3.保持透明。確保你所制定的愿景交織于整體營銷努力中。要不斷修訂營銷計(jì)劃，讓其他部門了解最新動(dòng)態(tài)，同時(shí)將這些修訂的計(jì)劃添加到種子列表中，以供開展?fàn)I銷活動(dòng)。確保銷售和營銷部門之間的透明度尤其重要，這可以讓銷售部提供你所需的反饋，以微調(diào)并優(yōu)化營銷計(jì)劃。

4.公布活動(dòng)成果。你應(yīng)向整個(gè)公司公布活動(dòng)結(jié)果，讓所有人分享成就。讓每個(gè)人都了解哪里存在機(jī)遇，以及已經(jīng)在哪些方面實(shí)現(xiàn)了改進(jìn)。一旦你向財(cái)務(wù)部展示你可以增加營銷收益，或者向銷售部展示你的營銷努力正轉(zhuǎn)化為銷售業(yè)績，你們就可以開展合作，為公司增加收入，并減少銷售線索成本的總金額。

最佳新搭檔：首席營銷官和首席信息官

在本章的最后一節(jié)，我將談?wù)勏緝?nèi)部隔閡面臨的最艱巨也最重要的任務(wù)：營銷部必須與信息技術(shù)部聯(lián)手合作。

我從事市場營銷這么多年，目睹了營銷部門和信息技術(shù)部互不協(xié)調(diào)和相互指責(zé)的種種情形。營銷人員將服務(wù)器藏在自己桌子底下，然后抱怨說需要信息技術(shù)部解決各種問題。而信息技術(shù)部也表示不明白為什么營銷部總是等到最后一刻才來找他們，而且要求明天就恢復(fù)正常。

有時(shí)，公司高管也普遍持有這種成見。有人把首席營銷官稱為公司的右腦，把首席信息官稱為左腦。我還聽說，首席營銷官不知道什么時(shí)候該說“不”，而首席信息官從來不說“行”。其他人抱怨說，首席營銷官?zèng)_得太快，而首席信息官動(dòng)作太慢。這類抱怨數(shù)不勝數(shù)，但是和所有成見一樣，這些說法也都是誤解。如果任由這些說法繼續(xù)傳播，除了將營銷部和信息技術(shù)部分化為對(duì)立的陣營，別無其他好處。這種愚蠢的做法與首席營銷官的初衷恰恰相反。

不可否認(rèn)，營銷部和信息技術(shù)部是兩個(gè)不同的部門，首席營銷官和首席信息官處理問題的方式也不盡相同。然而，營銷人員絕對(duì)需要依賴現(xiàn)代技術(shù)改進(jìn)流程，并開展基于數(shù)據(jù)的、能帶來較高營銷投資回報(bào)的綜合營銷活動(dòng)。明智的首席營銷官應(yīng)該認(rèn)識(shí)到修復(fù)兩個(gè)部門間嫌隙的重要性。

為什么？因?yàn)榭蛻趔w驗(yàn)是大多數(shù)營銷和商業(yè)策略所追求的目標(biāo)，而技術(shù)是提升客戶體驗(yàn)的重要手段，這在今天比以往任何時(shí)候都來得更重要。因此，營銷部和信息技術(shù)部密不可分。除此之外，再也沒有其他合乎邏輯的結(jié)論，因此首席營銷官和首席信息官迫切需要建立合作關(guān)系。

我在第四章中曾提到，高德納咨詢公司預(yù)測，到 2017年，首席營銷官的投入將超過首席信息官。這一預(yù)測更是佐證了我的觀點(diǎn)。首席營銷官與首席信息官建立牢固的戰(zhàn)略關(guān)系，是確保營銷人員能利用信息技術(shù)資源和專業(yè)知識(shí)來提升客戶體驗(yàn)的必要條件。如果沒有這層關(guān)系，我無法想象該如何提升客戶體驗(yàn)。