只有財(cái)務(wù)指標(biāo)（例如收入、利潤(rùn)、各種財(cái)務(wù)比率，以及被估價(jià)的商譽(yù)等無(wú)形資產(chǎn)）是硬指標(biāo)，其他指標(biāo)（例如客戶是誰(shuí)、客戶忠誠(chéng)度數(shù)據(jù)、產(chǎn)品研發(fā)鑒定、流程改造效果、360度反饋得分，以及素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果）雖然可以是相對(duì)客觀的指標(biāo)，但都是軟指標(biāo)。

一般原則是硬指標(biāo)要定量，軟指標(biāo)要定性。硬指標(biāo)以硬激勵(lì)（經(jīng)濟(jì)手段激勵(lì)）為主，輔以軟激勵(lì)（非經(jīng)濟(jì)手段激勵(lì)）；軟指標(biāo)則以軟激勵(lì)為主，輔以硬激勵(lì)。

第四，實(shí)現(xiàn)“五化”。

如果一定要做績(jī)效評(píng)估，那么一定要追求“五化”：簡(jiǎn)單化、頻繁化、工具化、儀式化、公開(kāi)化。業(yè)績(jī)的溝通如果能做到“五化”，效果會(huì)有顯著提高。

·簡(jiǎn)單化，是指硬指標(biāo)和軟指標(biāo)都要少，以便給管理者留一個(gè)可以靈活運(yùn)用的空間。

·頻繁化，是指有關(guān)業(yè)績(jī)的溝通是隨時(shí)進(jìn)行的。至于何時(shí)進(jìn)行，則完全由上下級(jí)共同決定。

·工具化，是指業(yè)績(jī)溝通要有個(gè)結(jié)構(gòu)或者說(shuō)骨架，例如平衡記分卡的四個(gè)維度就可以改編成為一個(gè)簡(jiǎn)單的業(yè)績(jī)溝通工具。素質(zhì)模型可以是另一個(gè)例子。

·儀式化，也就是說(shuō)，要把業(yè)績(jī)溝通變成企業(yè)文化的一部分，就像握手和交換名片一樣成為儀式。

·公開(kāi)化，則要求任何人的工作指標(biāo)都是公開(kāi)的，由于信息系統(tǒng)的完備，其他人可以隨時(shí)看到。

現(xiàn)在大家普遍對(duì)谷歌的業(yè)績(jī)管理方法OKR（Objectives and Key Results,目標(biāo)及關(guān)鍵結(jié)果）很感興趣，其實(shí)，OKR就是“五化”的典范。

最后，我必須說(shuō)明一點(diǎn)，誰(shuí)來(lái)管業(yè)績(jī)，比如何管業(yè)績(jī)重要得多。企業(yè)的各層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力，最終決定業(yè)績(jī)能否管理得好。