企業(yè)需要尋求合作伙伴進(jìn)行技術(shù)支持，這樣才可將精力專注于核心業(yè)務(wù)，而不需要將服務(wù)臺變成核心業(yè)務(wù)的一部分。在選擇適合的合作伙伴時(shí)，企業(yè)需要清楚區(qū)分硬件、通用軟件和核心應(yīng)用程序，各種軟硬件資產(chǎn)需要不同層級的專業(yè)技能負(fù)責(zé)維護(hù)。這些服務(wù)均可外包給專業(yè)且訓(xùn)練有素的服務(wù)臺外包商。至于企業(yè)的核心應(yīng)用程序，則更需要指定人員專門熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，以了解服務(wù)臺功能，以確保該服務(wù)臺也能支持企業(yè)的核心應(yīng)用程序。企業(yè)組織大多希望服務(wù)臺在提供服務(wù)時(shí)能以公司名義響應(yīng)服務(wù)需求，就像公司的延伸一樣。無論如何，企業(yè)始終都需要決定哪些業(yè)務(wù)在內(nèi)部執(zhí)行，哪些需要外包。為了能夠監(jiān)控關(guān)鍵績效指標(biāo) (KPI) 、合同內(nèi)容或服務(wù)水平協(xié)議是否被達(dá)成，服務(wù)臺的外包服務(wù)商所使用的工具就成為選擇外包商的關(guān)鍵，通過工具可確保服務(wù)商可以提供正確信息，并能準(zhǔn)確衡量服務(wù)績效;服務(wù)臺如何獲得各類信息反饋給企業(yè)，則是企業(yè)決定外包服務(wù)臺重要的依據(jù)。

多個(gè)提供商與中介業(yè)者

云服務(wù)解決方案似乎有共同特點(diǎn)，即方案的規(guī)模都小，似乎僅可以提供使用者一項(xiàng)解決方案。 但是大部分的企業(yè)用戶卻需要數(shù)個(gè)應(yīng)用程序的組合，來搭配其業(yè)務(wù)需求。然而，數(shù)個(gè)解決方案可能也意味著涉及多個(gè)提供商。

但對企業(yè)用戶而言，最不值得花太多時(shí)間跟多家不同的提供商單獨(dú)打交道，并且跟這些廠商簽訂不同的合同，因?yàn)榫S持這種復(fù)雜的合作方式，會消耗公司太多的人力成本和資源，甚至也可能增加不必要的支出。

訣竅是:雖然與數(shù)家提供商合作，卻只確立一個(gè)合同關(guān)系，如此就可讓擁有合同的提供商去處理與應(yīng)對其他多家的提供商。在這種情況之下，該簽約提供商就變成企業(yè)的中介業(yè)者。不過截至目前，云中介的運(yùn)用尚未普及。Gartner 公司在 2012 年的報(bào)告中提出，云中介的角色在兩年內(nèi)就會浮出水面。

每當(dāng)企業(yè)用戶執(zhí)行較復(fù)雜的云方案時(shí)，例如在多個(gè)平臺上操作多種云計(jì)算解決方案，這時(shí)擁有兩種領(lǐng)域知識的中介業(yè)者，就可以協(xié)助處理平臺提供商及應(yīng)用軟件提供商，并將相關(guān)作業(yè)狀況和需求合并到一份合同中，以便讓企業(yè)用戶更容易掌握合作方案的進(jìn)展。提供商想要掌握所有的解決方案，往往會忽略伙伴關(guān)系可能的效益。所以云中介的角色極可能填補(bǔ)這些缺口，最后變成企業(yè)用戶只需與一家云中介簽訂一份合同。如此，任何供應(yīng)端或需求端的組織，便可以專心在自己的崗位上，投入全部的力量處理自己的核心業(yè)務(wù)與內(nèi)部業(yè)務(wù)流程。

中小型企業(yè)的改變

中小型企業(yè)可以通過云使用強(qiáng)大的云計(jì)算能力、應(yīng)用程序與服務(wù)，這在之前是無法想象的。在全球中小型企業(yè)市場，云服務(wù)的商機(jī)眾多，從更換企業(yè)內(nèi)部的 IT 解決方案，王IJ 目前沒有內(nèi)部方案但預(yù)計(jì)采用云方案的潛在客戶，甚至可為客戶提供更先進(jìn)的解決方案。

但我們要如何識別這些中小型企業(yè)的差異?