因此,金融互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)仍然喜歡采用傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)支付方式,如動(dòng)態(tài)口令、電子鑰匙、手機(jī)短信等輔助方式。對(duì)用戶而言,這些方式環(huán)節(jié)較多,有時(shí)顯得缺少個(gè)性化,效率也較低,營銷效果往往較差。
安全性及隱私保護(hù)方面的差異
為什么金融機(jī)構(gòu)給客戶留下的往往是“貴、慢、繁”的印象呢?金融機(jī)構(gòu)對(duì)安全性的擔(dān)憂及處理方式是主要原因。
毫無疑問,互聯(lián)網(wǎng)金融與金融互聯(lián)網(wǎng)模式都非常關(guān)注安全性保障以及客戶隱私保護(hù),只是兩者在思維方式以及應(yīng)對(duì)方法上存在明顯的差異?;ヂ?lián)網(wǎng)金融對(duì)待安全性及隱私的思維方式是開放、創(chuàng)新、市場(chǎng)化,而金融互聯(lián)網(wǎng)的思維方式是封閉、守舊、非市場(chǎng)化;前者更注重“疏”,后者更注重“堵”。
在應(yīng)對(duì)方法方面,互聯(lián)網(wǎng)金融直面這個(gè)“不完美的世界”,運(yùn)用新技術(shù)、新方法來管理安全性及隱私方面的風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)通過引進(jìn)商業(yè)保險(xiǎn)等方法保障客戶利益。例如,支付寶針對(duì)快捷支付給出了72小時(shí)全額補(bǔ)償?shù)某兄Z。從2013年4月16日起,支付寶又引入平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司為快捷支付承保,用戶使用快捷支付如果被盜,資金損失將由專業(yè)的第三方保險(xiǎn)公司提供100%的賠付。在管理風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)金融還追求良好的客戶體驗(yàn),保障高效率的客戶服務(wù);而金融互聯(lián)網(wǎng)則追求所謂的“絕對(duì)安全”,同時(shí)以犧牲客戶體驗(yàn)和服務(wù)效率為代價(jià),設(shè)計(jì)煩瑣的操作流程和環(huán)節(jié)。由此可見,安全性及隱私保護(hù)與客戶體驗(yàn)及效率之間是需要平衡的,不可偏廢。
模式穩(wěn)定性方面的差異
在穩(wěn)定性方面,互聯(lián)網(wǎng)金融與金融互聯(lián)網(wǎng)模式存在一些差異,但兩者面臨的環(huán)境都是變化非??烨页錆M不確定性的?;ヂ?lián)網(wǎng)金融模式主要面臨來自監(jiān)管方面的不確定性、來自盈利方面的壓力以及與此相關(guān)的缺乏資金支持的風(fēng)險(xiǎn),金融互聯(lián)網(wǎng)則面臨來自管理方式、客戶的需求和偏好變化及體驗(yàn)等方面的挑戰(zhàn)。同時(shí),兩者都面臨源自信息技術(shù)發(fā)展、商業(yè)模式變革以及市場(chǎng)競爭的風(fēng)險(xiǎn)。從中長期來看,互聯(lián)網(wǎng)金融和金融互聯(lián)網(wǎng)模式的成長道路都將充滿艱辛和挑戰(zhàn),真正能夠做大做強(qiáng)并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的其實(shí)只是少數(shù)幸運(yùn)者。
因此,為了應(yīng)對(duì)未來的變化及不確定性的挑戰(zhàn),在戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模式以及技術(shù)創(chuàng)新等方面,互聯(lián)網(wǎng)金融需要采取以下措施:一是保持商業(yè)模式及技術(shù)創(chuàng)新等的開放性、可延展性,為未來的發(fā)展留出余地及空間;二是采取“不斷試錯(cuò)”、“小賭大勝”的策略,可以充分借鑒風(fēng)險(xiǎn)投資的運(yùn)作方式,有效分散風(fēng)險(xiǎn),有時(shí)甚至在兩個(gè)相反的方向分別“下注”,而不是輕易選擇“一條道走到黑”或“豪賭”的方式;三是加強(qiáng)與其他組織的合作及聯(lián)盟,充分借助各方面的資源謀求發(fā)展。