移動設(shè)備對人們越來越重要。手機不離身，隨時查看手機上的信息，不知不覺已經(jīng)成為眾人的習慣。參考全球移動設(shè)備出貨量的數(shù)據(jù)，可以看到智能手機和平板呈現(xiàn)穩(wěn)定而快速的增長。

國內(nèi)外針對移動互聯(lián)網(wǎng)時代做了許多用戶行為的研究，研究結(jié)果都反映出人們對移動設(shè)備的依賴性。某研究發(fā)現(xiàn)85％參與研究者表示移動設(shè)備是日常生活的重心；而這一比例在18~24歲的人群中攀升到了90%。在我們發(fā)起針對90后大學生的調(diào)查研究中，發(fā)現(xiàn)90后對于網(wǎng)絡(luò)和智能手機接觸時間非常早，網(wǎng)絡(luò)和智能手機對于他們來說是生活中非常自然的部分。以前人們總是強調(diào)虛擬和現(xiàn)實生活的差異，而對于90后，或者更小年齡的人們，線上和線下都意味著生活，是一回事。

90后大學生接觸互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)都相對較早。在小學和初中階段已接觸過互聯(lián)網(wǎng)的大學生各占42%，集中于簡單瀏覽網(wǎng)頁、聊QQ以及玩一些小游戲等。但由于學業(yè)關(guān)系及家長的監(jiān)督，并未沉溺于網(wǎng)絡(luò)。多數(shù)學生表示自己是大學之后才開始長時間使用互聯(lián)網(wǎng)的。

對于移動互聯(lián)網(wǎng)而言，71%的學生表示在大學之前就擁有了自己的第一部智能手機，其中24%在初中便已經(jīng)擁有，使用功能集中在聊QQ和單機小游戲。

我們一個觀察項目的研究結(jié)果看到，時間長的時候，比如等車等人時，人們習慣瀏覽視頻、打游戲、閱讀電子書。如果是時間簡短，人們更多會使用SNS（Social Network Site,社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）。

我們在另一個研究中，發(fā)現(xiàn)用戶會在工廠和辦公室之間運用自己的平板和手機進行辦公，比如實時拍攝工廠流水線存在的問題，傳輸?shù)綍h室給列席會議的同事實時查看和討論。這種情況下，公司只需提供覆蓋工廠和辦公室的無線網(wǎng)絡(luò)。這也是目前的另外一個潮流——自帶設(shè)備辦公，即BYOD（Bring Your Own Device，攜帶自己的設(shè)備辦公）。人們會傾向攜帶自己的移動設(shè)備進行辦公，這些設(shè)備包括手機、平板、個人電腦等。通過這些智能終端，人們可以在任何時間、任何地點，通過自己的設(shè)備完成工作會議、處理電子郵件等各種公司事務(wù)。BYOD的出現(xiàn)體現(xiàn)了員工個性化辦公的需求完全由員工個人使用習慣引發(fā)，實現(xiàn)了對公司辦公模式的自下而上的改變。

根據(jù)一份行為研究報告對移動設(shè)備訪問靠前的十大內(nèi)容的研究表明，對于需求信息明確的內(nèi)容，比如天氣、優(yōu)惠券等內(nèi)容，人們更傾向直接打開App進行獲取。另外，一開始以App方式呈現(xiàn)的產(chǎn)品，也會提高人們對該App的使用習慣，比如Instagram（在線照片共享服務(wù)）。從我們的移動互聯(lián)網(wǎng)項目研究中發(fā)現(xiàn)，用戶每天慣常使用的App數(shù)量大約在5個左右。在衣食住行各個領(lǐng)域，都存在領(lǐng)頭App，占據(jù)移動互聯(lián)網(wǎng)入口。這給企業(yè)App的決策者帶來了難題，一面是無法忽視的移動互聯(lián)網(wǎng)熱潮；另一面該如何突破現(xiàn)有App門檻，說服消費者“下載”并“不卸載”自己出品的企業(yè)App。

App是一個移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品形態(tài)，App的興起源自更深層次的移動互聯(lián)網(wǎng)盛行。手機將取代PC（Personal Computer,個人計算機）成為覆蓋最廣的智能終端設(shè)備，這也是各類企業(yè)急于占領(lǐng)用戶手機的原因。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，一開始由技術(shù)推動網(wǎng)絡(luò)和移動設(shè)備的創(chuàng)新和推廣。最大的變化則是移動互聯(lián)網(wǎng)思維的產(chǎn)生。傳統(tǒng)商業(yè)都開始運用移動互聯(lián)網(wǎng)來創(chuàng)造產(chǎn)品，顛覆銷售渠道和方式，與顧客互動，提供服務(wù)，進行企業(yè)內(nèi)部管理……

移動互聯(lián)網(wǎng)思維是什么？移動互聯(lián)網(wǎng)的方式突破了時間和空間，意味著你的用戶無時無刻都能直接搜索到你，了解你的信息，享受你的服務(wù)，一不滿意就會有各個渠道吐槽。同時還意味著公司沒有下班時間，沒有中間渠道緩沖。公司需要開動各種資源去應(yīng)對用戶24小時的挑戰(zhàn)。付出和收獲是成正比的，公司可以24小時源源不斷獲取用戶的反饋。并且，這些信息是真實的，來源于真正的用戶。而過去，往常需要花費巨資請調(diào)研公司進行抽樣調(diào)查，且反饋并非全部來自直接用戶，而是由數(shù)據(jù)分析來推算用戶行為。移動互聯(lián)網(wǎng)的思維可以概括為 “直接”、“簡單”、“平臺”。

直接：直接面對用戶，直接提供產(chǎn)品和服務(wù)，直接和用戶互動。

簡單：學習成本低，操作速度快，獲取信息便捷，符合移動特點。

平臺：從硬件來說，整個系統(tǒng)搭建適應(yīng)移動、PC、微信、App平臺。從軟件來說，銷售、服務(wù)、傳播都在移動平臺上可以實現(xiàn)。用戶在同一時間不同設(shè)備上可以完成任意相關(guān)操作。傳統(tǒng)企業(yè)App也是如此，核心價值在于移動互聯(lián)網(wǎng)的思維和技巧的運用。