在公司內(nèi)部，我反對(duì)做評(píng)論家，創(chuàng)業(yè)者首先不要去做評(píng)論家。評(píng)論家站在高端，談產(chǎn)業(yè)問(wèn)題，談格局，這個(gè)東西其實(shí)沒(méi)意義。很多問(wèn)題越抽象之后，說(shuō)的話都是正確的廢話。不管是大企業(yè)還是小企業(yè)，當(dāng)面臨挑戰(zhàn)，面臨轉(zhuǎn)型的時(shí)候，需要放棄概念上的論證，放棄平臺(tái)思維，放棄下很大一盤(pán)棋的想法，更應(yīng)該將眼光聚焦在用戶身上。具體一點(diǎn)，就是靜下心來(lái)想一想，我要做的東西，或者我已經(jīng)做的東西，它的用戶是什么人？用戶在使用我產(chǎn)品的時(shí)候，遇到什么問(wèn)題？有哪些地方我做得不夠好，還可以做得更好？凡是有缺陷的地方，都有改善的空間，都代表著創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，都代表著可能存在市場(chǎng)機(jī)會(huì)。因?yàn)閼?zhàn)略不管規(guī)劃得如何宏大，最終你要戰(zhàn)略落地，就需要打開(kāi)市場(chǎng)，而要打開(kāi)市場(chǎng)，最重要打動(dòng)用戶的心。這是一個(gè)很關(guān)鍵的切入點(diǎn)，這個(gè)切入點(diǎn)找不到，你所有的戰(zhàn)略都是空氣。

當(dāng)N公司面臨蘋(píng)果公司挑戰(zhàn)的時(shí)候，N公司做了很宏大的規(guī)劃，花了60多億美金買了一家做地圖的公司，買了互聯(lián)網(wǎng)的公司，很宏偉的格局。到今天他們跟微軟公司合作，也有很宏偉的格局。我一直用N公司的產(chǎn)品，但我認(rèn)為N公司從來(lái)沒(méi)有從用戶的角度，從產(chǎn)品的角度去想一想。現(xiàn)在用戶用這些手機(jī)的時(shí)候，到底遇到了什么困難的地方。他們高管我認(rèn)為也不用蘋(píng)果公司的手機(jī)，所以他們不知道蘋(píng)果手機(jī)到底為什么贏得了用戶的喜愛(ài)。

你真的覺(jué)得蘋(píng)果公司成功是因?yàn)樵诤暧^戰(zhàn)略上規(guī)劃得好？我不談戰(zhàn)略，我也不懂戰(zhàn)略。我認(rèn)為蘋(píng)果公司也沒(méi)有戰(zhàn)略。如果有說(shuō)有戰(zhàn)略的話，所有戰(zhàn)略都是用戶戰(zhàn)略和產(chǎn)品戰(zhàn)略，不斷發(fā)現(xiàn)用戶的需求，不斷滿足用戶需求，把它做到極致。

消費(fèi)者是不理性的，消費(fèi)者選擇一個(gè)產(chǎn)品，拋棄一個(gè)產(chǎn)品，不是因?yàn)槟阌泻玫募夹g(shù)，或者不好的技術(shù)，用戶都是從點(diǎn)點(diǎn)滴滴中感受。為什么我講微創(chuàng)新？我說(shuō)的微，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，感覺(jué)都是微小的點(diǎn)。消費(fèi)者之所以用你的產(chǎn)品，可能就因?yàn)槟且粋€(gè)很小的點(diǎn)。消費(fèi)者不理智，是特別感性的。今天的消費(fèi)者比以前更感性，產(chǎn)品最后不是拼功能，拼技術(shù)，而是拼體驗(yàn)。蘋(píng)果公司沒(méi)有手機(jī)通訊的核心專利，有的都是外觀專利。什么CDMA，什么芯片之類，都沒(méi)有。但是蘋(píng)果公司席卷了整個(gè)無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)終端，以往的大公司被打得落花流水。如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)是一場(chǎng)革命的話，對(duì)于企業(yè)意味著什么？從我的角度來(lái)看，這就是互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者擁有更多的知情權(quán)和選擇權(quán)，互聯(lián)網(wǎng)讓信息更加對(duì)稱。在信息不對(duì)稱的年代，買的沒(méi)有賣的精，無(wú)商不奸，企業(yè)通過(guò)廣告，通過(guò)宣傳，利用信息不對(duì)稱向消費(fèi)者灌輸信息，在這種情況下消費(fèi)者買你的東西。一旦錢(qián)到手了，企業(yè)的營(yíng)銷任務(wù)就完成了，就跟消費(fèi)者說(shuō)拜拜了。最后的售后服務(wù)是不得不做的一個(gè)環(huán)節(jié)。

今天互聯(lián)網(wǎng)改變了這一切，消費(fèi)者的話語(yǔ)權(quán)越來(lái)越強(qiáng)，所以用戶體驗(yàn)會(huì)越來(lái)越變成一個(gè)產(chǎn)品成功的關(guān)鍵。這個(gè)時(shí)代，賣點(diǎn)這個(gè)觀念已經(jīng)過(guò)時(shí)了。因?yàn)槟悴荒茉偻ㄟ^(guò)賣點(diǎn)去灌輸給用戶，用戶不是買完?yáng)|西就跟你結(jié)束的關(guān)系，恰恰用戶買了你的產(chǎn)品，用你的產(chǎn)品，這時(shí)候用戶體驗(yàn)之旅才真正開(kāi)始。