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芝加哥一劫(1)

星巴克:關(guān)于咖啡、商業(yè)和文化的傳奇 作者:(美)泰勒·克拉克


 

如果需要眼見為實(shí),來印證咖啡加奶這種飲品可以令普通人變得多么如癡如狂,欲罷不能,那就可以到最近的精品咖啡行業(yè)展銷會(huì)上去探個(gè)究竟。在那里,一切有關(guān)咖啡的體驗(yàn)都可以得到釋放、增強(qiáng),或者是上升到激烈的神學(xué)辯論的高度。

10月的一個(gè)陰天,距離正午還有幾分鐘光景,幾百人聚集在西雅圖華盛頓會(huì)議和貿(mào)易中心的入口,等著金屬大門開啟,迎來咖啡界人士的盛會(huì)—咖啡展覽(Coffee Fest)。整個(gè)大廳中回響著人們興奮的交談聲,展會(huì)的基本內(nèi)容分為兩大類:一是興致勃勃地談?wù)搹奈匆娺^如此優(yōu)質(zhì)的咖啡杯,二是興致勃勃地談?wù)摦?dāng)晚特邀嘉賓凱西和陽(yáng)光合唱團(tuán)的演出會(huì)是怎樣異彩紛呈。來賓的多樣性是精品咖啡廣受歡迎的最好證明。刺著文身、穿著低腰褲的咖啡師,腰間挎著手機(jī)套的商人,有著夸張卷發(fā)的咖啡夫妻店店主,上年紀(jì)的花癲派嬉皮士,還有打扮得令人眼花繚亂的年輕人,所有這些人都激動(dòng)異常地湊在一起??Х日褂[的與會(huì)人數(shù)將近6 000人,還算不上是業(yè)界最大的規(guī)模,可在參與者稀奇古怪的程度上卻是力拔頭籌。在這里,人們?yōu)榭Х榷偪袷怯心抗捕玫摹?/p>

當(dāng)大門開啟,人們潮水般涌入巨大的展廳,在成百上千的展位中希望能找到咖啡中的最新精品。展廳四處都有免費(fèi)的意式濃縮咖啡和奇奇怪怪的新式飲品,比如讓人沒有胃口的瑜谷奇諾。到處都是和咖啡相關(guān)的小玩意兒。例如,有家名叫Qumfort Qreations 的公司提供的Quff系列小玩意兒,這家公司專門為紙杯提供可重復(fù)使用的熱套筒裝置(它還為美國(guó)陸軍、帕蒂凱蒂公司、大象派對(duì)公司提供設(shè)計(jì)方案)。還有的展臺(tái)提供密閉式咖啡杯,在活動(dòng)杯蓋的留孔處可以貼上五顏六色的貼紙,以防在端杯走動(dòng)時(shí),有液體溢出。當(dāng)然,如果使用密封的報(bào)時(shí)馬克杯,就避免了這些麻煩。廣告上宣稱,這是世界上唯一適用于洗碗機(jī)并可以報(bào)時(shí)的馬克杯,商家甚至還推出了外鑲水鉆版。還有在飲用咖啡后用到的“瞬間爽”薄荷味漱口水、用咖啡豆制成的飾品、超級(jí)咖啡師培訓(xùn)視頻、具有搬運(yùn)咖啡全新概念的喬氏咖啡包(一個(gè)小包可以沖上4杯咖啡)、咖啡主題海上出游門票以及超級(jí)咖啡因咖啡豆,并由站在明黃色悍馬車旁穿著火辣的美女遞上免費(fèi)品嘗杯。不過人們對(duì)這些各式各樣的花哨小把戲的興趣轉(zhuǎn)瞬即逝。對(duì)于傳統(tǒng)的觀展者而言,他們還是對(duì)咖啡店業(yè)的前景極其看好,并熱情高漲。

在通往展區(qū)的大廳中,赫然佇立著星巴克咖啡店。此時(shí)的星巴克在西雅圖地區(qū)已有近300家門店。展覽的當(dāng)天,這家咖啡店里幾乎空無一人。(在咖啡展上,有誰(shuí)會(huì)花錢買咖啡呢?但我卻是在這樣一個(gè)咖啡展上,光顧這家特殊的星巴克,購(gòu)買了一杯咖啡。)但還是有很多人注意到了星巴克的標(biāo)志性存在。有些人是不言不語(yǔ)對(duì)其表示不滿,有些則是微微點(diǎn)頭以示尊敬,還有些人只是聳了聳肩而已。無論大家對(duì)星巴克持何種態(tài)度,有一點(diǎn)卻毋庸置疑:在霍華德·舒爾茨的帶領(lǐng)下,人們對(duì)咖啡的狂熱已經(jīng)深深根植在這片土地上。

20世紀(jì)80年代后期,舒爾茨領(lǐng)導(dǎo)的星巴克才剛剛起步,管理層已經(jīng)開始注意到意式咖啡吧的理念受人歡迎的些許跡象。當(dāng)他們看到人們手捧別致的星巴克白色咖啡杯時(shí),會(huì)發(fā)現(xiàn)人們有時(shí)會(huì)有意地將星巴克的標(biāo)志朝向外側(cè),以此來向路人標(biāo)榜自己不俗的品位。早餐咖啡店的店主會(huì)發(fā)現(xiàn)顧客手中已經(jīng)端著一個(gè)星巴克的咖啡杯了。首先是在俄勒岡州的波特蘭,員工們發(fā)現(xiàn)在早上6點(diǎn)的時(shí)候,有人已經(jīng)在星巴克店外等候,而這里要在7點(diǎn)才會(huì)開門。還有些癡迷咖啡的人還為星巴克的咖啡起了很多綽號(hào),這完全超過了舒爾茨、皮諾等人在會(huì)議室的發(fā)明創(chuàng)造(在很久之后,他們將星巴克咖啡稱為“高個(gè)子”、“大家伙”、“超大塊頭”等等)。如果有人要一份“小號(hào)無害杯”,那意思就是小杯去咖啡因的卡布奇諾,不加奶泡;只要咖啡師不把這人當(dāng)成剛從收容所逃出來的,就會(huì)如法炮制出一杯意式濃縮咖啡。若是要“杯中蛋糕”,則是說要加雙份的奶油和糖。若是說“一攬子分裂式無咖啡因速度球”,那么則真是需要懂行的人才能做得出來。


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