負(fù)責(zé)監(jiān)管公司大部分產(chǎn)品研發(fā)的高級(jí)副總裁波爾·斯科說(shuō)：“在市政廳、電子郵件和工廠車間里，13.5% 這個(gè)數(shù)據(jù)隨時(shí)隨地都在被人們談?wù)摚谀菢拥那闆r下提出這個(gè)數(shù)據(jù)可見野心很大，但是它給了我們一個(gè)努力的目標(biāo)。當(dāng)面對(duì)自己的產(chǎn)品系列，審視所在的市場(chǎng)時(shí)，我們總要問(wèn)這樣一個(gè)問(wèn)題，我們?cè)鯓硬拍苓_(dá)到13.5% ？這樣非常便于確定優(yōu)先事項(xiàng)?！?/p>

樂(lè)高不是一個(gè)產(chǎn)品，而是一個(gè)體系

整個(gè)2004 年，克努德斯托普與凱爾進(jìn)行了許多次關(guān)于樂(lè)高游戲體系屬性和持續(xù)相關(guān)性的談話。樂(lè)高集團(tuán)幾十年的成功神話都?xì)w功于哥特弗雷德的遠(yuǎn)見：如果每塊樂(lè)高積木都能與其他樂(lè)高積木相連，那么每個(gè)樂(lè)高套裝都是更大的樂(lè)高宇宙中一個(gè)完整的部分，樂(lè)高也就能夠?yàn)閮和峁┏掷m(xù)游戲的可能性。持續(xù)游戲伴隨著的（幾乎）就是無(wú)限的銷量。

對(duì)于孩子和他們的家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，成一個(gè)體系的玩具的好處很明顯：以自己想要的方式來(lái)拼湊積木能夠激發(fā)孩子們的創(chuàng)造力和想象力，并且讓他們擁有獨(dú)一無(wú)二的拼砌體驗(yàn)。但是對(duì)于克努德斯托普來(lái)說(shuō)，當(dāng)他意識(shí)到樂(lè)高體系不只是一個(gè)游戲體系，也是一個(gè)商業(yè)體系時(shí)，他有了“靈光一現(xiàn)”。一個(gè)零售商在去往英國(guó)的郵輪上向哥特弗雷德提出了建議，樂(lè)高不應(yīng)該跟隨行業(yè)大溜去費(fèi)力地制造出曇花一現(xiàn)的產(chǎn)品，而應(yīng)該創(chuàng)造出一個(gè)連貫的、可拓展的玩具世界。那位零售商解釋說(shuō)，樂(lè)高玩具體系將圍繞樂(lè)高構(gòu)成一種親密感和社群意識(shí)，從而產(chǎn)生重復(fù)銷量。

克努德斯托普回憶道：“這個(gè)系統(tǒng)來(lái)源于一位零售商的請(qǐng)求，結(jié)果證實(shí)它確實(shí)是零售商的福音?！?

最重要的是，樂(lè)高體系最偉大的價(jià)值觀在于它有利于生產(chǎn)，因?yàn)樗箻?lè)高免受兒童喜好快速變化的影響。玩具行業(yè)一直都變化無(wú)常，曾經(jīng)熱賣的產(chǎn)品最終都會(huì)逐漸被下一個(gè)熱銷品所代替，比如20 世紀(jì)90 年代的豆豆娃和瘙癢娃娃。因此，玩具公司必須不斷地精心構(gòu)思，生產(chǎn)當(dāng)年的“必備產(chǎn)品”，但他們明知道第二年非常有可能要改造工廠來(lái)生產(chǎn)不同的產(chǎn)品。然而，由于有了樂(lè)高體系，公司的預(yù)測(cè)師們明白，無(wú)論孩子們喜歡什么——樂(lè)高城市、星球大戰(zhàn)或其他新系列——它都能夠生產(chǎn)積木、人仔、車輪、窗戶等幾千種零件，日復(fù)一日，年復(fù)一年。套裝和主題或許會(huì)變，但零件還是一樣。因?yàn)榇蠖鄶?shù)零件都可以與不同套裝兼容，樂(lè)高每年僅是不用大幅度改變生產(chǎn)操作就能節(jié)省巨額成本。雖然克努德斯托普本能地知道這一點(diǎn)，當(dāng)他與凱爾談過(guò)之后，卻更了解到樂(lè)高體系是一個(gè)包羅萬(wàn)象的企業(yè)體系。

他回憶道：“在接近2004 年尾聲時(shí)，我開始明白，我們的客戶、零售商和生產(chǎn)過(guò)程都受益于這個(gè)體系。我意識(shí)到，我們的工作就是復(fù)制20 世紀(jì)70 年代和80 年代體系的成功，并應(yīng)用到21 世紀(jì)?！?/p>

為了將體系變成公司生存計(jì)劃的中心，克努德斯托普首先加速進(jìn)行一個(gè)始于2002 年夏天的項(xiàng)目：重建設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室的權(quán)威。在拼砌體系建立的早期，任何新的顏色或零件，無(wú)論是一個(gè)黃色漸變方案還是一個(gè)消防車的擋風(fēng)玻璃，如果未經(jīng)哥特弗雷德本人同意，就永遠(yuǎn)無(wú)法面市。哥特弗雷德退休以后，設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室繼續(xù)對(duì)樂(lè)高所有零件擁有嚴(yán)格的裁決權(quán)力。