7. 利潤乘數(shù)模式

利潤乘數(shù)模式是指從同一產(chǎn)品、形象、品牌、能力或者服務中重復獲得利潤。運用這種模式的最突出的企業(yè)就是迪士尼公司。我們可以想象一下迪士尼以多少種不同的方式為相同的角色進行了包裝。米奇、米妮、大力神等角色不斷出現(xiàn)在電影、錄像和書籍中，以及服裝、手表和午餐盒上，或者主題公園和專賣店里。無論以何種形式出現(xiàn)，這些角色都能夠為迪士尼帶來利潤。這家公司里，最忙碌的就數(shù)這些角色了。

利潤乘數(shù)模式將成為擁有強大消費者品牌的企業(yè)的強有力的利潤引擎。一旦投資（一般數(shù)額巨大）建立一個品牌，公司就可以以這一品牌為依托，開發(fā)一系列產(chǎn)品。然而，在使用這種模式時，必須權(quán)衡一下風險，因為品牌可能會被用于對客戶沒有什么影響力的領域。迪士尼公司一直控制著米奇的應用領域，避免將其運用于可能威脅自身價值的領域。品牌資產(chǎn)固然寶貴，但同樣也十分脆弱。

第10章重點介紹了迪士尼的創(chuàng)新如何創(chuàng)造了利潤乘數(shù)模式。直到今天，迪士尼的這一模式都沒有被別人真正模仿到。

8. 創(chuàng)業(yè)者模式

許多決定贏利能力的因素是經(jīng)濟方面的，另一些則是企業(yè)自身方面的。隨著企業(yè)的成功與壯大，它們會變得越來越形式化和官僚化，與消費者漸行漸遠，決策越來越緩慢。因此，“規(guī)模不經(jīng)濟”的效應開始顯現(xiàn)，從而削弱了規(guī)模帶來的成本優(yōu)勢。同時，企業(yè)管理費用增加，決策步伐放緩。客戶的直接反饋會逐漸減少，被選擇性接收，甚至遭到忽視。

此時，企業(yè)內(nèi)部便形成了鋪張之風。公司運營成功并且有不錯的利潤，因此它承擔得起很多對服務客戶不必要的花費。結(jié)果，隨著這些不必要開支的增加，企業(yè)未來的利潤便最終遭到侵蝕。

長此以往會產(chǎn)生什么后果呢？客戶相關性降低，多種開支增加。與那些直接與客戶聯(lián)系或者積極征求客戶意見的企業(yè)相比，這樣的企業(yè)是脆弱的。前者不會因支付能力的增加而放任不必要的開支，它們會厲行節(jié)約。直接與客戶保持聯(lián)系并厲行節(jié)約，這兩大因素綜合作用，便會為企業(yè)創(chuàng)造出巨大的贏利潛力。

大多數(shù)大型企業(yè)制定的企業(yè)設計并不具有這兩大企業(yè)優(yōu)勢，但的確有一些大型企業(yè)找到了利用這兩大優(yōu)勢的方法。ABB將企業(yè)分解為5 000個贏利中心，這些中心與客戶直接聯(lián)系并且承擔贏利職責；軟銀將企業(yè)分解為只有10人組成的利潤中心，這些利潤中心同樣與客戶直接打交道，并且每5天匯報一次現(xiàn)金流情況。