你傳達不愉快消息的方式，通常決定了他人對該消息的接受程度。“贊美三明治”表達出了善意但堅定的警告，可以確保別人會認真考慮你所說的事，問題便能圓滿解決。

如果鮑勃（雷）讓你別管此事，或者承諾以后注意但仍然做同樣的事，那么你有權(quán)告訴他們的主管，而且這也是你的道德義務(wù)。但是，德商告訴我們，首先應(yīng)鼓足勇氣與鮑勃和雷敞開心扉，真誠地談話，希望這件事能在這一階段就得到妥善處理。

注意，上述分析的前提條件是：你的公司沒有要求你立即報告違反保密規(guī)定的行為。在給南卡羅來納州國民軍開研討會時，我講述了這個故事，一名衛(wèi)兵說道：“先生，我們必須將所看到的事報告給指揮官。我們有規(guī)定，如果不報告的話會被開除?！痹谶@種情況下，明智的處理方式就與上述事件不同，畢竟上述事件不涉及這種既定的政策。

3.你帶著12歲的兒子去看電影，售票處張貼著：11歲及以下兒童票價6美元，成人票價12美元。如此一來，你的兒子就必須買成人票，這時你會怎么做？

A.買一張成人票，一張兒童票。

B.買兩張成人票。

C.把錢給孩子，讓他自己去買票。

D.問下兒子的看法，按他說的做。明智的回答是B。

商業(yè)道德通常關(guān)注企業(yè)應(yīng)給予消費者的東西，比如安全產(chǎn)品、合理利潤和出售商品或服務(wù)的真實情況，但也涉及顧客如何對待企業(yè)。在這個例子中，電影院決定為孩子提供折扣，并將11歲設(shè)定為兒童的分界點。這個界限的確是隨意劃分的。一些電影院將12歲設(shè)定為分界點，有的是13歲，也有一些影院完全不打折，他們有權(quán)這樣做。為什么呢？因為享受影院折扣，不是我們的一項權(quán)利。影院希望家庭負擔得起帶孩子來看電影的費用，才制定這樣的政策，因此他們對11歲以下兒童的折扣政策是合理的。根據(jù)影院規(guī)定，你兒子12歲了，不屬于11歲以下兒童，那么對你而言，正確而明智的做法是購買兩張成人票。如此一來，你便是以實際行動向兒子表示，雖然他可以被看做11歲，但鉆影院政策的空子是不對的。就算你準備在小賣部買東西，將錢還給電影院，你也違背了這項政策。根據(jù)德商的第四個原則——公平，我們應(yīng)該給予他們應(yīng)得之物。遵守合理的政策，才與這一原則相符。

當然，就算企業(yè)規(guī)章制度到位，也并不代表我們就要尊重他們的制度。一些電影院過去常常標榜“白人專用”。這無疑是不正確的，不值得我們尊重。