每天都能看到一個外省行乞的婦人。這個婦人從來沒有向他要過錢，但是他每一次都會給她錢。過了一段時間，李嘉誠覺得這個婦人應該有一份正當?shù)穆殬I(yè)，不應該每天乞討。于是，他就詢問了她會不會賣報紙。她說有同鄉(xiāng)干這行，于是李嘉誠約好了日期讓她帶同鄉(xiāng)來見他。

不巧的是，那一天剛好有一個顧客要來參觀他的工廠，李嘉誠必須接待。這可怎么辦？信守諾言是做人的根本，他深知這一點。于是在與客戶交談的過程中，李嘉誠突然說：“Excuse me！”便匆忙離開了。大家都以為他去了洗手間。事實上，李嘉誠跑出工廠，駕車奔向約定地點。幸好沒有遲到。見到那個乞丐后，他把錢交給了她并要求她答應一件事，就是要努力工作，不要再讓他看見她在香港的任何地方伸手向人要錢。

辦完這件事，李嘉誠又匆匆地趕回工廠。顧客正在焦急地等著他，見他回來說：“為什么洗手間里找不到你？”他笑一笑，這事就過去了。

在李嘉誠看來，一個人一次失去了信用，也就永遠失去了他人的信任。他曾經說過：“一個人一旦失信于人一次，別人下次再也不愿意和他交往或發(fā)生貿易往來了。別人寧愿去找信用可靠的人，也不愿意再找他。因為他的不守信用可能會生出許多麻煩來。”

在商業(yè)社會，人與人之間每時每刻都進行著無數(shù)場的交易。大到數(shù)百億元的貿易、小到幾塊錢的買賣，每個人都在充當著消費者的角色，而每個人圖的就是誠信。信譽是一個公司的無形資產，雖不能令人直接獲利，但其對經商行為和經營利潤的影響卻是巨大的。真正聰明而有遠見的商人，都會竭力維護自己的商譽，他們所追求的是穩(wěn)定的顧客和長久的利益。

誠信是一個人重要的涵養(yǎng)德行。德行是一個人魅力的重要源泉?？鬃釉唬骸盀檎缘?，譬如北辰，居其所而眾星共之?！币馑际钦f領導者以道德來治理國家，他就會像北極星一樣，自己安居在其位置上，而眾星都環(huán)繞并拱衛(wèi)著它，形成強大的向心力和凝聚力。

柳傳志重視做人的理念在商界廣為人知。他有一段很著名的話：“做人要正。雖然是老生常談，但確確實實極為重要。一個組織里面，人怎么用呢？我們是這么看的，人和人相當于一個個阿拉伯數(shù)字。比如10000，前面的1是有效數(shù)字，帶一個0就是10，帶兩個0就是100……企業(yè)中的一把手就像有效數(shù)字1，后邊的人就是0。單位中領軍人物選不好，也就發(fā)展不好……作為‘1’的你一定要正?！?/p>

柳傳志所謂的“正”就是做人要有德行。古人說“小勝憑智大勝靠德”，一個人徒有才智而沒有高尚的品德，是成不了大器的。有德行的人，不計小利，不煩小事。有德行的人內心就像遼闊的海洋。當一個人心小了，所有的小事就大了；當一個人心大了，所有的大事都小了。