“其次是貨的管理，包括定價，陳列，進(jìn)貨、銷貨和存貨，競品分析，等等。這里面，店長最應(yīng)該注意的是陳列，包括配飾、顏色、產(chǎn)品的搭配；進(jìn)銷存貨包括：量化分析、周轉(zhuǎn)率；競品分析包括：產(chǎn)品分析、價格分析、營銷分析、管理方式分析，等等。”

“再次是店的管理。拿我所在的家具專賣店來說，包括氛圍管理、資產(chǎn)管理、會議管理、客戶管理、活動促銷和推廣渠道管理，等等。資產(chǎn)管理有：流動資產(chǎn)、固定資產(chǎn)；會議管理有：總結(jié)會、工作會、晨會、例會；客戶管理有：售前、售中、售后；活動促銷有：消費(fèi)者群體分析、活動目標(biāo)、推廣策略、銷售策略、員工組織、人員分工、效果預(yù)測和預(yù)算監(jiān)控等；推廣渠道的協(xié)調(diào)包括：家裝公司、設(shè)計師、廣告、工程項目、開發(fā)商樣板間、網(wǎng)絡(luò)宣傳，等等?！?/p>

一口氣說了這么多，李芳都佩服自己。她也沒想到，做出一張思維導(dǎo)圖，能夠?yàn)樽约簬磉@么大的改變?？雌饋?，這張圖，很容易地就讓自己清楚掌握了一店之長在承擔(dān)管理任務(wù)中扮演的角色。

周大哥贊許地豎起了大拇指，說：“李芳，你學(xué)得很快。的確，店長的角色說起來簡單，但實(shí)際上管的東西很不少。你剛才根據(jù)思維導(dǎo)圖總結(jié)出來的這些內(nèi)容，是店長負(fù)責(zé)門店運(yùn)營和管理的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，可以說是必須要做的工作?！?/p>

李芳點(diǎn)點(diǎn)頭，回答說：“周大哥，說到這個，我也發(fā)現(xiàn)了，在今天的零售行業(yè)中，店長的工作、門店的管理，這兩點(diǎn)已經(jīng)結(jié)合在一起，并越來越標(biāo)準(zhǔn)化了?！?/p>

“的確如此，”周大哥指了指辦公桌上那些排列得整整齊齊的工作文件檔案夾說，“你看，現(xiàn)代的零售業(yè)中，尤其是那些連鎖形式的門店，運(yùn)營和管理已經(jīng)越來越標(biāo)準(zhǔn)化。很多的店長對整個店的運(yùn)營管理，都需要在零售商的指導(dǎo)下進(jìn)行。因此，我們做店長的，需要越來越強(qiáng)調(diào)管理的專業(yè)領(lǐng)域分工和集中。不然，管理發(fā)展跟不上整個企業(yè)體系規(guī)模發(fā)展，就很有可能造成整個企業(yè)的虧損?！?/p>

人、財、物、術(shù)、規(guī)、訊——這些都要店長管！

聽周大哥這樣說，李芳隱約覺得，店長管理的具體工作，應(yīng)該比自己這張思維導(dǎo)圖表上的內(nèi)容要更加詳細(xì)。于是，她很想請周大哥繼續(xù)替她梳理一下店長的管理工作。

1.指導(dǎo)并參與門店的各項銷售活動；

2.完成上級下達(dá)的門店銷售指標(biāo)；

3.負(fù)責(zé)處理投訴和其他售后工作；