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第5章 以客戶為中心:牢牢抓住兒童與成年粉絲的心(13)

樂(lè)高:創(chuàng)新者的世界 作者:(美)戴維·羅伯遜


在“為生存奮斗”的第一階段,克努德斯托普和奧弗森圍繞一系列必須打贏的戰(zhàn)役做出了積極努力,其中包括設(shè)定清晰的方向、通過(guò)再次專注于零售商和只做有贏利潛力的產(chǎn)品系列來(lái)重塑競(jìng)爭(zhēng)力。贏得這些戰(zhàn)役的關(guān)鍵就是掌握創(chuàng)新七法則中的2 條。樂(lè)高必須創(chuàng)造一種真正的創(chuàng)新文化——讓開(kāi)發(fā)人員像關(guān)注創(chuàng)新一樣關(guān)注成本和贏利能力,員工認(rèn)同追求卓越的愿景,腳踏實(shí)地開(kāi)創(chuàng)未來(lái)。樂(lè)高必須打開(kāi)大門,與核心粉絲溝通,真正做到以客戶為中心。通過(guò)吸引5~9 歲熱愛(ài)搭建體驗(yàn)的男孩以及成年粉絲,樂(lè)高掌控自己未來(lái)的機(jī)會(huì)將大大提高。

克努德斯托普預(yù)計(jì)樂(lè)高在2006 年會(huì)進(jìn)入共同愿景的第二階段——?jiǎng)?chuàng)造贏利性的“核心業(yè)務(wù)”。為了最大限度地利用它的核心業(yè)務(wù),樂(lè)高不能只通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新來(lái)增加利潤(rùn)。它必須開(kāi)發(fā)更多的補(bǔ)充創(chuàng)新,開(kāi)拓新的市場(chǎng)渠道、構(gòu)思新的業(yè)務(wù)模式以及調(diào)整內(nèi)部和外部的合作方式。而且,樂(lè)高必須開(kāi)放群體智慧的創(chuàng)新過(guò)程,因?yàn)楣居行覔碛斜姸嗄芰Τ旱姆劢z,樂(lè)高能夠也必須尋找新的辦法來(lái)與它最有創(chuàng)意的客戶合作,創(chuàng)造新的游戲體驗(yàn)。

如果樂(lè)高成功地改善了財(cái)務(wù)狀況,確定了可贏利的核心業(yè)務(wù),那么到2008 年它就能夠進(jìn)入共同愿景的最后階段——努力探索全新的增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力。為了實(shí)現(xiàn)有機(jī)增長(zhǎng),即核心業(yè)務(wù)帶來(lái)的增長(zhǎng)(不僅是獲得利潤(rùn)),樂(lè)高將揭示最后的真理:駛向藍(lán)海市場(chǎng)并實(shí)踐破壞性創(chuàng)新。公司一旦開(kāi)始再次產(chǎn)生利潤(rùn)和實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng),就必須掌握最后的真理——駕馭多樣化且創(chuàng)意無(wú)限的人。

當(dāng)2005 年提出共同愿景時(shí),它賦予了人們一種方向感,讓人們似乎能夠看到未來(lái)的樣子(假設(shè)一切照計(jì)劃發(fā)展)??伺滤雇衅蘸筒祭衤粯?,都希望將樂(lè)高打造為一個(gè)全球品牌。但通過(guò)與祖克、奧弗森等人的對(duì)話,這位新任CEO 得出一個(gè)結(jié)論,持續(xù)的創(chuàng)新需要一定的程序和節(jié)奏。他們必須先將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,才能重新打造品牌。他深思:“這要花很長(zhǎng)時(shí)間。首先你需要扭轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)狀況,然后轉(zhuǎn)型商業(yè)模式。只有當(dāng)你的財(cái)務(wù)狀況良好,策略性差異清晰,人們才會(huì)真正開(kāi)始將樂(lè)高視為一個(gè)重要的、激動(dòng)人心的品牌?!?

2005 年夏天,人們開(kāi)始逐漸認(rèn)可克努德斯托普的做法。他最終成功地說(shuō)服了凱爾將4 個(gè)樂(lè)高樂(lè)園主題公園賣給美林娛樂(lè)集團(tuán),這一舉動(dòng)堵住了樂(lè)高集團(tuán)內(nèi)部懷疑者的嘴巴和在比隆流傳的一些閑話(樂(lè)高保持了30% 的投資回報(bào)率)。在積木盛宴上抓拍到的樂(lè)高所有者和CEO 的合影讓這兩人獲得了“師傅和徒弟”的稱號(hào)。凱爾在樂(lè)高永遠(yuǎn)都是一位大師,但是隨著克努德斯托普的上升,集團(tuán)有了新的掌舵人。

盡管如此,挑戰(zhàn)仍然存在。樂(lè)高集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者還必須繼續(xù)優(yōu)化公司配置,使之回歸贏利狀態(tài)。他們還必須將樂(lè)高轉(zhuǎn)型為一個(gè)更快、更敏捷、更具成本意識(shí)的創(chuàng)新者。當(dāng)時(shí),玩具市場(chǎng)持續(xù)收縮,大零售商不斷提高議價(jià)能力,孩子們“成熟得更快”,2005 年年底公司的銷售利潤(rùn)率僅為7% ,遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到前一年設(shè)定的13.5% 的目標(biāo)。樂(lè)高即將贏得它的第一場(chǎng)大戰(zhàn)役,但這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)還遠(yuǎn)未結(jié)束。


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