在推特公司正式成立一年后，我們遇到了一些創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的問(wèn)題，其中一個(gè)問(wèn)題便是我們的海外電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。在美國(guó)國(guó)內(nèi)，我們和絕大多數(shù)電信運(yùn)營(yíng)商達(dá)成了協(xié)議，用戶通過(guò)短信代碼40404發(fā)送推特基本都是免費(fèi)的。但在歐洲和加拿大，我們一直在為用戶發(fā)送推特信息產(chǎn)生的電信費(fèi)用埋單，一個(gè)月的費(fèi)用就高達(dá)六位數(shù)美元。海外的電信運(yùn)營(yíng)商不同意為推特提供免費(fèi)的電信服務(wù)。

我們的海外服務(wù)系統(tǒng)是臨時(shí)配置的，只靠一臺(tái)筆記本電腦維持，上面有手寫(xiě)的幾個(gè)大字：“不要拔掉電源插銷”。那些讓人無(wú)法忍受的大額賬單觸及了我的臨界點(diǎn)。當(dāng)賬單到達(dá)的時(shí)候，我走到那臺(tái)筆記本前面一下拔出了電源插銷，關(guān)閉了推特的海外服務(wù)。接著我在推特的博客上寫(xiě)道：“我們剛剛關(guān)閉了海外服務(wù)，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)成本實(shí)在太高了。”我指出，如果有足夠的人站出來(lái)關(guān)心這件事，運(yùn)營(yíng)商會(huì)和我們達(dá)成一致，提供免費(fèi)的電信服務(wù)。結(jié)果的確如我所言。

如果從圖上看推特用戶量的增長(zhǎng)曲線，在2008年它變得非常陡峭，連我們也覺(jué)得有點(diǎn)兒夸張。但如果你再看看接下來(lái)的幾年，那么2008年就是小巫見(jiàn)大巫了——我們的成長(zhǎng)速度非常具有戲劇性。我們并不擔(dān)心贏利的事情，投資人也清楚像我們這樣的項(xiàng)目一定要先做得很大，然后再談贏利。伊萬(wàn)總是說(shuō)：“如果一個(gè)產(chǎn)品有100萬(wàn)名以上的活躍用戶，那么它是能賺錢的，所以別著急?！?/p>

同時(shí)，我們?cè)诩夹g(shù)上還是麻煩不斷，服務(wù)器總是死機(jī)。我們的用戶增長(zhǎng)得越快，服務(wù)系統(tǒng)就越難穩(wěn)定地運(yùn)行，公司的成長(zhǎng)受到了自身的限制。

推特的風(fēng)靡在董事會(huì)中產(chǎn)生了一個(gè)不好的苗頭。所有人都希望推特能正常工作。杰克——我們的首席執(zhí)行官，工程師出身，之前沒(méi)有管理公司的經(jīng)驗(yàn)，所以一些有領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的人想要取而代之。于是，董事會(huì)決定把杰克撤掉，讓伊萬(wàn)回到首席執(zhí)行官的位置上。不得不說(shuō)，這產(chǎn)生了很不好的影響。

當(dāng)他們告訴我他們準(zhǔn)備攆走杰克時(shí)，我請(qǐng)求董事會(huì)再給杰克一年的時(shí)間來(lái)證明自己。但3個(gè)月之后，也就是2008年10月，他們未提前通知就突然解雇了杰克。我是在之后的一個(gè)周三的早上才知道的，當(dāng)時(shí)伊萬(wàn)讓我去他的公寓找他。他家離我們辦公室有兩個(gè)街區(qū)，大約半個(gè)小時(shí)的車程。當(dāng)我趕到的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)伊萬(wàn)還召集了賈森·戈德曼、首席技術(shù)官格雷格·帕斯、首席科學(xué)家阿卜杜爾·喬杜里。格雷格和阿卜杜爾是在2008年7月我們收購(gòu)概述公司時(shí)加入推特的，他們的加入給我們帶來(lái)了更多的技術(shù)含量，可以讓人們直接搜索到其他推特信息。我們4個(gè)人估計(jì)是最早知道杰克被解雇的消息的高層人員了。

我們一起來(lái)到了伊萬(wàn)的住處，伊萬(wàn)說(shuō)：“董事會(huì)決定解雇杰克，由我代替他出任首席執(zhí)行官。”接下來(lái)是短暫的沉默。

格雷格說(shuō)：“天哪！”

我說(shuō)：“杰克在哪兒？有人知道杰克現(xiàn)在在哪里嗎？”無(wú)論怎么樣，我都知道杰克現(xiàn)在肯定不好受，他剛剛被自己全情投入的公司一腳踢出門(mén)。

就在伊萬(wàn)通知我們的同時(shí)，杰克也從董事會(huì)那里收到了自己的免職通知。我立刻給杰克發(fā)了短信。我從伊萬(wàn)家出來(lái)后，找到杰克和他一起共進(jìn)午餐。杰克非常沮喪，那種感覺(jué)很難描述，就好像他的胃被重重打了一拳。我建議他應(yīng)該把這個(gè)消息和整個(gè)團(tuán)隊(duì)說(shuō)一下，并做一個(gè)漂亮的離職演講，對(duì)董事會(huì)的決議表示肯定，告訴大家自己將在一個(gè)更高的層面支持公司的發(fā)展，并且對(duì)公司的未來(lái)充滿信心。

杰克喝了一口湯，然后說(shuō)道：“我會(huì)像史蒂夫·喬布斯一樣，有一天我還會(huì)回到這個(gè)位置上的?！碑?dāng)他說(shuō)這話時(shí)，神情都有點(diǎn)兒變化，好像想起喬布斯可以讓他感覺(jué)好受一點(diǎn)兒。