在一個(gè)冰山一樣固化的行業(yè)，僅有夢(mèng)想不能融化冰山；在一個(gè)沒有開放性可言的領(lǐng)域，任何一種外部促動(dòng)都會(huì)引來系統(tǒng)的強(qiáng)烈反彈。

滴滴很年輕，不但創(chuàng)業(yè)者年輕，團(tuán)隊(duì)平均年齡也才只有27歲。滴滴創(chuàng)業(yè)前在該行業(yè)幾無任何積累，從資源、關(guān)系、能力三個(gè)維度去看，前兩者幾乎是零起點(diǎn)。按照過去我的標(biāo)準(zhǔn)，這樣的情況我會(huì)建議創(chuàng)業(yè)者不要去碰這個(gè)領(lǐng)域。這也是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的一個(gè)新特征，新的垂直領(lǐng)域越來越被外來者“侵入”，而且沒有條條框框的束縛，其產(chǎn)品往往給用戶帶來全新的體驗(yàn)。

從滴滴的核心創(chuàng)業(yè)者、管理者身上，你可以感覺到他們既無所畏懼，又有機(jī)敏的獨(dú)立思考能力、過人的戰(zhàn)略思維和跨界洞察能力；他們認(rèn)定目標(biāo)，則義無反顧，既百折不撓，執(zhí)行力極致、堅(jiān)韌，又至柔若水，充滿耐心。他們?cè)诿造F中求解方向，在不確定性中找尋確定性的線索。連所向披靡的Uber都慨嘆在中國(guó)才真正遇到了對(duì)手。其創(chuàng)始人特維斯●卡蘭尼克說，雖然美國(guó)地區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)盈利，但去年Uber中國(guó)虧損高達(dá)10億美元，“我們有一個(gè)強(qiáng)勁的對(duì)手，只要是他所在的城市我們就無法盈利，而且他們還在竭盡全力收購市場(chǎng)份額。完全猝不及防”。

重新定義創(chuàng)業(yè)與成長(zhǎng)

入口與流量：敏銳洞察，極致執(zhí)行

滴滴在衣食住行中找到互聯(lián)網(wǎng)改造出行的缺口，以出租車打車痛點(diǎn)契入，抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與移動(dòng)終端平民化的機(jī)會(huì)窗口，順應(yīng)消費(fèi)者主權(quán)的潮流，讓用戶驅(qū)動(dòng)，求解出行難題，對(duì)出行平臺(tái)商業(yè)邏輯進(jìn)行了創(chuàng)造性塑造。隨著對(duì)汽車革命的演進(jìn)、分享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)要素的洞悉和把控能力的提升，滴滴一路高歌猛進(jìn)。

文化驅(qū)動(dòng)融合

對(duì)于一家新生公司而言，沒有文化的包容性，沒有對(duì)協(xié)同的體認(rèn)，沒有對(duì)試錯(cuò)糾錯(cuò)的開放，沒有開放的生態(tài)、隨時(shí)歸零的心態(tài)，沒有心存敬畏和對(duì)誠(chéng)信的尊崇，滴滴不可能迅速崛起，合并也不可能達(dá)成，融合更不可能如此平滑發(fā)生。

“簡(jiǎn)單、開放、激情，獨(dú)立思考、極致執(zhí)行、擁抱變化”，這就是文化的力量、信念的力量、協(xié)同的力量。

夢(mèng)想驅(qū)動(dòng)協(xié)同

滴滴講夢(mèng)想不是灌心靈雞湯，而是刻畫在每一個(gè)人的骨子里、血液中、行為上，共同的夢(mèng)想讓每一個(gè)小桔人認(rèn)同解決出行痛點(diǎn)的價(jià)值，為自己和團(tuán)隊(duì)驕傲，讓每一個(gè)小桔人感受到推動(dòng)變革的力量也可以來自于自己。

強(qiáng)不確定性下的動(dòng)態(tài)決策

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)如履薄冰，要求反應(yīng)速度之快超乎一般管理者想象。滴滴近四年來面對(duì)環(huán)境的動(dòng)態(tài)性、復(fù)雜性、不確定性可能是很多創(chuàng)業(yè)公司一輩子也不會(huì)遇到的。市場(chǎng)教育、冷啟動(dòng)、殘酷競(jìng)爭(zhēng)、監(jiān)管控制、內(nèi)部發(fā)展、出租車司機(jī)的不理解；特別是出租車等出行領(lǐng)域不是一個(gè)統(tǒng)一的市場(chǎng)，相關(guān)者復(fù)雜、協(xié)調(diào)難度極高，且根本沒有對(duì)等的話語權(quán)。狀況叢出，導(dǎo)致管理團(tuán)隊(duì)隨時(shí)要面對(duì)新的問題。天使投資人王剛回憶說，滴滴的團(tuán)隊(duì)沒有一天是平靜的，滴滴的董事會(huì)沒有超過一個(gè)禮拜是平靜的——不是競(jìng)爭(zhēng)出狀況，政策有風(fēng)險(xiǎn)，就是開打價(jià)格戰(zhàn)，兩三年來沒消停過。他形容是“來不及喘氣，天天都是高潮”。滴滴成立后只開過一次正式的董事會(huì)，但他們天天都在碰頭，隨時(shí)都可能開會(huì)。幸虧滴滴有一個(gè)強(qiáng)大的CEO程維，同時(shí)有一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的董事會(huì)，滴滴的很多重要決策都是集體作出的。

讓危機(jī)感和敬畏心無處不在

身處逆境的滴滴人呈現(xiàn)出初創(chuàng)企業(yè)罕見的積極、達(dá)觀；獲得資本市場(chǎng)追捧后他們一直沒有放下敬畏心，反倒一直在強(qiáng)化危機(jī)感。他們有大家難以想見的堅(jiān)韌，他們經(jīng)常被監(jiān)管撕裂傷口，經(jīng)常被對(duì)手撕裂傷口，難能可貴的是他們還有撕裂自己傷口的勇氣。滴滴的“照鏡子”文化，就是在內(nèi)部會(huì)議上“把傷口撕開，讓你看到血淋淋的肉”，還為此設(shè)立了“毒舌獎(jiǎng)”。早期，滴滴的“在路上”會(huì)評(píng)選金桔子和爛桔子?，F(xiàn)在的“太陽花”項(xiàng)目展開體驗(yàn)競(jìng)賽與對(duì)抗，“失敗者”要打掃廁所或者裸跑。

夾縫中逆勢(shì)向上

一場(chǎng)戰(zhàn)役、一個(gè)管理辦法出臺(tái)、一次安全事故或者資金鏈條出現(xiàn)問題，都有可能導(dǎo)致滴滴的“突然死亡”。九死一生的滴滴逆商超群，才有了喘息的機(jī)會(huì)。程維是無可救藥的軍事迷，他最多的比喻是戰(zhàn)役、戰(zhàn)爭(zhēng)；從文質(zhì)彬彬的深度機(jī)器學(xué)習(xí)專家何曉飛的語言中也能聽到這樣的戰(zhàn)略觀。的確，他們打造了一支戰(zhàn)場(chǎng)上高耐壓、強(qiáng)執(zhí)行、堅(jiān)毅前行的鐵軍：面對(duì)壟斷，敢于亮劍；面對(duì)對(duì)手，敢于亮劍；面對(duì)巨頭，敢于亮劍。

滴滴不想過早“站隊(duì)”，不想被大佬“包養(yǎng)”，敢于拒絕。程維說過一句很經(jīng)典的話，“我們需要資本的力量，但決不依賴資本；我們整合巨頭的資源，但決不委身于巨頭?！痹诤万v訊打交道的過程中，滴滴一度無視對(duì)方拋來的橄欖枝。滴滴快的合并，也神奇地讓兩大巨頭走到了同一個(gè)談判桌，并實(shí)現(xiàn)了快速融合。Uber總裁特維斯●卡蘭尼克也曾與程維談判，Uber對(duì)滴滴開出的條件是，要么接受Uber投資40%的股份被收編，要么就被打敗。

滴滴的吸金能力首屈一指，吸才能力也是很少有公司可以匹敵。BAT軍團(tuán)均有“投靠者”，團(tuán)隊(duì)中的陳汀、李錦飛加盟前都創(chuàng)業(yè)有成，何曉飛是深度機(jī)器學(xué)習(xí)領(lǐng)域頂尖專家。更難得的是曾經(jīng)做到高盛亞洲區(qū)董事總經(jīng)理、年薪數(shù)百萬美金的柳青加盟，彌補(bǔ)了滴滴原來的短板——國(guó)際化視野、規(guī)范化管理與資本市場(chǎng)打交道的能力。柳青連同CTO張博，被程維笑稱是“天使派來的”。

重新定義出行

重新定義“互聯(lián)網(wǎng)+交通”

“互聯(lián)網(wǎng)+”與城市交通的融合，對(duì)城市智慧交通系統(tǒng)的改革與建設(shè)具有深遠(yuǎn)影響，也為城市的智慧化發(fā)展提供了更加廣闊的空間和可能?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”在交通領(lǐng)域的發(fā)展推動(dòng)了城市的移動(dòng)出行深度、活躍度、便捷度、環(huán)保度及就業(yè)飽滿度等多個(gè)方面的發(fā)展。“互聯(lián)網(wǎng)+交通”是衡量城市智慧交通發(fā)展的先進(jìn)性、反映城市整體智慧化發(fā)展水平的重要指標(biāo)。同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+出行”可以成為量化城市居民出行情況的標(biāo)尺。

“互聯(lián)網(wǎng)+”會(huì)重新解構(gòu)、重建連接、重塑信任，重新定義結(jié)構(gòu)、關(guān)系及其合作。“互聯(lián)網(wǎng)+”針對(duì)問題痛點(diǎn)、體驗(yàn)空白、價(jià)值盲區(qū)所實(shí)現(xiàn)的跨界融合會(huì)帶來很多亮點(diǎn)。滴滴帶給交通、出行最大的改變一是出行可以通過移動(dòng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)新的連接、匹配；二是充分調(diào)動(dòng)社會(huì)運(yùn)力資源應(yīng)對(duì)潮汐；三是改變出行模式，讓拼車、順風(fēng)車借助互聯(lián)網(wǎng)大行其道。

傳統(tǒng)出行逃不脫被“互聯(lián)網(wǎng)+”改革的宿命，原因大概有：高度壟斷，或貌似開放但設(shè)置難以僭越的高準(zhǔn)入門檻；沒有照顧好用戶，廣為詬病；與發(fā)展趨勢(shì)脫節(jié)；利益格局私相授受，或價(jià)值在產(chǎn)業(yè)鏈條上畸形分布等。

用分享經(jīng)濟(jì)解決出行的潮汐問題

在高峰時(shí)段，調(diào)動(dòng)巴士、出租車、專車、順風(fēng)車等一切社會(huì)運(yùn)力，承接海量出行需求；而在非高峰時(shí)段，這些運(yùn)力則各自發(fā)揮其他作用，滴滴出行平臺(tái)用分享經(jīng)濟(jì)模式解決了出行的潮汐問題。北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院經(jīng)濟(jì)學(xué)教授周其仁就此評(píng)價(jià)道，“專車最有價(jià)值的就是非全職，是彈性的、兼職為主的模式，才能應(yīng)對(duì)潮汐的城市交通出行?！?/p>

讓出行更美好

用戶在出行上有很多的痛點(diǎn)，愉悅、美好、有尊嚴(yán)，這些詞匯多年來似乎和我們的出行不相干。程維希望讓中國(guó)的老百姓能夠體面地出行，甚至說有尊嚴(yán)地出行，讓出行更美好。這種美好體現(xiàn)在多個(gè)環(huán)節(jié)，叫車環(huán)節(jié)便捷、各取所需，把選擇權(quán)交還乘客；在出行過程中能夠享受服務(wù)的美好；接受服務(wù)后，用戶可以參與評(píng)價(jià)，體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者評(píng)價(jià)權(quán)的尊重。除此之外，出行美好還有在云調(diào)度的算法、數(shù)據(jù)支持下，有效減少擁堵帶給出行者的體驗(yàn)。

重新定義分享經(jīng)濟(jì)

滴滴的發(fā)展依靠用戶驅(qū)動(dòng)、人性驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，重新定義了供求、用戶、伙伴與協(xié)同，讓資源分享、時(shí)間分享、技術(shù)分享成為可能，協(xié)作協(xié)同無處不在，順風(fēng)車、連續(xù)拼車充分展現(xiàn)分享經(jīng)濟(jì)的魅力，在一站式平臺(tái)上消費(fèi)者的主權(quán)和選擇權(quán)得到體現(xiàn)，形成“互聯(lián)網(wǎng)+分享經(jīng)濟(jì)+WE眾經(jīng)濟(jì)”的獨(dú)特模式。滴滴用“WE眾”的方式展開跨界合作，視他們?yōu)楹匣锶?，共建共享協(xié)同。這一點(diǎn)在第三編還將進(jìn)行詳細(xì)闡釋。

滴滴重新定義了汽車分享模式，表現(xiàn)如下。

汽車消費(fèi)觀念創(chuàng)新。私人汽車普及消費(fèi)是一種非可持續(xù)性消費(fèi)模式，讓重使用輕擁有成為新的消費(fèi)觀念；

出行模式創(chuàng)新。汽車分享在消費(fèi)者不想、不必或無力購買私家車的情況下，實(shí)現(xiàn)了出行的高效和便捷；

資源利用模式創(chuàng)新。汽車分享的原則就是將擁有權(quán)與使用權(quán)分離，發(fā)揮社會(huì)閑置資源的潛力。

重新定義中國(guó)企業(yè)

中國(guó)駐紐約總領(lǐng)事館總領(lǐng)事章啟月這樣評(píng)價(jià)滴滴，“滴滴代表了中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和中產(chǎn)階級(jí)崛起的新消費(fèi)社會(huì)，也就是我們所說的新常態(tài)。國(guó)家政府經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，保持7%的發(fā)展同時(shí)更加注重民生發(fā)展，而這正是滴滴的發(fā)展使命?！?/p>

重新定義國(guó)際化

滴滴不是一家循規(guī)蹈矩、亦步亦趨的企業(yè)。在國(guó)際化上盡管有質(zhì)疑聲，2015年滴滴還是邁出了扎實(shí)的步伐。很顯然，滴滴的國(guó)際化路線并非把本土模式進(jìn)行簡(jiǎn)單的復(fù)制，而是一種更為大膽、更具開放與分享精神的創(chuàng)新；這和Uber的單打獨(dú)斗、親力親為也形成了鮮明的對(duì)比。分享經(jīng)濟(jì)沒有邊界，分享經(jīng)濟(jì)的模式也沒有刻板的套路。通過建立分享出行全球合作框架，滴滴出行、Lyft、GrabTaxi和Ola四方將打通產(chǎn)品，為中國(guó)、美國(guó)、東南亞和印度的國(guó)際旅客群體提供無縫出行服務(wù)，覆蓋全球人口的50%。四方合作的跨境產(chǎn)品已于2016年4月上線。

重新定義創(chuàng)新

2015年1月29日，基于程維過去一年卓越的創(chuàng)新變革表現(xiàn)，他被《中國(guó)新聞周刊》評(píng)為“影響中國(guó)2014年度新經(jīng)濟(jì)人物”。頒獎(jiǎng)詞這樣描述：

“他是一個(gè)顛覆者，倚仗一塊小小的手機(jī)屏幕，撬動(dòng)板結(jié)了幾十年的利益格局；他是一個(gè)改良者，用一個(gè)客戶端，同時(shí)提高了從業(yè)者的積極性和消費(fèi)者的舒適度。他是2014年度互聯(lián)網(wǎng)改變實(shí)體消費(fèi)的翹楚，精準(zhǔn)抓住了城市上班族打車難的‘痛點(diǎn)’。他是科技改變生活的鮮活例證，告訴無數(shù)創(chuàng)業(yè)者，創(chuàng)新的步伐，永遠(yuǎn)要跟隨消費(fèi)者的脈動(dòng)”。

2015年經(jīng)濟(jì)年度人物頒獎(jiǎng)也不吝贊美之詞，獲獎(jiǎng)理由寫道：

“他精準(zhǔn)抓住城市出行痛點(diǎn)，用顛覆式創(chuàng)新改變出行商業(yè)模式，在智能交通領(lǐng)域?qū)嵺`分享經(jīng)濟(jì)，解決數(shù)億人的出行難題；他完成滴滴與快的的合并，占據(jù)國(guó)內(nèi)出租車叫車軟件市場(chǎng)99%的份額，用短短三年時(shí)間，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成為全球最大的一站式多元化出行平臺(tái)。作為國(guó)內(nèi)最年輕獨(dú)角獸企業(yè)CEO，2015年，他在危機(jī)和敬畏中極速前行”。

沒有創(chuàng)新，就沒有對(duì)行業(yè)的創(chuàng)造性變革，就沒有效率的提升，沒有對(duì)交通運(yùn)行狀況的改善。這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)是給程維的，也是頒給滴滴的，更是頒給分享經(jīng)濟(jì)的。

過去，改善出行體驗(yàn)的事情是用戶自己解決，他們的解決之道，就是獲得一定財(cái)富之后，通過購車讓出行更有尊嚴(yán)；改善交通與堵塞成了政府的事，孰料越改越堵，私家車增長(zhǎng)與購買需求的放大和城市交通之間存在持續(xù)的、越來越嚴(yán)重的矛盾。在這里面，道路幾乎是常量，公共交通提供也只能亦步亦趨，而車輛也成為常數(shù)。

如何讓出租車司機(jī)用互聯(lián)網(wǎng)接訂單，全球都沒有很好的先例，滴滴正是在不斷摸索中，進(jìn)行著自己的思考和創(chuàng)新。程維表示，未來獨(dú)立思考的創(chuàng)新在中國(guó)會(huì)越來越多，這將成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的動(dòng)力之一。

重新定義責(zé)任

一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是什么，如何切合自身特征，做出對(duì)社會(huì)、對(duì)居民、對(duì)生態(tài)、對(duì)伙伴有價(jià)值的綜合安排？請(qǐng)看滴滴的回答。

健全社會(huì)信用體系。滴滴在實(shí)踐中，建立了一整套服務(wù)管理機(jī)制，并通過健全司乘評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)司機(jī)與乘客的雙向評(píng)價(jià)，平臺(tái)不斷完善滴滴全用戶的信用記錄，通過自身的努力有效推動(dòng)全社會(huì)誠(chéng)信體系的建設(shè)；

減低碳排放量，造福生態(tài)。僅快車拼車和順風(fēng)車兩個(gè)產(chǎn)品一年下來能節(jié)省5.1億升汽油燃燒，減少1355萬噸碳排放，相當(dāng)于多種11.3億棵樹的生態(tài)補(bǔ)償量；

結(jié)合供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，減少私家車使用量，優(yōu)化城市交通。一輛被有效利用的滴滴平臺(tái)上的專車可以減少路上的10輛私家車，這將大大減輕交通堵塞。據(jù)清華大學(xué)媒介調(diào)查實(shí)驗(yàn)室《2014年移動(dòng)出行白皮書》，隨著專車移動(dòng)出行服務(wù)的加速發(fā)展，我國(guó)2015年可以減少1000萬輛私家車上路行駛，預(yù)計(jì)城市日平均擁堵時(shí)間比2014年下降28.1%；

為云創(chuàng)業(yè)提供支撐，建立靈活就業(yè)的蓄水池。滴滴誕生在雙創(chuàng)的大潮中，并完美詮釋了中國(guó)青年一代的夢(mèng)想：推動(dòng)世界改變，帶來更美好生活。平臺(tái)集聚了近千萬伙伴可以用低門檻的方式靈活就業(yè)，獲得有尊嚴(yán)的收入。

重新定義核心競(jìng)爭(zhēng)力

滴滴是這樣描述自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力的：通過大數(shù)據(jù)的深入挖掘與應(yīng)用，整合各類城市交通資源；通過分享經(jīng)濟(jì)的模式，以及智慧算法智能匹配出行的供給和需求，消除信息不對(duì)稱，提高總體效率，降低社會(huì)成本，讓出行變得更加高效便捷。

大數(shù)據(jù)是一個(gè)很火的概念，但是真正落實(shí)到應(yīng)用層面的并不多。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最難的技術(shù)問題，沒有可供參考的學(xué)術(shù)界和業(yè)界經(jīng)驗(yàn)，滴滴獨(dú)立完成了具有全球領(lǐng)先的行業(yè)技術(shù)解決方案，并在繼續(xù)不斷升級(jí)優(yōu)化：滴滴平臺(tái)目前的系統(tǒng)穩(wěn)定度已經(jīng)達(dá)到世界領(lǐng)先水平！

滴滴出行平臺(tái)越來越智能化，每日數(shù)據(jù)分析50TB，每日訂單量1000萬單，成為淘寶之外的第二高日訂單；每日計(jì)算次數(shù)20億次，每天大于8000公里的出行軌跡，覆蓋大于赤道長(zhǎng)度的2000倍；每天大于2.5億路徑規(guī)劃服務(wù)要求。

滴滴研究院是個(gè)很神秘的部門，很少為外界所知，也是滴滴的核心資產(chǎn)。研究院一方面是面向交通大數(shù)據(jù)的機(jī)器學(xué)習(xí)算法研究，一方面是人工智能產(chǎn)品的開發(fā)；一方面是對(duì)各產(chǎn)品線的機(jī)器學(xué)習(xí)算法的集成與優(yōu)化，一方面又在探索未來的產(chǎn)品線。他們聚焦解決地圖服務(wù)、ETA（接駕時(shí)間）預(yù)估、交易引擎、出行導(dǎo)流、智能運(yùn)力調(diào)度、極速拼車等核心問題。

張曉峰

“互聯(lián)網(wǎng)+”百人會(huì)發(fā)起人

《互聯(lián)網(wǎng)+：國(guó)家戰(zhàn)略行動(dòng)路線圖》主編